原標(biāo)題：“雙11”商家賣貨難覓直接打折 預(yù)售模式“坑”不少

距今年“雙11”還有兩周。與往年主要靠拼手氣,、拼網(wǎng)速的玩法不同,，今年“雙11”期間，“剁手黨”們要想買到物美價(jià)廉,、心儀已久的產(chǎn)品,，還要比拼智力、體力,。

網(wǎng)友們登錄天貓,、京東、網(wǎng)易嚴(yán)選等APP或網(wǎng)店發(fā)現(xiàn),，今年眾商家促銷活動(dòng)的內(nèi)容紛紛推陳出新,，規(guī)則更加復(fù)雜。例如預(yù)售,、定金膨脹金,、各類滿減紅包、直降紅包,、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策……網(wǎng)友們紛紛吐糟：“簡(jiǎn)單粗暴的直接打折活動(dòng)已經(jīng)很難見(jiàn)到了,，買個(gè)百十元的東西，得花幾個(gè)小時(shí)研究各類規(guī)則”,、“沒(méi)有‘奧數(shù)’功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)”,。

商家預(yù)售模式“坑”不少

電商促銷時(shí)段瘋狂刺激的購(gòu)物行為，被戲稱為“剁手”,。然而,，今年促銷規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜,，不做足功課，很難獲得較大幅度的優(yōu)惠,，想“剁手”并不容易,。北京青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，今年一些商家新推出的“預(yù)售模式”,，因公示的規(guī)則不明示,、不退不換等內(nèi)容,，引發(fā)消費(fèi)者集體吐糟,。

消費(fèi)者王女士說(shuō)，往年把喜歡的產(chǎn)品放入購(gòu)物車,，等到“雙11”零點(diǎn),，迅速下單、支付即可,。今年玩法不一樣了,，第一波預(yù)熱活動(dòng)是預(yù)售，參與之后才發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)直全是“坑”,，各個(gè)商家做起了“預(yù)售”,，不僅規(guī)則難懂，而且設(shè)置了很多限制,。

第一個(gè)陷阱是預(yù)售的商品必須單獨(dú)購(gòu)買,，無(wú)法合并訂單，獲得優(yōu)惠幅度并不如想象的大,。王女士在天貓首頁(yè)看到“雙11快樂(lè),、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入全球狂歡節(jié)頁(yè)面,，里面顯示內(nèi)衣預(yù)售,，定金1.5倍起。其中,，她常購(gòu)買的黛安芬品牌在促銷,，里面分為3個(gè)主會(huì)場(chǎng)，分別是“雙11”尖貨預(yù)售,、“雙11”精選套裝會(huì)場(chǎng)和“預(yù)”享3倍驚喜尖貨降活動(dòng),。她需要購(gòu)買的內(nèi)衣在不同活動(dòng)里，放入購(gòu)物車后被生成不同的訂單,，一直無(wú)法湊夠所需要的滿減金額,。想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”,，實(shí)際上并未省錢,。

第二個(gè)陷阱是用“券”限制多,，既不明示也不同意退款。最“坑”是預(yù)售的“滿599元減100元券”,，需要網(wǎng)友支付9.9元購(gòu)買,。王女士告訴北青報(bào)記者，商家設(shè)置的限制太多,，完全超乎想象,。例如，此券只在預(yù)售的款式才能用,，可選擇品種極其有限,，咨詢后商家才告知，券只能買同款產(chǎn)品,、同顏色,、同型號(hào)才可以使用。

北青報(bào)記者看到,，該券已售出2677件,，有276條點(diǎn)評(píng)，負(fù)面評(píng)價(jià)居多,。有網(wǎng)友質(zhì)疑商家雖然在售券頁(yè)面未寫具體使用規(guī)則,，但卻強(qiáng)硬地寫明“不支持退貨退款”“買家若誤刪優(yōu)惠券，本店均不做任何賠付處理”,。還有網(wǎng)友反饋稱：“看主頁(yè)上宣傳支付尾款可用優(yōu)惠券,，于是預(yù)售款按照規(guī)則湊到了滿減100元的，然后咨詢客服被告知這個(gè)優(yōu)惠券只支持‘單筆且同色同尺寸同款式’滿599元,。嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者,，博取眼球，讓人墜入陷阱”“花9.9元買的券我寧愿不用了,，也不想連續(xù)跳坑”,。

