專家:演唱會(huì)門(mén)票“盲盒”式銷售涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)�

  �(lái)源:法治�?qǐng)?bào) 中國(guó)青年�(wǎng)2024-07-12
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核心提示:好不容易搶到的演唱�(huì)門(mén)票到手就貶�200�,�

近日,,某歌手南京演唱�(huì)“票座不符”事件登上熱搜,多名歌迷反映,,自己在票務(wù)平臺(tái)上花580元搶�(gòu)的座�,,開(kāi)票后卻被安排到了原座位圖�380元的區(qū)�,。對(duì)此,票務(wù)平臺(tái)的回�(fù)是原圖“渲染錯(cuò)�,,搞�(cuò)了�,,并為部分購(gòu)票者退票或換座�

然�,,一些消�(fèi)者對(duì)此解決方案并不滿�,,有人直言:“只有極少部分人享受到了換座,而我們又不想退�,,自己原本期待了很久的演唱會(huì),,卻出了這樣的“插曲”,讓人很不舒服,?�?

《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)�(xiàn),近段時(shí)間以�(lái),,演唱會(huì)門(mén)票事件屢屢引�(fā)�(zhēng)�,。視線有遮擋但未事先�(shuō)明、票�(jià)與位置不匹配、秒搶的票座位分配不合理等都是消�(fèi)者普遍反映的�(wèn)�,�

受訪專家指出,,演唱會(huì)門(mén)票采用“盲盒”銷售模式損害了消費(fèi)者的知情�(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),,建議相�(guān)部門(mén)加強(qiáng)�(duì)演唱�(huì)門(mén)票銷售模式的�(jiān)�,,主辦方須增�(qiáng)演唱�(huì)售票的透明度,在售票前向公眾披露完整的售票信息,,同�(shí)�(xì)化階梯票�(jià),,對(duì)不同票價(jià)檔位的座位應(yīng)�(jìn)行公示說(shuō)明,并限制高票價(jià)座位比例,�

秒搶的票位置很差

隨機(jī)分配�(wú)法退�

6月底,,北京市民劉先生和妻子及朋友一�4人觀看了某男明星演唱�(huì),全程幾乎在煎熬中度�(guò),�

�(jù)劉先生介�,,他們花680元買的票,座位和380元的票(最差一檔)僅相隔一�,,且位置很偏,。本次演唱會(huì)的搶票時(shí)間是�4月的一�(gè)晚上,當(dāng)�(shí)他聯(lián)系了多名朋友一起幫�,,搶到后秒付,,訂單時(shí)間顯�1秒下單,4秒付�,。自搶票成功�,,他就對(duì)演唱�(huì)充滿了期待。兩�(gè)月后�(kāi)�,,劉先生�(duì)照座位圖,,發(fā)�(xiàn)自己的座位在看臺(tái)最左側(cè)的一�(gè)區(qū)域,且排�(shù)很高,,當(dāng)�(shí)也沒(méi)有太在意,。直到演唱會(huì)�(dāng)晚到�(xiàn)�(chǎng),現(xiàn)�(shí)給了他重重一�,�

從劉先生�(fā)�(lái)的演唱會(huì)�(xiàn)�(chǎng)照片�,,記者看到,坐在座位上僅能看到半邊屏�,,屏幕上方有音響遮擋,。因?yàn)樽凇吧巾敗保曇跋路竭€有�(tái)階圍欄遮�,?!爱?dāng)�(shí)搶票我是秒付�,,后�(lái)該場(chǎng)演唱�(huì)還加賣了兩次門(mén)票,�(jié)果我的座位比別人“二�(kāi)”時(shí)搶到的還要差,?�?

記者在某社交平�(tái)搜索該男明星演唱�(huì)�(fā)�(xiàn),在�(wǎng)友曬座位的帖子中,,有不少是“二�(kāi)”“三�(kāi)”(后續(xù)第二�,、第三次�(kāi)票)搶到票的,同等價(jià)位下,,他們的座位或者比劉先生排�(shù)靠前,,或者更靠近中間區(qū)域�

演唱�(huì)�(jié)束后,,劉先生�(lián)系平�(tái)試圖退�,,但平臺(tái)回復(fù)這種情況是正常的,座位是隨機(jī)分配,,拒絕退�,。劉先生�(rèn)為,這種隨機(jī)分配座位的方�,,把�(fēng)�(xiǎn)全加諸消�(fèi)�,,像�(kāi)“盲盒”一樣,�(kāi)票了或者到�(xiàn)�(chǎng)了才知道座位好不�,。“即使是在開(kāi)票后知悉座位的第一�(shí)間選擇退�,,也不可能成�,,因?yàn)殚_(kāi)票時(shí)間是6月中旬,�5月底就已�(jīng)不允許任何形式的退票了,?�?

