先是被電商平臺拒絕保價,，通過人工客服保價后發(fā)現(xiàn)沒到賬，經(jīng)多次溝通才到賬

“‘雙11’保個價,，咋就這么難,？”

“11月10日晚上，我發(fā)現(xiàn)前幾天買的衣服到手價降了131元,，就通過平臺的一鍵價保功能申請保價,，可系統(tǒng)卻顯示無價差。于是,，我又通過平臺客服申請保價,，最初機器人客服也是以無價差為由拒絕保價，通過人工客服才保價成功,。但第二天,，我卻發(fā)現(xiàn)沒到賬，最終跟人工客服多次溝通才到賬,。”近日,，北京市朝陽區(qū)消費者張女士向《工人日報》記者吐槽說：“‘雙11’保個價,，咋就這么難？”

11月1日,，張女士在某電商平臺自營渠道購買了一件990元的衣服,，但11月10日晚上，這件衣服的到手價變?yōu)?59元,。

“由于該商品支持30天價保,，按理說我可以保價131元。但我通過平臺的一鍵價保功能申請保價時,，系統(tǒng)卻顯示無價差,，無法保價?！睆埮空f,。

張女士有些不解：“如果我把這件商品退了再買，我就可以把這131元追回來,，但是這樣很麻煩不是,？”

于是，張女士就找平臺客服申請,，可機器人客服表示無價差,，不能保價,。通過多次聯(lián)系，她最終聯(lián)系上了人工客服,。

“按照人工客服說的操作步驟,，我領(lǐng)了新的優(yōu)惠券，之后重新下單了這件商品但不付款,，目的是證明該商品現(xiàn)在確實賣859元,。然后把新的訂單號和之前的訂單號提交后，人工客服成功幫我保價131元,?！睆埮空f。

用同樣的方法,，張女士又申請了其他商品的保價,。就這樣，通過一鍵價保功能無法保價的商品都成功保價了,。

可是第二天,，張女士發(fā)現(xiàn)，十幾元,、二十幾元的保價款都到賬了,，但131元的保價款卻沒到賬。

“于是,，我就找平臺客服問個究竟,，但始終無法聯(lián)系上人工客服，而機器人客服依然回復(fù)無價差無法保價,。經(jīng)多次努力,，我終于聯(lián)系上了人工客服。人工客服先說優(yōu)惠券已使用無法保價,，在我指出未使用優(yōu)惠券后,，其又說訂單未取消無法保價。最后,，我就說我的訂單早就取消了之后,，人工客服才給我申請成功?！睆埮空f,。

張女士的遭遇并非個例。11月17日,，記者在新浪黑貓投訴平臺檢索發(fā)現(xiàn),，關(guān)于“雙11”保價的投訴達1700多條，涉及京東、天貓等多家平臺,。消費者反映保價失敗的原因包括價保30天變價保7天,、商家提前下架舊鏈接開了新鏈接、商品顯示無貨無法提交新訂單,、含有贈品無法保價等,。

對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示,，平臺或商家推出保價功能,，目的就是要讓消費者放心消費。如果在這上面玩套路,，不僅損害消費者合法權(quán)益,，也不利于自身長遠發(fā)展。有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)督力度,，確保平臺和商家兌現(xiàn)保價承諾,。

（責任編輯：土火）