先是被電商平臺拒絕保價(jià)，通過人工客服保價(jià)后發(fā)現(xiàn)沒到賬,，經(jīng)多次溝通才到賬

“‘雙11’保個(gè)價(jià),，咋就這么難？”

“11月10日晚上,，我發(fā)現(xiàn)前幾天買的衣服到手價(jià)降了131元,，就通過平臺的一鍵價(jià)保功能申請保價(jià)，可系統(tǒng)卻顯示無價(jià)差,。于是,，我又通過平臺客服申請保價(jià)，最初機(jī)器人客服也是以無價(jià)差為由拒絕保價(jià),，通過人工客服才保價(jià)成功,。但第二天，我卻發(fā)現(xiàn)沒到賬,，最終跟人工客服多次溝通才到賬,。”近日,，北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者張女士向《工人日報(bào)》記者吐槽說：“‘雙11’保個(gè)價(jià),，咋就這么難？”

11月1日,，張女士在某電商平臺自營渠道購買了一件990元的衣服,，但11月10日晚上，這件衣服的到手價(jià)變?yōu)?59元,。

“由于該商品支持30天價(jià)保,，按理說我可以保價(jià)131元。但我通過平臺的一鍵價(jià)保功能申請保價(jià)時(shí),，系統(tǒng)卻顯示無價(jià)差,，無法保價(jià)?！睆埮空f,。

張女士有些不解：“如果我把這件商品退了再買，我就可以把這131元追回來,，但是這樣很麻煩不是,？”

于是，張女士就找平臺客服申請,，可機(jī)器人客服表示無價(jià)差,，不能保價(jià),。通過多次聯(lián)系，她最終聯(lián)系上了人工客服,。

“按照人工客服說的操作步驟,，我領(lǐng)了新的優(yōu)惠券，之后重新下單了這件商品但不付款,，目的是證明該商品現(xiàn)在確實(shí)賣859元,。然后把新的訂單號和之前的訂單號提交后，人工客服成功幫我保價(jià)131元,?！睆埮空f。

用同樣的方法,，張女士又申請了其他商品的保價(jià),。就這樣,，通過一鍵價(jià)保功能無法保價(jià)的商品都成功保價(jià)了,。

可是第二天，張女士發(fā)現(xiàn),，十幾元,、二十幾元的保價(jià)款都到賬了，但131元的保價(jià)款卻沒到賬,。

“于是,，我就找平臺客服問個(gè)究竟，但始終無法聯(lián)系上人工客服,，而機(jī)器人客服依然回復(fù)無價(jià)差無法保價(jià),。經(jīng)多次努力，我終于聯(lián)系上了人工客服,。人工客服先說優(yōu)惠券已使用無法保價(jià),，在我指出未使用優(yōu)惠券后，其又說訂單未取消無法保價(jià),。最后,，我就說我的訂單早就取消了之后，人工客服才給我申請成功,?！睆埮空f。

張女士的遭遇并非個(gè)例,。11月17日,，記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“雙11”保價(jià)的投訴達(dá)1700多條,，涉及京東,、天貓等多家平臺,。消費(fèi)者反映保價(jià)失敗的原因包括價(jià)保30天變價(jià)保7天、商家提前下架舊鏈接開了新鏈接,、商品顯示無貨無法提交新訂單,、含有贈(zèng)品無法保價(jià)等。

對此,，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江對記者表示,，平臺或商家推出保價(jià)功能，目的就是要讓消費(fèi)者放心消費(fèi),。如果在這上面玩套路,，不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也不利于自身長遠(yuǎn)發(fā)展,。有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)督力度,，確保平臺和商家兌現(xiàn)保價(jià)承諾。

（責(zé)任編輯：土火）