劉先生的遭遇并非�(gè)例。近�,,有�(wǎng)友向記者反�,,自己花1314元購(gòu)買某演唱�(huì)門(mén)票,入場(chǎng)后卻�(fā)�(xiàn)位置偏僻,,不僅很難看到歌�,,連舞美和主屏幕都看不�(jiàn)。同一�(jià)位門(mén)票遍布多�(gè)區(qū)�,,自己被分到的“可以說(shuō)是最偏的�,。而該�(wǎng)友是在購(gòu)票第一�(shí)間搶票的,顯�3秒完成付�,,購(gòu)票結(jié)束后還有多張余票,�

記者查看多�(chǎng)演唱�(huì)售票�(yè)�,,發(fā)�(xiàn)絕大多數(shù)演唱�(huì)售票均采用隨�(jī)分配座位方式,即不支持自主選�,,在演唱�(huì)�(kāi)始前一定時(shí)間開(kāi)票確定座�,。但�(shí)際上,開(kāi)票時(shí)間往往在售票規(guī)則的允許退票時(shí)間之�,,這意味著消費(fèi)者即使對(duì)座位不滿�,,很多時(shí)候也�(wú)法退票。且一些觀眾秒搶的�,,座位還不如一些觀眾“二�(kāi)”“三�(kāi)”時(shí)搶到�,�

�(shí)踐中,演唱會(huì)階梯定價(jià)及對(duì)�(yīng)座位也為不少人詬�,。據(jù)記者觀�,,多�(chǎng)演唱�(huì)票價(jià)每檔位差�(jià)�200元至500元之間,但有些演唱會(huì)在座位安排上,,兩�(gè)檔位的座位實(shí)際上并沒(méi)有明顯差�,,導(dǎo)致不少觀眾心理落差感很大。而從�(xiàn)有情況來(lái)�,,演唱會(huì)主辦方及售票方并未就如何確定階梯�(jià),、如何劃分價(jià)格對(duì)�(yīng)座位等做�(guò)公示或說(shuō)明�

損害知情�(quán)選擇�(quán)

或致倒賣門(mén)票行�

在北京德和衡律師事務(wù)所高級(jí)合伙人馬麗紅律師看來(lái),,演唱會(huì)門(mén)票通常�(jià)值較�,,且不同位置的觀看體�(yàn)不一樣,未經(jīng)消費(fèi)者同�,,采用“盲盒”銷售模式無(wú)疑損害了消費(fèi)者的知情�(quán),、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。從法律角度�,,要甄別演唱�(huì)門(mén)票的銷售條件是否�(gòu)成格式條�,�

“格式條款是�(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同�(shí)未與�(duì)方協(xié)商的條款,。采用格式條款訂立合同的,,提供格式條款的一方應(yīng)�(dāng)遵循公平原則確定�(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其�(zé)任等與對(duì)方有重大利害�(guān)系的條款,,按照對(duì)方的要求,,對(duì)該條款予以說(shuō)明。提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義�(wù),,致使對(duì)�?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害�(guān)系的條款�,,對(duì)方可以主�?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其�(zé)�,、加重對(duì)方責(zé)�,、限制對(duì)方主要權(quán)�,;或者提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利的格式條款�(wú)�?!瘪R麗紅�(shuō),�

北京星權(quán)律師事務(wù)所副主任甄景善律師�(rèn)為,演唱�(huì)門(mén)票隨�(jī)分配的方式有利也有弊,。對(duì)于主辦方�(lái)�(shuō),,演唱會(huì)門(mén)票隨�(jī)分配的方式節(jié)省了主辦方售票成本;�(duì)于消�(fèi)者來(lái)�(shuō),,演唱會(huì)門(mén)票隨�(jī)分配的方式提高了消費(fèi)者的搶票效率,�

“但這種方式也存在一定的�(wèn)題。首�,,門(mén)票隨�(jī)分配涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情�(quán)和自主選擇權(quán),,消�(fèi)者在�(gòu)票時(shí)只能根據(jù)主辦方提供的座位分布圖選擇價(jià)位區(qū)域,�(wú)法提前知曉座位的�(shí)際情�,,只能等待“開(kāi)盲盒�,;其次,門(mén)票隨�(jī)分配�(huì)間接限制消費(fèi)者的退票權(quán)�,,鑒于演唱會(huì)門(mén)票的�(shí)效性及稀缺�,,主辦方通常�(huì)�(shè)置較為嚴(yán)苛的退票時(shí)限,但隨�(jī)座位卻于演出前幾日才公布,,這就�(dǎo)致當(dāng)消費(fèi)者對(duì)隨機(jī)分配的座位不滿意�(shí),,已�(jīng)超過(guò)了主辦方�(guī)定的退票時(shí)間,間接限制了消�(fèi)者的退票權(quán)�,?!闭缇吧普f(shuō)�

他提�,,演唱會(huì)門(mén)票隨�(jī)分配的方式也加大了監(jiān)管難度,為倒賣門(mén)票等灰色交易提供了可乘之�(jī),,由于消�(fèi)者無(wú)法提前選�,,也�(wú)從得知其公開(kāi)銷售的門(mén)票數(shù)量,因此可能存在主辦方提前與“黃?!薄捌眲?wù)”勾�(jié),,鎖定前排視野好、位置佳的座位加�(jià)出售,,謀取高額利�(rùn),�

“由于不同位置的視聽(tīng)效果、舞�(tái)距離,、觀看體�(yàn)不同,,因此必然會(huì)區(qū)分不同的檔位售賣門(mén)�,,以滿足不同付費(fèi)能力消費(fèi)者的需求,但如果不同檔位存在不小差�(jià)而實(shí)際座位并�(wú)明顯區(qū)�,,則涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易�(quán),。”甄景善�(shuō),�

公平制定階梯票價(jià)

完整披露售票信息

那么,,演唱會(huì)門(mén)票通常是如何定�(jià)并確定對(duì)�(yīng)座位區(qū)域的呢?

一位資深業(yè)�(nèi)人士告訴記�,,演唱會(huì)門(mén)票定�(jià)及座位劃分都是由主辦方確定的,。主辦方在定�(jià)�(shí)主要考慮成本和掣肘因素。一�(chǎng)演唱�(huì),,成本通常包括藝人演出�(fèi),、場(chǎng)館租借費(fèi)、審批費(fèi),、燈光舞�,、安保等�(fèi)用,在成本的基礎(chǔ)上確定平均票�(jià)要在多少才能回本,,之后圍繞這�(gè)平均票價(jià)制定階梯票價(jià),�

“還有一些掣�?!边@名業(yè)�(nèi)人士�(shuō),,一�(gè)是監(jiān)管的因素,主辦方不會(huì)在售票時(shí)劃定�(guò)高的定價(jià)觸碰紅線,。另一�(gè)是藝人方面的要求,,比如對(duì)特殊�(shù)字有要求,就�(huì)出現(xiàn)717�,�1314元這樣比較特別的數(shù)�,;或者是出于�(duì)藝人形象的保�(hù),把�(jià)位定低一�(diǎn),。剩下就是市�(chǎng)約定俗成的“默契�,,一般低票檔180元�280�,�380�,,然后加幾百元階梯遞�?!罢f(shuō)�(shí)�,,這些階梯�(jià)都是拍腦袋作決定,弄幾�(gè)約定俗成的數(shù)�,,因?yàn)槭袌?chǎng)都這樣,?�?

馬麗紅認(rèn)為,主辦方固然有定價(jià)�(quán),,但是要建立在公平合理的基礎(chǔ)�,,演唱會(huì)門(mén)票定�(jià)�(guī)律通常是根�(jù)不同的區(qū)域和座位等級(jí)定價(jià),靠近舞�(tái)的位置和VIP座位往往�(jià)格較�,,而遠(yuǎn)離舞�(tái)和普通座位則�(jià)格相�(duì)較低,。這種定價(jià)方式是為了滿足不同消�(fèi)能力的觀眾的需求,也是為了平衡演唱�(huì)主辦方的收入和成�,。但如果付了高價(jià)款的觀眾和付低�(jià)款的觀眾在位置和視�(tīng)體驗(yàn)上相差不�,,肯定會(huì)令消�(fèi)者產(chǎn)生不公平不合理的感覺(jué),如果主辦方并未公示票款和座位的差距,,則�(shí)際上損害了消�(fèi)者的知情�(quán)和公平交易權(quán),�

她還提到,明碼標(biāo)�(jià)的含義是商家銷售�(chǎn)品必須真�(shí)�(zhǔn)�,、標(biāo)�(shí)醒目,、產(chǎn)品和�(jià)格一一�(duì)�(yīng),以便消�(fèi)者能夠清晰地了解商品或服�(wù)的價(jià)�,。明碼標(biāo)�(jià)不能�(jiǎn)單理解為僅標(biāo)示價(jià)�,,經(jīng)�(yíng)者還�(yīng)�(dāng)�(biāo)示與�(jià)格密切相�(guān)的其他信息,盡可能減少信息不�(duì)�,,使消費(fèi)者和其他�(jīng)�(yíng)者對(duì)�(jià)格所�(duì)�(yīng)的商品或者服�(wù)�(jià)值有更為清晰的認(rèn)�(shí),。商家如果銷售貨不對(duì)板,或者定�(jià)明顯不合理的�(chǎn)�,,且未經(jīng)公示�,,可能會(huì)承擔(dān)�(jià)格欺詐的�(zé)任�

“消�(fèi)者通常�(wú)法提前得知座位是否存在視線遮擋問(wèn)�,,如果消�(fèi)者以正常票價(jià)�(gòu)買了視線被遮擋的座位,,而主辦方事先未告知,則消�(fèi)者有�(quán)要求主辦方�(jìn)行賠償或采取合理措施妥善解決,?!闭缇吧普f(shuō),實(shí)踐中,,主辦方常常�(huì)以“消�(fèi)者已�(jīng)入場(chǎng)”“超�(guò)退票時(shí)間”等為由拒絕退�,,或者遮擋不�(yán)�,,并未影響消�(fèi)者觀看體�(yàn),,拒絕解決消�(fèi)者的合理訴求�

�(duì)�,,他建議,,主辦方�(yīng)�(dāng)保證演出觀眾基本的視聽(tīng)體驗(yàn),,在�(shè)�(jì)舞臺(tái)及座位布局�(shí)盡量避免、減少視線遮擋的情況�(fā)�,;對(duì)于存在視線遮擋的位置,,無(wú)論程度嚴(yán)重與否,只要�(duì)外售賣都�(yīng)�(dāng)�(jìn)行說(shuō)�,、提�,,并適當(dāng)降低票價(jià),以保障消費(fèi)者的知情�(quán)和選擇權(quán),。建議主辦方積極做好�(yù)�,,配備充足人手和解決方案,一旦出�(xiàn)類似�(wèn)�,,快速處�,,滿足消�(fèi)者合理訴求�

“要加強(qiáng)行業(yè)�(jiān)�,,相�(guān)部門(mén)或行�(yè)�(xié)�(huì)�(yīng)�(dāng)出臺(tái)相應(yīng)�(biāo)�(zhǔn),,就視線遮擋、退票機(jī)制等�(wèn)題�(jìn)行規(guī)�,,同�(shí)在演出開(kāi)始前抽查舞臺(tái)搭建及座位布局情況,,提前排查視線遮擋問(wèn)題,督促主辦方整�,,并配套相應(yīng)的懲罰措�,。健全反饋機(jī)制,暢通投訴渠�,。相�(guān)部門(mén)可以就當(dāng)?shù)卮笮脱莩鲈O(shè)立專門(mén)的反饋通道,,以便及�(shí)處理消費(fèi)者投訴,解決消費(fèi)者維�(quán)困難的問(wèn)�,?!闭缇吧普f(shuō)�

�(shè)定合理售票規(guī)�

持續(xù)加大�(jiān)管力�

一年多以前,,梁靜茹演唱�(huì)上海�,,部分觀眾全程被承重柱遮擋視野,事后將演唱會(huì)主辦方訴至法�,。法院近日一審宣判:被告行為屬于瑕疵履行,,構(gòu)成違約。判令被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420�,�650�,�910元的�(biāo)�(zhǔn)退還原告票款�

一審宣判后,法院提�,,演唱會(huì)本是粉絲與偶像之間的一�(chǎng)“雙向奔赴�,,獲得完整的、沉浸式的演唱會(huì)視聽(tīng)體驗(yàn),,是消費(fèi)者本�(yīng)享有的權(quán)�,,提供相�(yīng)的場(chǎng)所和環(huán)境,是主辦方�(yīng)盡的義務(wù),。定�(jià)�(guī)�,、退改換�(guī)則、行�(yè)�(guī)范等也應(yīng)逐步完善,,才能推�(dòng)演藝�(jīng)�(jì)健康有序�(fā)�,�

“柱子票”等一些事件發(fā)生后,消�(fèi)者的維權(quán)其實(shí)在倒逼這�(gè)行業(yè)不斷�(jìn)�,。上?!爸悠薄卑概袥Q下來(lái)后,我問(wèn)�(guò)一些主辦方,,他們都比較重視,,后�(xù)有視線遮擋情況都�(huì)�(biāo)注出�(lái),在原本票價(jià)上打一定折�,。還有的主辦方會(huì)�(yù)留出�(lái)一部分余票,,如果有觀眾對(duì)座位分配不滿意,可以�(xiàn)�(chǎng)為其�(diào)�,?!鼻笆鰳I(yè)�(nèi)人士�(shuō),但這樣一�(lái)�(huì)不會(huì)�(dǎo)致新的問(wèn)�,,可能需要另做考慮,,不�(guò)主辦方和售票平臺(tái)需不斷改�(jìn)做法肯定是當(dāng)�(wù)之急�

馬麗紅認(rèn)�,,對(duì)銷售的產(chǎn)品和服務(wù)�(jìn)行明示是主辦方的基本義務(wù),。消�(fèi)者享有知悉其�(gòu)買、使用的商品或者接受服�(wù)的真�(shí)情況的權(quán)�,。消�(fèi)者在�(gòu)買商品或者接受服�(wù)�(shí),,有�(quán)獲得�(zhì)量保障、價(jià)格合�,、計(jì)量正確等公平交易條件,,有�(quán)拒絕�(jīng)�(yíng)者的�(qiáng)制交易行為�

“建議有�(guān)部門(mén)加強(qiáng)�(duì)演唱�(huì)門(mén)票銷售模式的�(jiān)�,,要求主辦方�(shè)定合�,、公�,、透明的售票規(guī)則,并確保消�(fèi)者的知情�(quán),、選擇權(quán)、公平交易權(quán)不受侵害,,從源頭上加以治�,。”馬麗紅�(shuō),�

甄景善建�,,應(yīng)�(dāng)增強(qiáng)演唱�(huì)售票的透明度。主辦方在售票前�(yīng)向公眾披露完整的售票信息,,包括票�(jià)及定�(jià)策略,、座位圖、是否存在視線遮擋情�,、座位公�(kāi)�(shí)�,、退票政策等;同�(shí)可以考慮�(yùn)用先�(jìn)成像技�(shù),,通過(guò)合適的公�(kāi)方式將演唱會(huì)�(xiàn)�(chǎng)布置全方位展�(xiàn)給消�(fèi)�,�

“應(yīng)�(dāng)�(xì)化階梯票�(jià)。同一票價(jià)檔位的座位之間不�(yīng)有明顯區(qū)�,,不同票�(jià)檔位的座位應(yīng)�(dāng)�(jìn)行公示說(shuō)�,,同�(shí)�(yīng)限制高票�(jià)座位比例,以保障消費(fèi)者的公平交易�(quán),。對(duì)于同檔位座位,,采取合理的排座方式,可以按�(gòu)票時(shí)間排�,,可以由電腦隨機(jī)排座,,也可以采取其他公平的排座方式,但前提是采取合理的方式向消費(fèi)者�(jìn)行公�,。在配套技�(shù)成熟的前提下,,可以考慮采取�(gòu)票時(shí)即明確具體座位的售票方式,充分保障消�(fèi)者的選擇�(quán),?!闭缇吧普f(shuō),同�(shí)也應(yīng)加大演唱�(huì)售票�(jiān)管力�,,確保演唱會(huì)門(mén)票售賣及座位分配的公平�,,防止主辦方�(nèi)部預(yù)留大量座位或�(yù)留優(yōu)�(zhì)座位,與“黃?!惫唇Y(jié)謀取利�,�

(編輯:映雪)


專家:演唱會(huì)門(mén)票“盲盒”式銷售涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

 

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