2000元的購物卡這不能買那不能買

  記者調(diào)查線上線下單用途商業(yè)預(yù)付卡使用亂象

  “拿著2000元的購物卡，本想好好消費一番，卻被告知有支付限制,，幾乎什么都買不了，那我還辦這個卡干什么,？”

  今年春節(jié)前,，北京市朝陽區(qū)居民林琳來到家附近的一所大型商超，選了一大堆年貨,，在結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)大部分都不在購物卡的可用商品范疇,。

  林琳發(fā)現(xiàn)，這家超市里至少90%的商品不能用購物卡支付,，比如生活必需品和零食品類完全不能使用,，只有冰箱、洗衣機和空調(diào)這種大家電,，還有部分冷凍海鮮和蔬菜可以使用,。

  近年來，各行業(yè)的許多商家都推出了儲值卡,，如美容美發(fā)店,、餐飲店等充值類會員卡等，這種卡都屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡,，由某企業(yè)發(fā)行,，只能在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務(wù)。

  然而,，《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，這類儲值卡在實際使用過程中暴露出諸多問題，有的商家設(shè)置了支付限制,，導(dǎo)致消費者有卡卻買不了想買的商品,，有的消費者辦卡后遭遇退卡難、退款難等情況,。

  儲值卡如果存在限制消費的情況侵犯了消費者的哪些權(quán)益,？商家是否可以拒絕消費者的退款需求？購物卡,、會員卡使用受限時,，消費者應(yīng)該如何維權(quán)？

  購物卡消費支付受限

  線上購物莫名被拉黑

  今年1月初,，北京,、沈陽、昆明、無錫等地都傳出“家樂福購物卡結(jié)算受限”的消息,，大量消費者稱在家樂福購物后用購物卡支付時受到限制,，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。有消費者說,，以往家樂福的購物卡可以用于支付所有商品,，但現(xiàn)在只有少部分商品可以使用購物卡支付。

  值得注意的是,，部分地區(qū)的家樂福超市發(fā)出了退卡通知。例如,，1月18日,，湖南長沙家樂福芙蓉廣場店宣布將在2023年1月30日前正式閉店，即日起至1月31日,，芙蓉店服務(wù)中心卡部柜臺為顧客現(xiàn)場辦理退卡業(yè)務(wù),；若未能在期間內(nèi)辦理退卡手續(xù)的，只能前往350公里外的武漢家樂福光谷店繼續(xù)使用或退卡,。

  1月29日,，湖南長沙居民陳明前去登記退卡?！艾F(xiàn)場人非常多,，我排了3個小時，雖然有公告稱應(yīng)退盡退,，但如果過了時間,，再想退卡就要消耗大量時間精力和經(jīng)濟(jì)成本了?！?

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，除了線下的超市購物卡外，還有不少消費者反映線上超市的購物卡同樣存在使用受限的情況,。

  因為開通購物卡往往會有優(yōu)惠,，并且消費時平臺也會有一些活動贈金，經(jīng)常網(wǎng)上購物的湖南株洲的李欣在某線上商超開通了一張儲值卡,。因為卡里還有50多元余額,，她想在活動期間用掉，但她點擊支付時頁面一直彈出小窗稱“同一時間下單人數(shù)過多,，建議您稍后再試”,，導(dǎo)致她一直無法成功購買商品。

  從李欣給記者分享的支付頁面可以看到,，她的超市卡是可以在支付時直接選擇抵扣商品價格的,，只是無法成功支付。

  “我剛開始真的以為是購買人數(shù)過多導(dǎo)致卡頓，但是用家人的賬號購買同樣的商品時,，發(fā)現(xiàn)是可以購買的,，并沒有出現(xiàn)‘下單人數(shù)過多’的提示。我當(dāng)即聯(lián)系專屬客服反映這個情況,，但是依舊沒有解決問題,。”李欣說,。

  記者在社交平臺和第三方投訴平臺上發(fā)現(xiàn),，像李欣一樣遇到這種無法使用線上超市卡余額的消費者還有很多，不少消費者反映賬號莫名其妙無法使用了,，就像“被拉黑”了,，從而導(dǎo)致卡里成百上千元的余額無法使用。

