“花5999元報(bào)了這個(gè)志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)方提供的資料我自己在網(wǎng)上也能搜到,。”高圓告訴記者,，父母與這家機(jī)構(gòu)簽訂合同后,，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)老師并未根據(jù)她的實(shí)際情況具體分析，與對(duì)方協(xié)商退款則遭到拒絕,。

眼下,，全國(guó)各省份正陸續(xù)開(kāi)啟高考招生錄取工作。記者采訪了解到,，在志愿填報(bào)過(guò)程中,，有考生及家長(zhǎng)花錢請(qǐng)人報(bào)志愿遭遇“陷阱”，收費(fèi)虛高,、誘導(dǎo)消費(fèi)等投訴頻現(xiàn),。

5999元買的服務(wù)根本沒(méi)“干貨”

“聽(tīng)別人說(shuō)高考‘七分考三分報(bào)’，想著花錢買個(gè)放心,?！闭劶百?gòu)買志愿填報(bào)服務(wù)的初衷,，高圓的媽媽黃女士說(shuō)。

“機(jī)構(gòu)承諾提供職業(yè)方向測(cè)試,、行業(yè)前景分析,、志愿方案規(guī)劃等多項(xiàng)一對(duì)一服務(wù)，還說(shuō)可以用內(nèi)部數(shù)據(jù)幫孩子分析,?！秉S女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)機(jī)構(gòu)向她提供了“高考志愿規(guī)劃師”“心理咨詢師”等各類資格證書(shū),，她便果斷報(bào)了名,。黃女士為高圓選擇的是一名“金牌講師”，其簡(jiǎn)介為“一個(gè)規(guī)劃上限680分,，下限150分的高報(bào)咨詢師”,。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,，近九成高考生愿意選擇高考志愿填報(bào)服務(wù),，2023年高考志愿填報(bào)市場(chǎng)付費(fèi)規(guī)模達(dá)9.5億元，預(yù)計(jì)2027年將增至12.2億元,。數(shù)據(jù)還顯示,，有一半以上的考生和家長(zhǎng)在填報(bào)志愿時(shí)，擔(dān)心出現(xiàn)填報(bào)失誤造成滑檔退檔或?qū)I(yè)調(diào)劑,。

記者了解到,，一些考生和家長(zhǎng)對(duì)意向高校和專業(yè)缺乏清晰了解，只能尋求專業(yè)人士幫忙,，這就給志愿填報(bào)機(jī)構(gòu)提供了商機(jī),。“資深專家一對(duì)一定制輔導(dǎo)”“內(nèi)部數(shù)據(jù)精準(zhǔn)填報(bào)”成為機(jī)構(gòu)招攬客戶的噱頭,，卻也是許多考生和家長(zhǎng)“踩坑”的開(kāi)始,。

“沒(méi)想到他們提供的信息根本沒(méi)有‘干貨’?！秉S女士告訴記者，她發(fā)現(xiàn),，機(jī)構(gòu)梳理的高校錄取分?jǐn)?shù),、位次等數(shù)據(jù)滯后，有些只更新到2021年,。另外,，5999元的服務(wù)僅包含6次與機(jī)構(gòu)老師一對(duì)一談話的機(jī)會(huì),，如還需交流,，要額外按時(shí)長(zhǎng)付費(fèi)。

記者以“高考志愿填報(bào)”為關(guān)鍵詞在某投訴平臺(tái)進(jìn)行搜索,，發(fā)現(xiàn)數(shù)百條相關(guān)投訴信息,，主要問(wèn)題集中在機(jī)構(gòu)服務(wù)缺乏專業(yè)性,、未被機(jī)構(gòu)推薦的志愿錄取、購(gòu)買完服務(wù)后機(jī)構(gòu)失聯(lián)等,。

志愿填報(bào)引發(fā)的合同糾紛頻發(fā)

花錢咨詢高考志愿填報(bào),，不滿意能退錢嗎,？近日,，江蘇省海安市人民法院審結(jié)了一起因高考志愿填報(bào)咨詢引發(fā)的案件,。

2023年6月，張女士為讓女兒小蕓被理想院校錄取,，與某教育顧問(wèn)公司簽署《高考志愿填報(bào)合同》并支付5000元,，同時(shí),，張女士告知公司小蕓喜歡醫(yī)學(xué),，希望能入一所醫(yī)學(xué)院校,。按合同約定，張女士收到志愿填報(bào)方案后若有異議,，要在12小時(shí)內(nèi)向公司提出,；若張女士擅自變動(dòng)志愿方案,，公司不承擔(dān)責(zé)任。

