● 主播素質(zhì)參差不齊,、虛假宣傳,、價格誤導(dǎo)等現(xiàn)象引起諸多消費(fèi)者吐槽,，在營銷套路,、平臺規(guī)則的裹挾下,，消費(fèi)者要搶到真正劃算的商品越來越難

  ● “頭部主播”依靠規(guī)模效應(yīng)，掌握了與品牌商家談判壓價的資格,，吸引了大部分用戶的流量,，而店鋪?zhàn)圆セ蛘咧行≈鞑t難以沖破“頭部主播”帶來的注意力壟斷。這種直播競爭生態(tài)的失衡,，導(dǎo)致直播帶貨亂象叢生

  ● 要加強(qiáng)事前抽查,，主動監(jiān)測交易中可能會出現(xiàn)的問題,，及時約談不法商家，甚至可以要求商家作出一定承諾,；還要加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管,，構(gòu)建平臺技術(shù)監(jiān)管體系

  流量見頂?shù)摹半p11”,，正從“平臺大戰(zhàn)”演變成“直播大戰(zhàn)”。

  中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示,，在電商直播中購買過商品的用戶已占整體電商直播用戶的66.2%,，直播電商消費(fèi)習(xí)慣逐步養(yǎng)成。今年“雙11”,，電商們抓住直播帶貨良機(jī),，以讓利、贈品等形式紛紛擠進(jìn)知名網(wǎng)紅的直播間,；而那些沒有擠進(jìn)去的,，要么自己在平臺上直播，要么邀請一些不太知名的主播做直播,。

  價格低廉,、購物便捷、秒殺福利,、補(bǔ)貼紅包……直播間的這些噱頭吸引著越來越多的消費(fèi)者選擇直播購物,。然而，《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),，主播素質(zhì)參差不齊,、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等現(xiàn)象引起諸多消費(fèi)者吐槽,，在營銷套路,、平臺規(guī)則的裹挾下，消費(fèi)者要搶到真正劃算的商品越來越難,。

亂象一

  饑餓營銷 價格誤導(dǎo)

  一盒面霜原價350元，直播間的價格也是350元,，但會贈送一些面膜或者水乳等小樣,，將這些贈品的價格也算入面霜價，再告訴消費(fèi)者：面霜打了折,！

  這是資深“剁手族”劉默(化名)近日在某“頭部主播”直播間購物時總結(jié)出來的直播營銷套路——將贈品的價格附加至商品中,。

  據(jù)劉默介紹，與往年“雙11”的直播活動不同,，今年各大直播間的商品價格普遍不低,，盡管主播們高喊“家人專屬福利”“全網(wǎng)最低價”“七折,、六折、五折”,，但許多商品的折扣是通過贈送小樣或單品的形式實(shí)現(xiàn)的,。

  “舉個例子，一瓶水乳預(yù)售188元后送價值60元的面膜,，主播就說打了六八折,，可這款面膜在全網(wǎng)都找不到價錢。而該水乳之前也只賣168元一瓶,，感覺有廠商在借‘雙11’狂歡清理庫存,。”經(jīng)過一番計(jì)算,，劉默最終放棄購買該水乳,。

  對于主播的這種行為，服裝電商從業(yè)者愛園說：“贈品或小樣并沒有流入市場,，價值也不太高,，如果將贈品的價格加入商品中，其實(shí)是不太合理的,?！?

  11月4日，記者觀看了某女明星的一場“雙11”直播,。其宣稱某品牌面膜平時需要18元/片,，但在直播間購買價格為128元/50片，平均每片面膜2.56元,。

  記者同時進(jìn)入電商平臺搜索同款面膜,，發(fā)現(xiàn)在該平臺上這款面膜的售價為109元/40片，購買兩件可以領(lǐng)取優(yōu)惠券,，最終可以198元的價格購買80片面膜,，平均每片只需2.48元。