也有不甘心的消費(fèi)者。名為小雨的網(wǎng)友則表示,，“太沖動(dòng),，沒(méi)有看清就買了，花錢換來(lái)的優(yōu)惠券不能在一個(gè)店里面合并付款用,。買了不能浪費(fèi),，建議大家就多買幾件，然后,，留下需要的,，其他的到時(shí)候退貨。按規(guī)則優(yōu)惠券是平均的,，就算買了4件,，退三件,，比起退貨郵費(fèi)，也是劃算的,，商家坑人在先,，就不要怪消費(fèi)者這么做了?！?

第三個(gè)陷阱是優(yōu)惠券限制人數(shù),，又公布名單，過(guò)程不透明,。例如,，商家規(guī)定前300件定金翻3倍，如定金25元當(dāng)作75元使用,，尾款只需付173元即可得到價(jià)格248元的某產(chǎn)品,。王女士質(zhì)疑說(shuō),，“我購(gòu)買25元定金,，然而并不確定這筆錢能獲得多少實(shí)惠。如果‘雙11’時(shí),，參加活動(dòng)的產(chǎn)品不是心儀的東西,，或優(yōu)惠力度不如預(yù)期，我只能放棄購(gòu)買,，這定金就打水漂了,。”

紅包種類繁多記不清用法

“雙11”網(wǎng)購(gòu)攻略,、囤貨清單,、“剁手”指南，沒(méi)有“奧數(shù)”功底不敢應(yīng)戰(zhàn),。 資深“剁手黨”小萌發(fā)現(xiàn),，原來(lái)打折、搶紅包,，最復(fù)雜也就是領(lǐng)滿減優(yōu)惠券了,，現(xiàn)在預(yù)售不說(shuō)，各種紅包的種類已經(jīng)記不清名字和用法,。

在天貓商城,，傳統(tǒng)的“紅包”已經(jīng)變身為全球狂歡紅包、火炬紅包,、群戰(zhàn)隊(duì)紅包,、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中,，火炬紅包最多每人可點(diǎn)亮100個(gè),，火炬紅包又分為普通紅包,、稀有紅包和傳說(shuō)紅包，普通紅包金額隨機(jī),，稀有紅包最高111元,，傳說(shuō)紅包最高1111元。

小萌感覺(jué)簡(jiǎn)單算術(shù)不能解決問(wèn)題,，想要貨比三家沒(méi)有點(diǎn)奧數(shù)功底都無(wú)從下手,。例如，某品牌音箱在淘寶上算后價(jià)格為499元,，而且需要先交定金25元,，可抵75元用，“雙11”當(dāng)天才能搶,；京東上看,，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)優(yōu)惠券直接減70元，第二天可送貨,。

手機(jī)和電腦比價(jià)則更為復(fù)雜,。5.5英寸1080P全高清屏、4G內(nèi)存32G存儲(chǔ),、八核處理器,、1200W+200W后置雙攝像頭……某產(chǎn)品天貓和蘇寧易購(gòu)滿減50元后，最后到手價(jià)格為1249元,。國(guó)美沒(méi)有價(jià)格上的優(yōu)惠,，而是送數(shù)據(jù)線、USB小夜燈,、自拍桿還有手機(jī)支架等物品,。相比之下，京東除了滿減30元外,，還享受下單減50元的優(yōu)惠,，最終為1219元。

限時(shí)促銷并不在保價(jià)范圍

京東承諾的大家電30天“保價(jià)”條款規(guī)定得比較細(xì),，很多消費(fèi)者沒(méi)有認(rèn)真看,，誤以為只要降價(jià)都可獲賠。但實(shí)際情況是,，拿到降價(jià)差額款非常難,。

