購物少？游客云南遭導(dǎo)游罵:騙吃騙喝

近日,，一則“云南導(dǎo)游嫌購物少怒罵游客來騙吃騙喝”的視頻在網(wǎng)上引起熱議。云南省旅游發(fā)展委員會19日通過官方網(wǎng)站發(fā)聲明進(jìn)行回應(yīng),。云南省旅游發(fā)展委員會稱,，目前，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系,，調(diào)取了相關(guān)證據(jù),。目前案件還在調(diào)查中，結(jié)果會盡快向社會公布,。（中新網(wǎng)）

>>經(jīng)過

云南低價團(tuán)游客被罵“騙吃騙喝”

北京12月19日電 據(jù)網(wǎng)友爆料,，12月14日，武漢游客曹女士到云南景洪低價團(tuán)旅游時,，因買茶葉花錢不足2000元兼之不愿意掏錢買翡翠,，遭到旅游團(tuán)導(dǎo)游的羞辱還被趕下車,。曹女士稱,，自己當(dāng)時持有3680元的旅游卡，自費700多元錢,，曹女士認(rèn)為導(dǎo)游的意思是每個店必須消費2000元以上,。

曹女士拍攝雙方?jīng)_突視頻欲投訴，然而導(dǎo)游卻不以為然,，甚至還說“你這個投訴有效,，我不相信這個天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證,，我要去找你,，找找這個人為什么你能夠這樣安然自得”。

視頻中,，曹女士與導(dǎo)游的對話充滿火藥味,。

導(dǎo)游：你沒有買2000塊錢的茶葉，我讓你去買翡翠,，你不買嘛,！

游客：我不喜歡翡翠嘛，我又不懂翡翠,。

導(dǎo)游：茶葉你買了多少錢,？680嘛，把你的團(tuán)費花出來嘛,，你低價團(tuán)嘛,，你給我的感覺就是在這里騙吃騙喝的。

導(dǎo)游：你們就像是一堆臭狗屎,，一堆貨真價實的臭狗屎,，你有什么不滿意的呢,？你有什么不滿意不高興，哦,，不買,，（把）導(dǎo)游錄下來回去投訴，投訴去嘛,，你這個投訴有效,，我不相信這個天下惡人可以逍遙法外，我知道你身份證,，我要去找你,，找找這個人為什么你能夠這樣安然自得。（未來網(wǎng)）

>>回應(yīng)

已調(diào)取相關(guān)證據(jù) 結(jié)果會盡快公布

云南省旅游發(fā)展委員會通過輿情監(jiān)測到：博主@鏡子311發(fā)布一條文字+視頻的微博,，曝云南一女導(dǎo)游嫌游客購物少,，起沖突后將游客趕下車的惡劣行徑。隨后,，梨視頻以《嫌游客消費低購物少,，云南導(dǎo)游怒罵游客：來騙吃騙喝的臭狗屎！拍視頻投訴也沒用,！》進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

當(dāng)日，云南省旅游發(fā)展委員會即責(zé)成云南省旅游執(zhí)法總隊迅速組織昆明市旅游執(zhí)法支隊,、昆明市旅游警察支隊和西雙版納旅游執(zhí)法支隊等部門進(jìn)行立案調(diào)查,。經(jīng)初步查明，該團(tuán)隊一行30人在云南段的行程由昆明云迪國際旅行社組織接待,，委派導(dǎo)游李云上崗服務(wù),。目前，已經(jīng)和發(fā)布信息的游客取得聯(lián)系,，調(diào)取了相關(guān)證據(jù),。鑒于該案件還在調(diào)查中，對該案件的調(diào)查結(jié)果,，會盡快向社會公布,。

云南省旅游發(fā)展委員會再次重申，云南省開展旅游市場整治以來,，對違反《旅游法》及《云南省旅游市場秩序整治工作措施》的行為,，將一如既往堅決對侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊，對擾亂云南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”要求給予嚴(yán)厲查處,，歡迎廣大游客及媒體向云南省各級旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)部門提供線索,。（人民日報）

