原標(biāo)題：不簽“承諾書”不給退款？ EF英孚教育被曝“誘導(dǎo)性消費”

中國網(wǎng)財經(jīng)11月13日訊(記者嚴(yán)鑫 實習(xí)記者杜若丹)不簽“承諾書”不給退款,？近日,，劉女士致電中國網(wǎng)財經(jīng)，稱因不滿意培訓(xùn)機(jī)構(gòu)EF英孚教育課程質(zhì)量,，要求其退款,，對方則提出“扣除4個月課程費和10%違約金”以及要求劉女士簽署一份“不對外說退款一事”的承諾書，否則不予退款,。劉女士認(rèn)為,，EF英孚教育提出的條件屬于“霸王條款”。

不滿意課程質(zhì)量消費者要求退款  

劉女士提供的“課程協(xié)議”

據(jù)劉女士介紹,，今年6月21日,，其在EF英孚教育三元橋中心報了一個為期兩年的線上英語學(xué)習(xí)課程，總費用是18890元,。

劉女士說,，報名時EF英孚教育銷售人員稱,，每天只要學(xué)習(xí)5分鐘，就可以看美劇不用字幕,、可以和老外交流,。但是，劉女士稱自己每天學(xué)習(xí)兩個小時,，三個月后也沒能達(dá)到看美劇不用字幕,、與老外交流的程度。

此外,，劉女士還跟中國網(wǎng)財經(jīng)記者指出，在上課的過程中,，EF英孚教育的英語學(xué)習(xí)系統(tǒng)經(jīng)常癱瘓,，多次出現(xiàn)手機(jī)APP登陸學(xué)習(xí)中心后頁面報錯，“看不到老師,，聽不到老師講話,，本來就40分鐘的課程，交流下來能有10分鐘,，無法正常上課,。”劉女士稱,，在線小組會話課程宣傳的是母語為英語的教師教課,，但實際每次課程都是中國老師在教授，“一個小時的課程,，有一半的時間都在分配做會話,，感覺一堂課下來什么都沒有學(xué)到。訂課系統(tǒng)還多次出現(xiàn)重復(fù)課程,?！眲⑴空f，因為這些原因,，她上了6節(jié)課后決定不上了,，在10月18日提出退款。

“英孚一開始不同意,，10月30日來電說同意退款,，但要扣除4個月的課程費和20%違約金?！?，劉女士認(rèn)為，EF英孚教育提出的條件不合理,，自己退款是因為不滿意英孚的課程質(zhì)量,，并沒有違約,，怎么會有違約金一說？劉女士說,，11月1日,，EF英孚教育工作人員再次來電，稱可以退款,，但要扣除4個月的課程費和10%的違約金,，并要求劉女士提供工資證明、房屋合同等材料,。劉女士說,，除了這些條件外，EF英孚教育還要求她簽一份“不對外說退款一事”的承諾書,，才答應(yīng)給退款,。“我不接受這種處理方式,，他們(指英孚)就說退款提交程序只給保留到11月3號,，如果不同意條件就不能退款，關(guān)閉我的退款請求,?！?emsp; 

英孚稱采取的是符合法律的標(biāo)準(zhǔn)合同

劉女士告訴中國網(wǎng)財經(jīng)記者，EF英孚教育的銷售人員有強(qiáng)制消費和誘導(dǎo)性消費的行為,，自己前去咨詢時,，銷售人員就讓繳納定金，若稱未帶現(xiàn)金,，就建議用微信或者支付寶等形式支付,，“如果你拒絕，你會被困在門店無法出來,，更有甚者,，在你說沒錢之后，銷售會以你的名義替你繳納定金,?！?

對于劉女士的投訴，EF英孚教育在11月10日回應(yīng)中國網(wǎng)財經(jīng)時表示,，劉女士于2017年6月購買了24個月的線上課程,，在10月25日提出退款申請，超出了30天無條件退款期,?！皩W(xué)員由于個人原因需要提前終止課程合同，我們已經(jīng)為該學(xué)員提供了退款方案,，目前雙方還在協(xié)商中,?！?EF英孚教育稱，30天內(nèi)無條件退款是目前行業(yè)中最長的無條件退款期限,，目的是希望學(xué)員能在30天內(nèi)充分體驗課程,，以判斷是否適合自己?！俺?0天后的退款申請,，我們會依據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)協(xié)商解決，并與相關(guān)部門的消費者權(quán)益保護(hù)條例相符,?！?

EF英孚教育稱，其采取的是符合國家法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)合同,，并要求課程顧問在學(xué)員購買前幫助其充分理解合同條款,，并簽字確認(rèn)?！拔覀円蚕Ｍ麑W(xué)員能過夠遵守合同的契約精神。我們定期對合同進(jìn)行第三方機(jī)構(gòu)審查,，保障合同中不包含對消費者不公平的條款,。”

對于雙方的矛盾焦點,，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任,、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認(rèn)為，首先要看雙方簽訂的合同怎么約定的,，如果是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)變更了培訓(xùn)場所,、變更了培訓(xùn)老師，或者培訓(xùn)的效果達(dá)不到它承諾的,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅不能扣消費者的費用,，還得賠消費者違約責(zé)任的違約金?！凹s定要公平要合理,，如果沒有以顯著的方式提醒對方注意，消法里有規(guī)定,，消費者可以解除合同,，實際上這是一個無效條款?！鼻駥毑f,，如果條款是公平的，消費者違約了就應(yīng)該按照條款去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。

(編輯：鑫果）