  一份由申萬宏源發(fā)布的“雙11”化妝品全渠道比價指南也反映了直播間的價格并非“最實(shí)惠”：該機(jī)構(gòu)詳細(xì)對比了41款包含國內(nèi)外品牌的美妝商品全網(wǎng)最低價,，發(fā)現(xiàn)有16款商品的全網(wǎng)最低價是出自免稅店或者官方旗艦店等渠道,。

  既然直播間價格并非“全網(wǎng)最低價”，為何一些消費(fèi)者仍然會對直播購物趨之若鶩,？記者采訪發(fā)現(xiàn),，主播們普遍采用的“饑餓營銷”是背后原因之一。

  北京某公司職員趙磊平常喜歡看抓魚相關(guān)的視頻和直播,，近期他給關(guān)注的一位主播起了一個新名字“永遠(yuǎn)30秒”,。“這個主播一邊直播抓魚,，一邊賣誘魚劑,，每次介紹時都說,，只上架30秒，大家趕快搶購,。幾分鐘后,，又上架30秒。他直播一兩個小時,，會有無數(shù)個30秒,。”趙磊對此有點(diǎn)哭笑不得,。

  劉默也遇到過類似情況,。她發(fā)現(xiàn)，主播會將商品分批次上鏈接,，“第一批上了300件,，賣完后有些消費(fèi)者沒有搶到,，過一會主播會說跟商家協(xié)商補(bǔ)貨,，可以繼續(xù)搶購，過一會再上第三次,、第四次鏈接”,。

  直播行業(yè)從業(yè)者陳棟告訴記者，一些主播為了刺激消費(fèi),，會制造商品非常難搶的假象,，“比如主播說這件商品只準(zhǔn)備了500件，但實(shí)際上賣出500件之后商品鏈接還在,，消費(fèi)者還可以繼續(xù)購買”,。

  “直播是一種沉浸式購物，與搜索式購物的不同之處就是來不及比價,。很多主播介紹商品的時間特別短,，加上又極力宣稱快沒貨了，誘導(dǎo)消費(fèi)者匆匆下單,，但消費(fèi)者購買之后發(fā)現(xiàn)可能還有更低價,。”陳棟說,。

 亂象二

  憋單話術(shù) 耗時耗力

  除了價格誤導(dǎo)外，一些主播在介紹商品時超快的語速,、超短的時間也讓許多消費(fèi)者“迷失”在直播間,。

  劉默本來雄心勃勃地想要在今年“雙11”鏖戰(zhàn)一番，為此她早在主播上架商品預(yù)告時便提前做好了搶購準(zhǔn)備,。沒想到,，預(yù)售當(dāng)晚“擠進(jìn)”“頭部主播”直播間的品牌,、商品相當(dāng)多，幾乎所有主播都提高了介紹商品的語速,，即便是普通“腰部主播”,，介紹一款商品的用時也不會超過3分鐘。

  “還沒來得及聽清楚,、看清楚商品長啥樣,，就過去了，在直播間要想搶到真正劃算的商品越來越難了,?！眲⒛虏壅f，為了不錯過心儀商品,，她只能全神貫注地盯著屏幕,，生怕一走神，鏈接就從眼皮底下溜走了,。

  有媒體統(tǒng)計(jì),，在10月20日“雙11”預(yù)售當(dāng)天下午4點(diǎn)到晚上8點(diǎn)的4個小時里，主播薇婭共講解了341款商品,，平均42秒一款商品,；主播李佳琦共講解了252款商品，平均57秒一款商品,。

  “信息密度如此大的商品介紹,，對于消費(fèi)者注意力集中的程度和耐心度要求非常高?！标悧澱f,。

  對于這種現(xiàn)象，有網(wǎng)友打趣說,，自己在學(xué)生時代上課時都未如此認(rèn)真地“聽講”,。

  記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，在長時間的直播過程中,，當(dāng)粉絲沒有耐心時,，有的主播會設(shè)置一些秒殺商品或超低價商品給粉絲送福利，吸引大家持續(xù)關(guān)注,。

  但劉默從來沒有搶到過這些秒殺商品,，“比如說秒殺100件商品，可往往在上線那一瞬間,，就已經(jīng)搶購?fù)炅?。真的是網(wǎng)絡(luò)或手速原因?qū)е聯(lián)尣坏剑€是暗藏玄機(jī),？”劉默很不理解,。

  對此,，陳棟給出了一種解釋：“不排除確實(shí)是消費(fèi)者沒有搶到的情況，畢竟超低價商品大家都會搶,，但也可能是主播故弄玄虛,，實(shí)際上根本沒有上這么多商品鏈接?！?

