清倉(cāng)商品不支持7日無(wú)理由退換貨,，介意慎拍,；賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款,；對(duì)于缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情況,，商家可以“砍單”……

近日,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請(qǐng)中消協(xié)律師團(tuán)律師對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域不公平格式條款(俗稱霸王條款)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，指出了多個(gè)常見的網(wǎng)購(gòu)霸王條款,。

不得擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的范圍

目前,，一些電商平臺(tái)賣家在售賣清倉(cāng)商品時(shí)，表示不支持7日無(wú)理由退換貨,，介意慎拍,。

對(duì)此，中消協(xié)指出,，遠(yuǎn)程購(gòu)物7日無(wú)理由退貨是消費(fèi)者法定權(quán)利,，經(jīng)營(yíng)者不能以“清倉(cāng)”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的范圍，限制消費(fèi)者行使權(quán)利,。

中消協(xié)認(rèn)為,，對(duì)于清倉(cāng)商品，首先要看商品是否是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的4類特定商品；其次要看商品是否為“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品”,，如果均不屬于前述兩種情形,，則消費(fèi)者依法享有7日無(wú)理由退換貨的權(quán)利。

因此,，對(duì)于“擅自擴(kuò)大不適用7日無(wú)理由退貨的商品范圍”一類的格式條款,，因其屬于“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任”的情形,，條款無(wú)效,。

商家以缺貨或價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由“砍單”構(gòu)成違約

對(duì)于缺貨、價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤等情況,，商家可以任意“砍單 ”,？

對(duì)此，中消協(xié)指出,，商品數(shù)量和價(jià)格是交易的關(guān)鍵信息,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)盡到審查義務(wù)，確保銷售頁(yè)面的相關(guān)信息準(zhǔn)確無(wú)誤,，不對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo),。但在實(shí)踐中，一些經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),，拒絕承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任,，任意“砍單”，拒不承擔(dān)發(fā)貨責(zé)任,。

在中消協(xié)看來(lái),，經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費(fèi)者選擇該商品提交訂單并支付貨款后,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同成立并生效,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行交付商品的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者以商品不能采購(gòu)到貨或價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤為由取消訂單的行為構(gòu)成違約,。

中消協(xié)表示,，在沒(méi)有征得消費(fèi)者同意的情況下經(jīng)營(yíng)者直接做“砍單”處理，消費(fèi)者可以選擇要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)按照之前的約定發(fā)貨,，在經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)實(shí)際無(wú)法按照約定發(fā)貨的情況下,，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者退款并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

對(duì)賣家知假售假的行為,，平臺(tái)應(yīng)依法依規(guī)處理

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，一些電商平臺(tái)規(guī)定，賣家虛假宣傳售賣商品,，買家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買的,，交易僅支持退款,。消費(fèi)者要求賠償?shù)模少u家與消費(fèi)者自行解決,。

對(duì)此,，中消協(xié)指出，“僅支持退款,，不承擔(dān)(支持)懲罰性賠償”類的格式條款,，明顯減輕了經(jīng)營(yíng)者的賠償成本，是對(duì)其違法行為的縱容,，限制了消費(fèi)者獲得懲罰性賠償?shù)臋?quán)利,，該類格式條款無(wú)效,。

根據(jù)電子商務(wù)法的相關(guān)規(guī)定,，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行平臺(tái)監(jiān)管義務(wù)，通過(guò)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者訂立相關(guān)協(xié)議,、設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金等方式,，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)。對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者知假售假的行為,，平臺(tái)亦應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律規(guī)定以及協(xié)議約定依法進(jìn)行處理,，通過(guò)追究經(jīng)營(yíng)者的違約責(zé)任最大程度補(bǔ)償消費(fèi)者，否則應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。

消費(fèi)者的獨(dú)創(chuàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容,，平臺(tái)不得強(qiáng)制排他使用

在平臺(tái)消費(fèi)后，一些消費(fèi)者可能會(huì)在平臺(tái)發(fā)表評(píng)論內(nèi)容,。在此情況下,，用戶享有此內(nèi)容的完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)。但一些平臺(tái)在服務(wù)協(xié)議中規(guī)定,，用戶應(yīng)承諾不將已發(fā)表于本平臺(tái)的信息,，以任何形式授權(quán)其他主體從本平臺(tái)復(fù)制、使用,。用戶在提供內(nèi)容時(shí)將授予本平臺(tái)一項(xiàng)全球性的免費(fèi)許可,，允許本平臺(tái)及其關(guān)聯(lián)公司使用、傳播,、復(fù)制,、修改、再許可,、翻譯,、創(chuàng)建衍生作品、出版,、表演及展示此內(nèi)容,。

對(duì)此,，中消協(xié)指出，根據(jù)著作權(quán)法相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者的評(píng)價(jià),，如果具有獨(dú)創(chuàng)性，則消費(fèi)者依法取得對(duì)相關(guān)評(píng)價(jià)的著作權(quán),，并依法享有相關(guān)復(fù)制權(quán),、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等權(quán)利。平臺(tái)如果需要使用消費(fèi)者評(píng)價(jià)的,，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立許可使用合同,，且需在合同中約定前述法律規(guī)定所要求具備的條款；而不能通過(guò)服務(wù)協(xié)議要求消費(fèi)者概括授權(quán),，達(dá)到限制或排除消費(fèi)者權(quán)利之目的,。

(編輯:映雪)