▲官方回應(yīng)截圖。

>>微評

導(dǎo)游敗壞了風(fēng)景 也讓旅游業(yè)蒙羞

旅游事故頻現(xiàn)，已讓人審丑疲勞,。這樣的導(dǎo)游敗壞風(fēng)景,，嚇跑游客，也讓旅游業(yè)蒙羞,。不清理害群之馬,，風(fēng)景再美也會黯然失色；不從源頭治理,，再用心的形象修復(fù)也會毀于一旦,。涉事導(dǎo)游稱“不要以為投訴就有效”，把球踢給監(jiān)管部門,，且看監(jiān)管人員如何接招,。（人民日報）

>>熱議

罵人出口成章 強制消費還有理了？

此事一被曝出,，很多網(wǎng)友都十分憤怒,，這種導(dǎo)游真惡心。

網(wǎng)友：省里不是大力整頓了嗎,？就整頓成這個熊樣子,？！

網(wǎng)友：做為一名云南人我真的很痛心,，云南那么多的美麗地方,，有好客熱情的少數(shù)民族,?？墒嵌急贿@些人給毀了，同時也說明了有關(guān)部門的不作為,，所以才導(dǎo)致這些人如此囂張惡劣,。其實來云南應(yīng)該自由行，隨心到處走走,，真的很不錯,。

網(wǎng)友：整頓旅游市場刻不容緩，強制消費還有理了,，罵人還出口成章了,，誰給的她權(quán)利侮辱別人！

也有網(wǎng)友稱明知是購物團(tuán)還去參加怪誰,？網(wǎng)友回懟神邏輯,，你明知道地攤有地溝油，還去吃,，怪誰,？你明知道外面有壞人，還出門,，怪誰,？

網(wǎng)友表示沒錢別出門：游客純屬掩耳盜鈴,，去一趟云南往返飛機票+當(dāng)?shù)亟煌?門票+吃飯+住宿...沒個四千塊錢根本不夠，報的就是低價購物團(tuán)還指著導(dǎo)游把你當(dāng)上帝供著,？（未來網(wǎng)）

>>問題

女子被打毀容 云南旅游亂象頻發(fā)

云南,，一直以來都因風(fēng)景美麗氣候宜人，被很多人視為旅游勝地,，但是不知從什么時候開始,，云南旅游出現(xiàn)在大家視線中的時候有了太多負(fù)面消息。今年年初,，一位網(wǎng)友發(fā)文稱,，2016年11月11日，自己在云南麗江被打毀容,。

▲女游客在麗江被打毀容,。

云南旅游市場中的亂象不始于今日，近年來,，相關(guān)惡性事件層出不窮：

【2013年10月6日  “你按這個價錢一交,，誰都不趕你”】

央視記者2013年曝光云南香格里拉旅游亂象，游客拒絕強制消費,，被導(dǎo)游硬拽下車,。投訴時旅游局人員答復(fù)：“觀念不對，你按這個價錢一交,，誰都不趕你,。”

【2014年1月4日 “歡迎你,，是歡迎你來消費”】

2014年1月4日,，網(wǎng)上有人曝出云南麗江導(dǎo)游辱罵游客。視頻中一名男子口出污言穢語：“一分錢沒有消費的話,，比賣淫更可恥,。麗江歡迎你，是歡迎你來消費,?！?