  據(jù)陳棟介紹,，直播帶貨中有一種話術(shù)叫“憋單”，即主播在直播剛開始的時候向消費(fèi)者介紹今天會有多少單是福利,，幾元錢就可以買到較貴的商品,，但一直不上線，消費(fèi)者等不下去打算離開時,，主播又會說再過一會就上鏈接,，等來等去，最后消費(fèi)者還是拍不到,。

  “整個直播行業(yè)都在使用這種套路,。”陳棟介紹稱,，在直播購物中,，消費(fèi)者的期待值被不斷拉高,，可下訂單時卻發(fā)現(xiàn)與自己的心理預(yù)期不相符,，耗時耗力。

  亂象三

  質(zhì)量不一 素質(zhì)不齊

  雖然直播間有各種價格套路,，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有些商品價格的確實(shí)很低，甚至低于市場正常價格,。

  針對上述情況,，愛園解釋說：“商家為了銷售庫存商品，快速回籠資金,，會選擇低價出售,。還有一些殘次品、存有瑕疵的或者臨近保質(zhì)期的商品,，商家也會以較低的價格出售,。”

  據(jù)愛園透露,，由于直播行業(yè)銷售量大,、商品流轉(zhuǎn)速度快、退換率高且價格低廉等特性,，商家在生產(chǎn)時會生產(chǎn)不同批次的商品以面向不同渠道的消費(fèi)者,，“直播間的商品大多為流水線生產(chǎn)的商品,，很多衣服都是簡單剪裁、縫紉好之后就直接發(fā)貨,。像這樣的商品,，成本確實(shí)低，自然價格也低”,。

  “一些主播在介紹商品時有選擇性和片面性,，甚至?xí)室怆[藏一些關(guān)鍵信息?！标悧澑嬖V記者,，他之前在某直播間購買一件襯衫，主播描述商品物美價廉,，但等到貨試穿時才發(fā)現(xiàn)與主播描述的完全不一致,。

  最后，陳棟選擇忍氣吞聲,，自認(rèn)倒霉,，因?yàn)椤皩ふ沂酆筚r償或退換貨會讓自己更生氣，售后回復(fù)的速度又慢又拖沓,，非?？简?yàn)?zāi)托摹薄?

  而對于一些在直播間購買了海鮮、水果的消費(fèi)者來說,，售后維權(quán)之難更讓人唏噓,。據(jù)愛園介紹，有些賣海鮮,、水果的主播在直播時會打出超低價,，但很可能最后根本不發(fā)貨，甚至連人都找不到,。過段時間,，換個賬號，主播依然能繼續(xù)斂錢,。

  “這種情況主要發(fā)生在那些沒有資質(zhì),、自己帶貨的小主播身上?！标悧澰谥辈バ袠I(yè)耕耘多年,，他對此深有體會。

  在陳棟看來,，主播素質(zhì)參差不齊也是導(dǎo)致如今直播行業(yè)亂象叢生的原因,。“現(xiàn)在的直播體現(xiàn)出較強(qiáng)的草根化、平民化,，不需要持證上崗,，一些素質(zhì)較低的主播也躍躍欲試?！?

  愛園則提出,，專業(yè)素質(zhì)低是一些帶貨主播“最坑人”的地方。

  “有些主播對衣服成分并不了解,，在介紹商品時會出現(xiàn)較明顯的錯誤,。比如，在介紹衣服的羊毛,、羊絨含量,、是否脫毛、是否起球等情況時,，剛說其中含有羊絨,，立馬又保證說一定不會掉毛，這明顯不符合常識,?！睈蹐@說，直播帶貨亂象亟待整治和規(guī)范,。

（編輯：鳴嫡）