近日，有網(wǎng)友反映,，購(gòu)買的空調(diào)產(chǎn)品降價(jià)300元,，京東不同意按照保價(jià)承諾退款。“雙11”將至,，購(gòu)買的產(chǎn)品降價(jià)了,，能自動(dòng)獲賠價(jià)差款嗎？

北青報(bào)記者致電京東客服人員咨詢,。對(duì)方表示,，首先所有的保價(jià)都不會(huì)自動(dòng)賠付，需要消費(fèi)者申請(qǐng),，并按照流程操作,，再由工作人員審核通過(guò)；其次,，限時(shí)促銷是不在保價(jià)范圍的,，例如5000元的產(chǎn)品4700元限時(shí)促銷，這個(gè)差價(jià)是不負(fù)責(zé)退款的,；第三,，一些圖書、百貨的滿減活動(dòng),，例如滿200元減100元或者滿100元減30元等都屬于“返現(xiàn)金”活動(dòng),，也不在保價(jià)范圍；第四,，有些活動(dòng)贈(zèng)送“東券”和“京券”,，這兩者也是有區(qū)別的,，“東券”不在保價(jià)范圍,，而“京券”在保價(jià)范圍。

購(gòu)物提醒

淘寶京東優(yōu)惠券不點(diǎn)擊不生效

值得提醒的是,，淘寶和京東的普通優(yōu)惠券不自動(dòng)生效,，不點(diǎn)擊就不生效。消費(fèi)者事后希望再使用優(yōu)惠券獲得優(yōu)惠,，幾乎很難操作,。

例如，在淘寶店鋪的普通“優(yōu)惠券”需點(diǎn)擊領(lǐng)取,，領(lǐng)取后會(huì)自動(dòng)在訂單里優(yōu)惠,，結(jié)賬即可獲得優(yōu)惠。不領(lǐng)取優(yōu)惠券購(gòu)買相同商品,，可能比別人多花冤枉錢,。

而在京東，優(yōu)惠券也需要領(lǐng)取,，使用時(shí)需要點(diǎn)擊使用才生效,。幾位家長(zhǎng)分別按相同的書單給孩子購(gòu)買一套課外書，對(duì)比之后發(fā)現(xiàn)購(gòu)買同樣的書,，價(jià)格卻差6元,。精明細(xì)心的孟同學(xué)媽媽,，先自動(dòng)獲得“滿100減30元”的優(yōu)惠后，再到優(yōu)惠券界面點(diǎn)擊用“滿105減6元”優(yōu)惠券,，最后的價(jià)格是130.3元,；而比較“粗線條”的劉女士沒(méi)有點(diǎn)使用優(yōu)惠券，白白多花6元錢,。

事后,，京東客服人員表示，不使用優(yōu)惠券是不能夠退款的,。劉女士表示,，不愿意為了6元錢把書退掉，再重新購(gòu)買,，這樣會(huì)耽誤孩子用書,。

官方提示

去年六成投訴直指“不實(shí)促銷”

此前，國(guó)家發(fā)改委曾在《2016年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》中寫道,，“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)真打折已成共識(shí),。前些年純粹打著“降價(jià)促銷”旗號(hào)實(shí)際加價(jià)銷售的商家行為基本杜絕。整體來(lái)看,，各電商平臺(tái)的大部分商品都在“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間采取了低價(jià)銷售,，即使是暢銷商品，也都參與了讓利促銷,，過(guò)往曾被質(zhì)疑過(guò)的“甩尾貨”等現(xiàn)象今年基本不存在,。不僅折扣真實(shí)，降價(jià)幅度也再創(chuàng)新高,。

去年,，國(guó)家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實(shí)是消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題,，占比62%,，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn),、保價(jià)承諾不保價(jià)等,。“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)促銷中,，存在一部分商家的優(yōu)惠“暗藏陷阱”現(xiàn)象,，比如限制使用地區(qū)、限制使用時(shí)段,、限制疊加使用等,，未能真實(shí)、全面地向消費(fèi)者介紹相關(guān)優(yōu)惠信息，引起消費(fèi)者誤解,，造成損失,。記者 藺麗爽

（編輯：鑫果）