掃碼點餐,，支付“二選一”……互聯(lián)網(wǎng)正在改變生活。在帶來便利的同時,，流程繁瑣,、強制關(guān)注、個人信息過度收集等問題也飽受詬病,。老年人等對智能手機不熟悉的群體,，面對日趨數(shù)字化、智能化的生活更是很難適應(yīng),?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，你的生活更便利了嗎,？為了便利,，你又需要付出什么？

“雖然提供了便利,，但不能添堵?！睒I(yè)內(nèi)人士指出,，在掃碼點餐、掃碼支付等場景下,，商家有意設(shè)置門檻,，是為了縮減經(jīng)營成本并獲取更多的個人信息，也給消費者帶來了不便和損害。

 有律師強調(diào),，無論是位置,、相冊、通訊錄權(quán)限,，還是人臉,、虹膜、指紋等生物信息,，商家均應(yīng)在法律,、行政法規(guī)規(guī)定的目的和范圍內(nèi)收集、使用,，必須嚴(yán)格遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,。

  掃碼點餐還要提供個人信息

無“碼”難行，哪怕只是想吃一碗蓋澆飯,，有時候也得勞駕“二維碼”,。7月11日，在北京工作的陳女士來到一家餐廳,，被告知需要掃描二維碼自助下單,，除了要關(guān)注公眾號、添加小程序,，還要注冊會員,、填寫個人信息。她質(zhì)疑：“只是吃頓飯而已,，為什么還要提供個人信息,？”

《工人日報》記者在北京多家餐廳走訪發(fā)現(xiàn)，誘導(dǎo)掃碼點餐或變相取消人工點餐的現(xiàn)象比較普遍,。

“建議掃碼點餐,，可以優(yōu)惠10元?！痹诒本┦泻５韰^(qū)的一家餐廳,，服務(wù)員一邊忙碌地上菜，一邊對顧客說,。在朝陽區(qū)的一家湘菜館,，服務(wù)員稱紙質(zhì)菜單只有招牌菜的圖片，想看全部菜品,，必須進入手機自助點餐界面,。

在一家連鎖餐飲企業(yè),，記者看到，消費者均被告知需要掃碼點餐,。對于不會操作的老年人，服務(wù)員會手把手地幫助注冊會員,，并在小程序上點餐,。

“商家為了自身利益，變相取消人工點餐,，考慮過消費者是否便利嗎,？”在采訪中，不少消費者表示,，不熟悉或不愿意使用掃碼點餐的,，仍需要再次尋求人工服務(wù)，造成更多不便,。

多位老年人向記者反映,，掃碼點餐操作流程繁瑣、界面設(shè)計眼花繚亂,，很難適應(yīng),。

有業(yè)內(nèi)人士指出，掃碼點餐為商家節(jié)約了人工成本,，消費數(shù)據(jù)同步沉淀到后臺,，為商家后續(xù)推送營銷活動等提供了支持。

“個人信息收集不能過度,，要遵循合法,、正當(dāng)、必要的原則,。如果不掃碼就不能點餐,，商家涉嫌侵犯消費者的公平交易權(quán)。過度索取個人信息也違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等法律法規(guī)中對個人信息保護的相關(guān)條款,?！钡潞悖ㄖ貞c）律師事務(wù)所律師趙長江說。

支付“二選一”

隨著電子支付方式的普及,，很多商場超市都推出了自助掃碼付款的服務(wù)，給消費者提供了更多選擇,。不過,，在一些商家，不少消費者在結(jié)賬時才會發(fā)現(xiàn),，自己與成功付款之間,，還隔著一個APP（應(yīng)用軟件）,。

“抱歉，您必須下載我們的APP才能掃碼結(jié)賬,?！痹诒本┮患页校ぷ魅藛T張琳（化名）向記者介紹說,，超市的支付方式分為現(xiàn)金支付和電子支付,，選擇電子支付必須下載該企業(yè)APP。對于為何不能使用其他常見的電子支付方式,，她解釋,，是商業(yè)原因。

“下載APP,、關(guān)注公眾號才能付款是商家自行給掃碼增加了流程,。其中有利可圖，是一種越權(quán)行為,。商家由此能獲取到個人信息,，消費者的購物行為也會在網(wǎng)上留痕，這些都可以為營銷等活動提供支持,?！睌?shù)碼評論員黃浩說。

“如果每到一個商超購物,，就要下載一款A(yù)PP,，我的手機內(nèi)存早就不夠用了?！庇邢M者認(rèn)為,，部分企業(yè)沒有從服務(wù)、便利消費者的角度設(shè)計商業(yè)模式,，而是希望重塑消費者的購物習(xí)慣,，以達到自身商業(yè)目的。

“如果商家和平臺利用優(yōu)勢地位,、壟斷地位,，要求消費者必須下載特定APP才能掃碼付款，實際上就是反不正當(dāng)競爭法和反壟斷法中的‘二選一’行為,?！鄙虾Ｕ呗蓭熓聞?wù)所律師董毅智表示，“‘二選一’對消費者權(quán)益的損害非常大,，會讓消費者喪失選擇的權(quán)利,。”

6月1日,在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上,市場監(jiān)督管理總局價格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競爭局負(fù)責(zé)人陳志江表示,，該局將深入推進反壟斷,、反不正當(dāng)競爭執(zhí)法,。

  (編輯：鳴嫡）