4月2日,，在北京協(xié)和醫(yī)院東單院區(qū)的門診大廳，職業(yè)陪診師柴曉娜熟練地穿梭于人流中,，她的雙肩包里裝著消毒液,、蘇打餅干和備用口罩——這是陪診師的“標配”。

當下,，越來越多人面臨就醫(yī)不便的問題,，陪診這一新興行業(yè)逐漸走入大眾生活。有數(shù)據(jù)顯示,，2023年我國陪診服務人次達434.3萬人次,，較2018年增長了1倍。行業(yè)的蓬勃發(fā)展釋放出巨大的吸引力,。然而,，記者采訪發(fā)現(xiàn)，當前陪診師行業(yè)門檻較低,、從業(yè)人員素質參差不齊,，且職業(yè)陪診師與機構之間的勞動關系缺乏規(guī)范,。陪診員如何走向正規(guī)化？記者對此進行了采訪,。

“臨時家人”行業(yè)升溫

“陪診師對醫(yī)院的地形和辦事流程特別熟悉,，有她在身邊我感到很安心?！鼻安痪?，25歲的四川人小顧來北京積水潭醫(yī)院做了切骨手術，孤身一人的她選擇叫陪診師來幫助自己辦理轉院手續(xù),。整理病歷,、醫(yī)保對接、預約車輛……不到一上午,，陪診師就帶著她完成了所有轉院手續(xù),。

“異地就醫(yī)的患者人生地不熟，作為他們的‘臨時家人’,，我們要提供足夠的情緒價值,。”柴曉娜告訴記者,，除此之外,，具有醫(yī)學背景和對各大醫(yī)院看病流程、各地醫(yī)保政策的了解等,，都是一名合格陪診師的“必備硬件”,。

從個人陪診師到陪診團隊負責人，柴曉娜見證了陪診行業(yè)從零星接單到逐漸規(guī)?；l(fā)展的全過程：“過去我是‘單兵作戰(zhàn)’,，每日接單量不穩(wěn)定；現(xiàn)在以團隊為主,，我們團隊接單量每月穩(wěn)定在120單以上,，單日最高紀錄是8單?！?

對于個人而言,，靈活的工作時間和不菲的報酬是不少人選擇踏入這一行業(yè)的原因?！芭阍\服務按半天或小時計費,，北京的行情大約是半天300元，工作時間和患者協(xié)商,，相對比較靈活,。”柴曉娜說,。

而對于患者而言,，陪診師的專業(yè)素質能夠幫助他們更好地和醫(yī)生溝通,。“有些患者無法準確描述自己的病情,，我們會在旁邊幫助患者和醫(yī)生溝通,，也會把醫(yī)囑‘翻譯’成患者容易理解的語言?！本哂嗅t(yī)學知識背景的兼職陪診師王鵬告訴記者,。

行業(yè)的膨脹吸引著更多“入局者”,。數(shù)據(jù)顯示,，2023年，我國陪診相關企業(yè)注冊量同比增加59.8%至385家,。截至2024年10月底,，全國已注冊148家陪診相關企業(yè)。

從業(yè)門檻低,、勞動關系欠規(guī)范

為了規(guī)范陪診行業(yè),，人力資源和社會保障部去年推出了針對陪診從業(yè)人員的職業(yè)技能等級證書。18至55周歲,、中?；蚋咧幸陨蠈W歷的人員，通過衛(wèi)生健康知識,、就診協(xié)助等八大板塊的考核后,，即可拿到由人社部頒發(fā)的“醫(yī)療陪診顧問培訓證書”。

柴曉娜告訴記者,，證書推出以來,，能明顯感覺到有一大批人涌入陪診師行業(yè)。但“書本知識和實際操作是兩回事”,，她認為,，獲得這一證書雖然需要接受基礎培訓，但對不同醫(yī)院具體就醫(yī)流程的了解,、突發(fā)情況的應對等仍需要大量的實踐積累,，并不是考一個證就能直接上崗。

“以最常見的門診排號為例,，協(xié)和醫(yī)院門診過號要重新排隊,，301醫(yī)院會往后順延，阜外醫(yī)院則是按簽到順序就診,?！泵總€醫(yī)院的手續(xù)流程、布局結構不同,，這些細節(jié)只能靠陪診師個人經驗的積累,。

目前,，我國陪診服務市場格局高度分散，以小規(guī)模企業(yè)為主,。數(shù)據(jù)顯示,，截至2024年10月，我國注冊資本在500萬元以下的小規(guī)模陪診服務企業(yè)占比超過90%,?！皺C構旗下的陪診師主要以兼職為主，我們只負責給他們派單,，沒有簽訂正式的勞動合同,。”某小型陪診機構負責人告訴記者,。

“陪診師大多加入小型機構,，或以個人身份承接業(yè)務，難以形成規(guī)范化的勞動關系,，因此難以適用勞動法中關于社會保險等的條款,，陪診師個人的勞動權益難以得到保障?！焙幽鲜蓝β蓭熓聞账蓭熉贩楹辣硎?。

從民間自發(fā)走向系統(tǒng)規(guī)范

面對陪診這一尚未得到規(guī)范的新興行業(yè)，路烽豪認為,，應當盡快明確陪診師職業(yè)屬性與管理主體,、系統(tǒng)制定行業(yè)標準并培育專業(yè)人才梯隊，讓這一新興行業(yè)從民間自發(fā)走向系統(tǒng)規(guī)范,。

資料顯示,，在人社部向社會公示的新修訂的《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2022年版）》中，“陪診師”這一職業(yè)尚未被收錄在內,?！笆紫葢苿勇殬I(yè)規(guī)范化，明確職業(yè)屬性,，盡快將陪診師納入國家職業(yè)分類,。同時制定系統(tǒng)的行業(yè)標準、建立行業(yè)協(xié)會,，跨地區(qū)統(tǒng)籌管理陪診師,。”路烽豪建議,。

當前,，各地也正積極探索建立陪診師職業(yè)規(guī)范和評價體系：2024年7月，上海市養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《陪診服務規(guī)范》與《陪診師從業(yè)技能要求》兩項團體標準,，要求從業(yè)人員熟悉醫(yī)療機構,、轉院住院,、醫(yī)療保險等基本知識；今年3月,，成都正式發(fā)出全國首批《陪診服務專項職業(yè)能力證書》,，并同步構建了培訓課程體系……

針對當前陪診行業(yè)勞動關系欠規(guī)范的問題，路烽豪表示,，可探索建立互聯(lián)網+陪診服務模式,，參照外賣平臺為騎手提供保險的模式，降低陪診師從業(yè)風險,，保障陪診師勞動權益,。

此外，路烽豪建議,，各高校也應當推動產教融合,，從源頭提升陪診師隊伍專業(yè)化水平,，“職業(yè)院?？梢蚤_設相關專業(yè)課程，并與醫(yī)院,、養(yǎng)老機構等開展合作,，培育專業(yè)人才梯隊；對當前的個人陪診師,，也應提供統(tǒng)一的教學指導培訓及相關考察,。”

“未來,，我們的陪診服務將不再僅僅局限于傳統(tǒng)的掛號,、排隊、繳費,、陪同檢查等基礎服務,，還會向更多元化的方向發(fā)展，如提供健康咨詢,、康復護理指導,、心理疏導等增值服務。我們目前也在開發(fā)服務流程的標準操作程序,，為客戶和陪診師提供更規(guī)范,、更透明的平臺?！蹦撑阍\機構負責人向記者透露,。

(編輯：映雪）