  廣東深圳居民劉麗是某線上超市的忠實用戶,，已經(jīng)下單過幾百單商品,。“我的超市卡里充值了1068元,，現(xiàn)在還剩300多元,，但是想買的商品一直下不了單，詢問客服什么時候能讓我恢復(fù)下單,，對方一直表示‘我們無法核實你不能下單’,。聯(lián)系客服退卡，客服說退卡的話要扣除當(dāng)時贈送的43元,?！眲Ⅺ愓f，這一系列操作讓她寒了心,，退款以后再也不買了,。

  消費限制屬違約行為

  價格差異或涉嫌歧視

  值得注意的是，在支付受限的情況下,，能夠用購物卡支付的少數(shù)商品還存在溢價問題,。林琳說，她用購物卡買了5塊鱈魚,，結(jié)賬的時候發(fā)現(xiàn)花了800元,，“沒有想到會這么貴，我之前買過類似的,，也就一兩百元”,。

  記者在社交平臺上看到，有多名消費者稱在線下超市購物時遇到過購物卡結(jié)算商品溢價嚴(yán)重的問題,。一位消費者吐槽說：“購物卡只能用于指定的商品結(jié)算,，同樣的商品,，用購物卡結(jié)算要90元，選擇其他的支付方式40元即可,?！?

  對于線上線下超市購物卡支付受限、付款方式不同價格不同,、“被拉黑”無法使用等情況,，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授葉林認(rèn)為，這是給交易者設(shè)置障礙,，實質(zhì)就是變相要求消費者采取對商家有利的付款方式,，侵犯了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。

  對于商家限制購物卡消費的這一行為,，葉林認(rèn)為,，當(dāng)消費者向商家購買預(yù)付卡時，消費者就與商家建立了合同關(guān)系,，在這個合同關(guān)系里，雙方可以自由商量使用的權(quán)限,，例如哪些商品可以使用,，是否有優(yōu)惠等。如果雙方在約定時并沒有對預(yù)付卡的使用方式和范圍作出限制,，但是消費者使用預(yù)付卡消費時卻被告知使用受限,，這就相當(dāng)于商家改變了雙方的合同條款，構(gòu)成合同違約,。

  “在一些特殊的情況下,，也不排除構(gòu)成欺詐的可能性。但是這需要舉證證明商家在售賣預(yù)付卡時確實存在欺詐性的行為,，例如,，故意設(shè)套誘導(dǎo)消費者充值，但購物時實際上無法支付,?！比~林補充說。

  對于部分商品用購物卡支付與其他方式支付時存在較大差價,，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說,，對于同一商品而言，使用購物卡結(jié)算的價格高于不使用購物卡結(jié)算這種做法涉嫌侵犯持卡消費者的公平交易權(quán),。

  葉林說,，使用不同的支付方式存在較大的差價，就相當(dāng)于一種商品設(shè)置了兩種不同的價格,，這是對預(yù)付卡持卡人的消費歧視,。

  節(jié)日不能使用會員卡

  消費者退卡退余額難

  除了超市購物卡外,，在美容美發(fā)、運動健身,、餐飲等行業(yè),，也有許多商家通過優(yōu)惠的方式吸引消費者充值辦卡進(jìn)行預(yù)付式消費。然而,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)在實際使用過程中經(jīng)常會有過年期間不讓刷卡,、退卡難的問題。

  廣東中山居民張平在一家美甲店充值了會員卡,，平時做美甲,、接睫毛可以用卡內(nèi)的余額，并且還可以享受8.8折的會員優(yōu)惠,。但是春節(jié)期間,，張平去做美甲時卻被告知節(jié)假日不能使用會員卡的余額付費。

  “辦卡時沒人告訴我會員卡還會有使用時間限制,，店員還承諾過‘不限期使用’,，結(jié)果在我做完美甲想要付款時才跟我說這個規(guī)定?！睆埰交貞浾f,。面對她的質(zhì)疑，美甲店店員態(tài)度強硬：“會員卡內(nèi)的余額過完年就會恢復(fù)正常使用,，過年‘全世界’都不能用會員卡了,。”