后來(lái),，該公司提供的方案并不滿足張女士及小蕓的要求，小蕓便自行填報(bào),，張女士要求公司全額退款。張女士認(rèn)為,，自己明確告知公司希望填報(bào)醫(yī)學(xué)院校,，但公司夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)后提供的大多為綜合類學(xué)校,，且合同為格式化條款,，公司未充分向其釋明,。公司則稱,，小蕓單方面未采用方案是自身違約,，公司不負(fù)有退款責(zé)任。

法院認(rèn)為,，顧問(wèn)公司承諾保證小蕓考取理想的醫(yī)學(xué)院校,，但設(shè)計(jì)的方案卻以綜合類院校為主,，未全面履行合同義務(wù),，具有一定過(guò)錯(cuò),。同時(shí)，公司提供方案后,，張女士雖不滿,，但并未按照約定及時(shí)提出異議,，產(chǎn)生的不利后果也應(yīng)自行承擔(dān),。最終,，經(jīng)法院調(diào)解,，公司退還張女士2000元,。

市面上還有一些機(jī)構(gòu)承諾百分之百錄取，最終卻無(wú)法履行承諾,，導(dǎo)致考生被滑檔或退檔,。

湖南省長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院披露的一起案例顯示，尹某高考結(jié)束后,，其母親找到一家教育咨詢公司,，對(duì)方稱有八成希望讓尹某被某士官學(xué)校錄取,。雙方達(dá)成口頭委托協(xié)議后,，尹母支付指導(dǎo)培訓(xùn)費(fèi)5萬(wàn)元,。隨后，尹某按公司提供的方案填報(bào)志愿,，卻未被該士官學(xué)校錄取,。

事后，該公司承諾退還全部費(fèi)用,，但僅退還7500元便杳無(wú)音訊,，尹某及母親將其訴至法院,。最終，法院判決該公司退還原告4.25萬(wàn)元,。

考生及家長(zhǎng)應(yīng)有證據(jù)意識(shí)

國(guó)浩律師(深圳)事務(wù)所合伙人,、深圳市消費(fèi)者委員會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)陳偉對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，高考志愿填報(bào)引發(fā)的合同糾紛中,，多出現(xiàn)志愿填報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確,、付款條款不明確、服務(wù)效果不明確,、違約責(zé)任缺失等問(wèn)題,，部分志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至未與家長(zhǎng)簽訂服務(wù)合同。

“在此情況下,，由于缺乏法律意識(shí),、證據(jù)意識(shí)或合同意識(shí)，考生與家長(zhǎng)往往處于舉證的弱勢(shì)方,。”陳偉告訴記者。

陳偉建議,，考生及家長(zhǎng)應(yīng)選擇依法注冊(cè),、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、口碑良好,、有專業(yè)服務(wù)能力的機(jī)構(gòu),。在簽署服務(wù)合同時(shí)，要明確書(shū)面約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、付款條件,、違約責(zé)任、賠償條款等,。同時(shí),，服務(wù)合同、聊天記錄,、付款記錄等證據(jù)材料應(yīng)當(dāng)妥善保存,。

陳偉認(rèn)為，考生及家長(zhǎng)一旦與志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛,，在收集固定相關(guān)證據(jù)的前提下,，雙方可以進(jìn)行友好協(xié)商，若協(xié)商成功,，盡快簽訂書(shū)面協(xié)議固定協(xié)商結(jié)果,。若協(xié)商不成，考生及家長(zhǎng)可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求消費(fèi)調(diào)解,，或向有關(guān)行政部門投訴,，還可以提請(qǐng)仲裁或訴訟。

“高考志愿填報(bào)市場(chǎng)的火熱,，反映出考生和家長(zhǎng)對(duì)報(bào)考信息需求迫切,，但又對(duì)學(xué)校、專業(yè)信息了解不足,，高校應(yīng)更加清晰地表達(dá)自己的招生訴求,，增進(jìn)考生對(duì)高校及專業(yè)的了解?！敝袊?guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示,，面對(duì)高考志愿填報(bào)市場(chǎng)亂象，一方面,，志愿填報(bào)服務(wù)行業(yè)亟待“立規(guī)矩”,，保證服務(wù)質(zhì)量；另一方面,，考生及家長(zhǎng)應(yīng)多關(guān)注官方渠道發(fā)布的高考政策和信息,，結(jié)合職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人興趣、學(xué)術(shù)追求等理性填報(bào)志愿,。

（編輯:鳴嫡）