【2015年 “三四個人買個1000塊錢，你干嘛來了…”】

2015年5月,，網(wǎng)上有人曝出云南昆明女導(dǎo)游嫌游客購物少破口大罵,。稱游客沒良心、不要臉,。并威脅游客：“你可不可以為你良知買份單,？如果你連一點點的良知都沒有，會遭報應(yīng)的…三四個人買個1000塊錢，你干嘛來了…”

【2016年1月 “ 白吃白喝白住,，我都替你們害臊,。”】

2016年1月,，云南西雙版納一導(dǎo)游因購物問題訓(xùn)斥游客,。“現(xiàn)在有的人一毛不拔,，白吃白喝白住,，你們問心無愧啊,？我都替你們害臊,。”

【2016年10月 “買不夠東西,，今天別想走出這個地方”】

一名云南導(dǎo)游強制游客購買翡翠,，聲稱買不夠東西，“今天別想走出云南這個地方”,。

【2017年2月4日 游客辱罵店家  道歉后被尾隨追打】

春節(jié)期間,，涉事游客與家人到麗江古城一飯店吃飯，因為嫌店家上餐慢,，與店家發(fā)生爭執(zhí),，在民警的協(xié)調(diào)下，該網(wǎng)友母親替其向飯店老板道歉,。事后,，飯店老板尾隨游客追打。（央視新聞）

>>解局

為啥事件總是發(fā)生在云南 怎么治,？

北京第二外國語大學(xué)教授韓玉靈：  目前前往云南旅游,，組團(tuán)形式較多，而強制消費的根源就在于低價組團(tuán),。導(dǎo)游為了拿到持平付出的回報，強迫游客購物,，產(chǎn)生矛盾,，解決這個問題就一定要堅決的打擊不合理低價團(tuán)。低價團(tuán)的問題,，是整個市場需要解決的,。但近年來，該問題在云南旅游行業(yè)更加突出,，這就需要云南的旅游管理者做出反思,，如何進(jìn)一步加大管理力度，避免市場出現(xiàn)混亂。

央視特約評論員洪琳：過去幾年里很多人都在問,，為什么總是云南,，云南省長的講話實際上已經(jīng)給出了一個答案，頻發(fā)的惡性事件實際上是管理不到位的問題,。當(dāng)我們說個別的導(dǎo)游,，個別的旅行社出問題時，可以把它當(dāng)作偶發(fā)事件,，當(dāng)旅游的行業(yè)出現(xiàn)問題時,，可以把它當(dāng)成行業(yè)出現(xiàn)一些潛規(guī)則問題，但當(dāng)全國其他地方旅游秩序逐漸好轉(zhuǎn),，而云南關(guān)于旅游投訴連續(xù)多年高居榜首時,，這其中一定有問題，而問題的根源就在管理上,。

央視特約評論員徐慨：對于云南的旅游市場的整頓,，不僅是要放狠話，政府更要下狠手,。云南省長在講到旅游市場管理目前存在的問題時,，他認(rèn)為主要是管理上偏寬松，手段偏軟,。要從兩個方面進(jìn)行整治,，一是要加大懲處力度，二是各級政府要承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,，這兩方面的問題有助于理解為什么在云南會接二連三地發(fā)生如此惡性的旅游的事件,。

云南省省長指出旅游管理不僅是管理力度和管理水平的問題，其中恐怕還有利益糾纏的問題,。省長專門指出要切斷旅游行業(yè)的灰色利益鏈,，要解決違法經(jīng)營單位“背后有人”的問題。這可能是云南旅游市場長期整治不利的這樣的一個癥結(jié)所在,。要建立旅游的黑名單的制度,，把害群之馬堅決的清除出去。

北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎：旅行社主導(dǎo)的觀光加購物旅游在云南有天然的資源基礎(chǔ)（玉器,、翡翠等不易標(biāo)準(zhǔn)化商品）,，也有長期零負(fù)團(tuán)費運作的市場傳統(tǒng)。在此零負(fù)團(tuán)費產(chǎn)品利益鏈條上,，地方政府包括工商管理,、當(dāng)?shù)鼐皆缫亚度胧綐?gòu)成不可分割的體系。要打破這個固化的利益體系,，一方面需要省政府痛下決心嚴(yán)厲懲處內(nèi)鬼,，另一方面媒體也要教育旅游者樹立服務(wù)也需要支付成本的觀念,，天下沒有免費的午餐，零負(fù)團(tuán)費必然面臨低劣的服務(wù)環(huán)境,。（央視新聞）

(編輯：鳴嫡）