促銷過后天貓ONLY旗艦店拒絕發(fā)貨,!涉及消費(fèi)者數(shù)百人

  來源:天津北方網(wǎng)2018-06-12
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核心提示:消費(fèi)者李紅(化名)6月6日凌晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷活動(dòng),,數(shù)十款衣服當(dāng)天以優(yōu)惠價(jià)格出售,,因?yàn)閮r(jià)格合適,,李紅一下子買了7件

原標(biāo)題:促銷過后天貓ONLY旗艦店拒絕發(fā)貨!涉及消費(fèi)者數(shù)百人

天津北方網(wǎng)訊:消費(fèi)者李紅(化名)6月6日凌晨參加了天貓ONLY官方旗艦店舉辦的“6·18”促銷活動(dòng),,數(shù)十款衣服當(dāng)天以優(yōu)惠價(jià)格出售,,因?yàn)閮r(jià)格合適,李紅一下子買了7件,,其中兩件發(fā)貨并且已經(jīng)有了運(yùn)單記錄,,卻被商家追回了,可原因卻令她有些不能接受——“倉庫不可抗力”,。

商家促銷,,已賣出的衣服卻要追回

李紅說,她開始一共買了9件,,因?yàn)閬聿患白稍兛头叽a問題,,覺得其中兩件并不合適自己,后來選擇了退款,,剩下7件都在正常交易中,,商品總價(jià)為640多元。這次促銷活動(dòng)一直持續(xù)到中午,,商品才陸續(xù)下架,。第二天,李紅查詢了商品的狀態(tài),,她買的衣服被分成3個(gè)包裹發(fā)出,,其中兩件分別發(fā)了EMS和順豐,剩下5件則是另外一家快遞,,前兩個(gè)很快有了物流記錄,,但也很快顯示被賣家追回了。

隨后,,李紅接到了天貓ONLY官方旗艦店發(fā)來的信息,,稱商品因?yàn)椴豢煽沽σ蛩責(zé)o法發(fā)出,只能申請退款,。她與客服溝通,,對方表示是因?yàn)閭}庫不可抗力因素,并給出了補(bǔ)償30元優(yōu)惠券的解決方案,。

組團(tuán)維權(quán),,相同遭遇消費(fèi)者數(shù)百人

與李紅遭遇相同情況的消費(fèi)者還有不少。消費(fèi)者張小姐6月6日早晨7點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)放在淘寶購物車?yán)锏腛NLY裙子正在搞活動(dòng),,馬上下單購買,,早上10點(diǎn)賣家就發(fā)貨了,等下班她再去看時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服已經(jīng)被追回了,?!皞}庫的不可抗力因素是什么,?客服一直沒有回答。即便有不可抗力,,為何已經(jīng)發(fā)貨且顯示有物流記錄的貨品又會(huì)被追回,?”抱有質(zhì)疑的消費(fèi)者聯(lián)合起來,在微博上建立了一個(gè)專區(qū),,并建立了兩個(gè)微信群,,共同維權(quán),其中一個(gè)微信群里的人數(shù)已有275人,。

商家回復(fù),,用“倉庫不可抗力”解釋

記者聯(lián)系到天貓ONLY官方旗艦店,進(jìn)入與客服對話頁面,,按照指示操作,,客服解釋不能發(fā)貨的原因是“倉庫有不可抗力因素”,至于是何種不可抗力因素,,客服沒有回答,,而如今解決方案就是給30元優(yōu)惠券,本月可以使用,。

就此情況,,記者又聯(lián)系了天貓消費(fèi)者官方客服,工作人員詳細(xì)記錄了情況,,但截至發(fā)稿時(shí)尚未回復(fù),。

消協(xié)回應(yīng):除非意外否則應(yīng)按合同辦

據(jù)了解,ONLY是綾致時(shí)裝(天津)有限公司旗下服裝品牌,,在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中查詢該公司,,登記機(jī)關(guān)為天津市武清區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局,在基礎(chǔ)信息一欄顯示其被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單中,。

市消協(xié)工作人員表示,,按照商家的解釋,倉庫發(fā)生了不可抗力因素,,除非是發(fā)生了火災(zāi)等意外,,才能被稱之為不可抗力因素,否則不能單方面終止合同,,應(yīng)該按照合同約定發(fā)貨,。

目前,李紅等消費(fèi)者已經(jīng)分別將此事投訴至12315,、武清區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局等部門,,等待進(jìn)一步的處理結(jié)果。記者從武清區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉,,其已經(jīng)受理了消費(fèi)者投訴,,根據(jù)屬地管理原則,現(xiàn)已將此事轉(zhuǎn)交到下屬的所里,,組織人員進(jìn)行調(diào)查,。


(編輯:鑫果)


 

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