在剛剛過去的2018��,，南寧市消費投訴熱點都有哪些,？昨��,，南寧市工商局公布2018年度12315��(shù)��(jù)��(tǒng)計分��,，幫助市民在消費過程中擦亮眼��,。其中，共享汽車押金難退,、預付費式健身服務合同履約難,、裝修及家居建材公司人去樓空、平板電腦“免費誘惑”成為去年投訴四大熱��,��

��(jù)��(tǒng)��,��2018年，南寧市工商局12315中心共接到各類來��,、來��,、來訪、語音留言共計108326��,，同��2017年增��46.1%,，創(chuàng)歷史新高。其中投��17043��,，同��2017年增��103%,，訴轉案62件，共為消費者挽回經(jīng)濟損��3666.9萬元,；舉��3572��,，同��2017年增��115%，立��420��,。南��12315“訴易”系��(tǒng)自助語音解答消費咨詢29380��,，快速分��31%的人工接線量，消費維權更便捷,、高��,��2018年南��12315消費者滿意度��98%，服務水平蒸蒸日��,��

投訴熱點

1.共享汽車押金難退

如今,，共享汽車也開始出現(xiàn)并逐漸盛行，但隨之而來的仍是押金退費難問題,��2018��4月至��,，南寧市工商局陸續(xù)接到消費者來電，反映廣西紅木棉汽車租賃有限公司未按協(xié)議約定時限退還共享汽車押金問題，涉及群眾投訴舉報677��,，涉及金��164.3萬元,。該群體性投訴涉及人員較多、涉及金額較��,，南寧市工商局接到投訴后立即啟動應急處置機��,，迅速開展現(xiàn)場檢查，快速受理群眾投��,，認真開展行政調��,，并對被投訴公司進行多次行政約談，指導管轄的青秀工商質監(jiān)局及時妥善處置,。同��,，發(fā)布消費提示及消費投訴信息公示。截��2018��12��31��,，共��324名消費者收到押金退��,。目前，廣西紅木棉汽車租賃有限公司投訴數(shù)量仍在不斷增��,，投訴內容也不斷出現(xiàn)新情��,。類似糾紛還有中資美世、峰��,、小兔出��,、吉乾汽車租賃等��

2.預付費式健身服務合同履約��

預付費式消費在休閑健身行��(yè)盛行,，消費者在辦卡享打折優(yōu)惠的同時,，也面臨著重重消費陷阱��2018年健身群體投訴層出不��,。雅斯樂健身,、星脈健身、動競非��,、鼎尖健��,、美功健身、美健健��,、復仇者健身等糾紛投訴量大,，群眾反映強烈，主要反映��(jīng)營者無法正常提供服��,，違反約��,，拒絕退款甚至“關門跑路”，也未采取其他善后措施,。另��,，個別不良商家“打一槍換個地��,、以辦健身房為名義騙取預付款”的行為已非一般經(jīng)濟糾紛，而是涉嫌合同詐騙,。南寧市工商局按照職責,，及時開展相關工��,、履職到��,，對被投訴對象及時核查、公��,、列異等,；對涉嫌犯罪的，及時移送司法機��,��

3.裝修及家居建材公司人去樓��

2018年上半年,，蘋果裝飾、泥巴公��,、尚品宅配等全國連鎖裝修及家居公司接連倒閉,，南寧市轄區(qū)內所涉品牌多家分公司、分店也相繼人去樓空,，不再繼��(xù)提供裝修服務及家居商��,，上百名消費者受牽連，涉及客戶裝修��,、材料供應商貨款��(shù)百萬��,，社會影響大。截��2018��12��31��,，工商部門共接到涉及廣西蘋果裝飾設計有限公司及分支機構投訴222��,，涉及廣西泥巴公社裝飾設計工程有限公司投��68件，涉及尚品宅配品牌加盟店投訴共104��,。該案南寧市工商局已移交公安部門處理,��

4.平板電腦“免費誘惑��

一些不良商家以通信公司的名義舉辦促銷活動，表面上免費贈送平板電腦和智能手表,，實際上要求消費者必須購買上千元學習卡且激��,，不少消費者難抵誘惑，貪圖小便宜吃了大��,。截��2018��12��31��,，南��12315共接到類似來��434個，其中不乏外地消費者被��,。南寧市工商局就此已發(fā)布消費提示及消費投訴信息公示,，工商部門也及時進行立案調查處理，發(fā)��(xiàn)一起查處一��,。這些不良商家流動性大,、“打一槍換一個地方��,，經(jīng)常在人群密集、大型商超門口擺��,、兜售商��,，希望廣大消費者擦亮雙眼，不要參與,��

商品類投��

汽車投訴增長勢頭不減,，以1528件位列榜��

交通工具仍然名列商品類投訴第一名，家居用品,、服裝鞋帽分居二,、三位。交通工具類主要是汽車投訴增長勢頭始終不��,，主要反映：商家承諾的退還訂（定）金不退,、強制購買保險、緊俏車型加價等,。此��,，還反映汽車維修質量不理想、維修價格不透明��,。家居用品類主要反映商家不履行“三包”規(guī)��,、虛假宣傳等。服裝鞋帽類主要反映��(wǎng)購商品質量差,、實物與宣傳不符��,��

服務類投��

健身館商家不履行合約，以998件位排第一