  在采訪中,，有很多消費者反映了同樣的情況——節(jié)假日期間不能使用會員卡內(nèi)的余額付費,，必須支付現(xiàn)金。甚至有的消費者稱,，在辦理會員卡前特意確認(rèn)過年能刷卡才辦理的,，結(jié)果商家轉(zhuǎn)頭就變卦不讓刷卡。還有的商家在過年期間雖然支持會員卡支付,，但取消了會員卡對應(yīng)的折扣,。

  不少消費者反映，美容院,、美發(fā)店經(jīng)常拒絕會員卡退卡,、退款要求。

  廣東佛山居民李樂在某美容院充值了540元,，可以在店內(nèi)做5次頭皮護(hù)理的項目,，充卡后她只在店內(nèi)消費了一次。由于李樂被公司調(diào)去別的城市工作,，當(dāng)?shù)夭]有這個品牌的美容院,，便向商家提出退款,。但是商家稱，卡內(nèi)剩余的錢只能兌換店內(nèi)的面部護(hù)膚產(chǎn)品或者面膜,，不愿意的話只能自行將卡轉(zhuǎn)售給他人使用,。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多商家在遇到消費者退卡時,，第一反應(yīng)就是拒絕,。而且商家往往會把責(zé)任推給消費者，以“消費者個人原因”為由拒絕退款,。部分商家在發(fā)行充值會員卡這些單用途商業(yè)預(yù)付卡時,，都作出了相關(guān)的規(guī)定，如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“概不退款”“不得轉(zhuǎn)讓不得轉(zhuǎn)售”……消費者想要退款往往困難重重,。

  浙江溫州居民宋雅一時沖動在一理發(fā)店辦理了一張儲值5000元的會員卡,，用了幾次之后覺得理發(fā)師技術(shù)一般，于是就想退卡,。宋雅說,，在了解到她的想法后，商家果斷拒絕,，服務(wù)態(tài)度一掃先前的溫和,。之后宋雅反復(fù)溝通過幾次，商家始終態(tài)度強硬,，拒絕退卡,，說這是“個人原因”,，不符合退卡標(biāo)準(zhǔn),。“他們推諉扯皮了一堆話,，其實就一個態(tài)度：退款免談,。直到我向消費者協(xié)會投訴，工作人員跟理發(fā)店做了溝通,，然后在我的多次催促下,，對方才將余額退給我?！彼窝耪f,。

  趙占領(lǐng)介紹說，單用途商業(yè)預(yù)付卡分為記名和不記名兩種形式,，對于不記名卡,，發(fā)行企業(yè)不應(yīng)限制也難以限制其轉(zhuǎn)售。但是對于記名卡而言,，發(fā)行企業(yè)有權(quán)通過購卡協(xié)議或章程等方式限制其轉(zhuǎn)售,。至于“概不退款”要區(qū)分情況而定,，比如在發(fā)行企業(yè)停止經(jīng)營時則要退款，在發(fā)行企業(yè)構(gòu)成合同違約時消費者可以選擇解除合同并要求退款,。另外,，根據(jù)法律規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù),，不能既不提供相關(guān)配套服務(wù)，又不支持退款,。

  葉林提出,，消費者向商家購買會員卡，也是雙方形成了合同關(guān)系,。如果是合同關(guān)系的話,，就不存在單一的解釋權(quán)。若大家對于這個合同條款的解釋存在分歧,，可以通過調(diào)解,、仲裁、訴訟等方式來解決,。

  趙占領(lǐng)說,，若消費者在消費過程中遇到商家限制購物卡消費，拒絕退款充值會員卡內(nèi)余額時,，可以依法向發(fā)卡企業(yè)所在地商務(wù)主管部門進(jìn)行舉報,。“同時,，建議消費者辦卡時理智消費,，了解辦卡規(guī)則，避免讓心懷不軌的商家有可乘之機,?！?

（責(zé)任編輯：土火）