原標題：不簽“承諾書”不給退款,？ EF英孚教育被曝“誘導性消費”

中國網(wǎng)財經(jīng)11月13日訊(記者嚴鑫 實習記者杜若丹)不簽“承諾書”不給退款？近日,，劉女士致電中國網(wǎng)財經(jīng),，稱因不滿意培訓機構EF英孚教育課程質(zhì)量，要求其退款,，對方則提出“扣除4個月課程費和10%違約金”以及要求劉女士簽署一份“不對外說退款一事”的承諾書,，否則不予退款。劉女士認為,，EF英孚教育提出的條件屬于“霸王條款”,。

不滿意課程質(zhì)量消費者要求退款  

劉女士提供的“課程協(xié)議”

據(jù)劉女士介紹，今年6月21日,，其在EF英孚教育三元橋中心報了一個為期兩年的線上英語學習課程,，總費用是18890元。

劉女士說,，報名時EF英孚教育銷售人員稱,，每天只要學習5分鐘，就可以看美劇不用字幕,、可以和老外交流,。但是，劉女士稱自己每天學習兩個小時,，三個月后也沒能達到看美劇不用字幕,、與老外交流的程度。

此外,，劉女士還跟中國網(wǎng)財經(jīng)記者指出,，在上課的過程中，EF英孚教育的英語學習系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓,，多次出現(xiàn)手機APP登陸學習中心后頁面報錯,，“看不到老師，聽不到老師講話,，本來就40分鐘的課程,，交流下來能有10分鐘，無法正常上課,?！眲⑴糠Q，在線小組會話課程宣傳的是母語為英語的教師教課,，但實際每次課程都是中國老師在教授,，“一個小時的課程,，有一半的時間都在分配做會話，感覺一堂課下來什么都沒有學到,。訂課系統(tǒng)還多次出現(xiàn)重復課程,。”劉女士說,，因為這些原因,，她上了6節(jié)課后決定不上了，在10月18日提出退款,。

“英孚一開始不同意,，10月30日來電說同意退款，但要扣除4個月的課程費和20%違約金,?！保瑒⑴空J為,，EF英孚教育提出的條件不合理,，自己退款是因為不滿意英孚的課程質(zhì)量，并沒有違約,，怎么會有違約金一說,？劉女士說，11月1日,，EF英孚教育工作人員再次來電,，稱可以退款，但要扣除4個月的課程費和10%的違約金,，并要求劉女士提供工資證明,、房屋合同等材料。劉女士說,，除了這些條件外,，EF英孚教育還要求她簽一份“不對外說退款一事”的承諾書，才答應給退款,。“我不接受這種處理方式,，他們(指英孚)就說退款提交程序只給保留到11月3號,，如果不同意條件就不能退款，關閉我的退款請求,?！?emsp; 

英孚稱采取的是符合法律的標準合同

劉女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者，EF英孚教育的銷售人員有強制消費和誘導性消費的行為,，自己前去咨詢時,，銷售人員就讓繳納定金,，若稱未帶現(xiàn)金，就建議用微信或者支付寶等形式支付,，“如果你拒絕,，你會被困在門店無法出來，更有甚者,，在你說沒錢之后,，銷售會以你的名義替你繳納定金?！?

對于劉女士的投訴,，EF英孚教育在11月10日回應中國網(wǎng)財經(jīng)時表示，劉女士于2017年6月購買了24個月的線上課程,，在10月25日提出退款申請,，超出了30天無條件退款期?！皩W員由于個人原因需要提前終止課程合同,，我們已經(jīng)為該學員提供了退款方案，目前雙方還在協(xié)商中,?！?EF英孚教育稱，30天內(nèi)無條件退款是目前行業(yè)中最長的無條件退款期限,，目的是希望學員能在30天內(nèi)充分體驗課程,，以判斷是否適合自己?！俺?0天后的退款申請,，我們會依據(jù)當?shù)胤煞ㄒ?guī)協(xié)商解決，并與相關部門的消費者權益保護條例相符,?！?

EF英孚教育稱，其采取的是符合國家法律法規(guī)的標準合同,，并要求課程顧問在學員購買前幫助其充分理解合同條款,，并簽字確認?！拔覀円蚕Ｍ麑W員能過夠遵守合同的契約精神,。我們定期對合同進行第三方機構審查，保障合同中不包含對消費者不公平的條款,?！?

對于雙方的矛盾焦點，北京市律師協(xié)會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任,、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌認為,，首先要看雙方簽訂的合同怎么約定的,，如果是培訓機構變更了培訓場所、變更了培訓老師,，或者培訓的效果達不到它承諾的,，培訓機構不僅不能扣消費者的費用，還得賠消費者違約責任的違約金,?！凹s定要公平要合理，如果沒有以顯著的方式提醒對方注意,，消法里有規(guī)定,，消費者可以解除合同，實際上這是一個無效條款,?！鼻駥毑f，如果條款是公平的,，消費者違約了就應該按照條款去承擔相應的責任,。

(編輯：鑫果）