�(yù)付卡消費(fèi)咋維�(quán) “看3D要買3D眼鏡”咋�

  來源:成都商�(bào)電子�張博 常薇2023-03-16
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核心提示�3�15日下�,,四川省消委、四川高�,、四川省商務(wù)廳聯(lián)合召開“保�(hù)消費(fèi)�(quán)� 提振消費(fèi)信心”新聞通報(bào)�(huì),。成都商�(bào)-紅星新聞?dòng)浾邚�?huì)上獲�,,現(xiàn)場發(fā)布了四川�2022年度消費(fèi)糾紛�(diào)處十大典型案�

來源:成都商�(bào)電子� 

作者:張博 常薇

1,、未�(jīng)�(jiān)�(hù)人同意為少年文身

2,、公交車扣費(fèi)�(guī)則不合理

3,、預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)�

4,、“缺斤少兩”引�(fā)投訴

5,、看3D必須購買3D眼鏡

6、“老中�(yī)”當(dāng)托兒

7,、為美沖�(dòng)聽信口頭承諾

8,、中�(jiǎng)噱頭吸引盲盒消費(fèi)

9、商家關(guān)門拒退�(fèi)

10,、低�(jià)游暗藏陷�

3�15日下�,,四川省消委、四川高�,、四川省商務(wù)廳聯(lián)合召開“保�(hù)消費(fèi)�(quán)� 提振消費(fèi)信心”新聞通報(bào)�(huì),。成都商�(bào)-紅星新聞?dòng)浾邚�?huì)上獲悉,�(xiàn)場發(fā)布了四川�2022年度消費(fèi)糾紛�(diào)處十大典型案�,,涉及預(yù)付卡消費(fèi)維權(quán),、零食店“缺斤少兩”引�(fā)群體投訴、“看3D必須購買3D眼鏡”屬�(qiáng)制消�(fèi),、中�(jiǎng)噱頭吸引盲盒消費(fèi),、低�(jià)游暗藏陷阱等典型案例�

消委觀�(diǎn)

●預(yù)付式消費(fèi)以其方便�(shí)惠的�(yōu)�(diǎn)成為商家引流的重要經(jīng)營模�,,而不良商家常以低�(jià)吸引消費(fèi)者充�,,以各種理由不履行合同義�(wù),關(guān)門歇業(yè)后換�(gè)馬甲又重出江�,,違法成本低,,嚴(yán)重侵害消�(fèi)者的合法�(quán)�,�

●消�(fèi)者按�3D電影的票�(jià)購買了觀影服�(wù),,影院經(jīng)營者就�(yīng)�(dāng)依約向消�(fèi)者提供滿足觀影要求的全部服務(wù)。影院將自身�(yīng)�(dāng)承擔(dān)的服�(wù)義務(wù)分解,,轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)�,,屬于典型的不公平格式條款�

●不法經(jīng)營者往往抓住了消�(fèi)者渴望健康的心理,,采取夸大產(chǎn)品功�,、雇“專家”現(xiàn)身說法等宣傳方式欺騙,、誘�(dǎo)消費(fèi)者為健康“買單”。消�(fèi)者在面對此類誘人宣傳�(shí),,切忌“沖�(dòng)�,。要通過了解科普知識(shí)、查詢權(quán)威網(wǎng)站等方式,,弄清產(chǎn)品真�(shí)功效與作用后,,再做出消費(fèi)選擇�

●對于盲盒銷�,,應(yīng)�(jìn)一步明確經(jīng)營者承�(dān)相應(yīng)退換貨,、信息公示、質(zhì)量擔(dān)保等相關(guān)�(zé)�,,同�(shí),,要加強(qiáng)消費(fèi)教育,引�(dǎo)消費(fèi)者樹立正�,、理性的消費(fèi)觀,,避免掉入盲盒中�(jiǎng)陷阱�

案例 1

未經(jīng)�(jiān)�(hù)人同意為少年文身 退款擔(dān)�(zé)

2022年上半年,�15周歲的李某某在自貢市貢井區(qū)某文身店持續(xù)接受了多次文身服�(wù),,其母親馬女士發(fā)�(xiàn)后找�(jīng)營者理論,�(rèn)為文身會(huì)影響孩子今后�(xué)�(xí)和就�(yè),,要求文身店免費(fèi)清洗文身,,并退還全部費(fèi)用被拒,遂向自貢市貢井區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱貢井區(qū)消委)投訴,�

�(jīng)�(diào)查核�(shí),,文身店未按照《未成年人文身治理工作辦法》第五條的規(guī)定,盡到核查李某某的真實(shí)年齡的義�(wù),,且未經(jīng)�(jiān)�(hù)人同�,,擅自為未成年人文身,違反《中華人民共和國民法典》第十七�,、《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第四條的規(guī)�,,存在過�(cuò)。經(jīng)�(diào)�,,文身店免費(fèi)為李某某清洗文身,,退還全部費(fèi)用�

案例 2

公交車扣�(fèi)�(guī)則不合理 整改,�

2022�5�,,消�(fèi)者陳先生在搭乘攀枝花市的分段�(jì)�(jià)公交車時(shí),因在上下車�(shí)未使用同一手機(jī)掃碼,被公交車扣�(fèi)系統(tǒng)�2次全程票�(jià)扣費(fèi)�10�,,多扣了6�,。市公交公司�(rèn)為已通過公交車身廣告、車�(nèi)廣播,、張貼提示等方式告知分段�(jì)�(jià)信息,,且該作法為行業(yè)的通用方式,拒絕退�,。陳先生遂投訴到攀枝花市保�(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì),�

�(jīng)市消委調(diào)解,市公交公司退還陳先生乘車�(fèi)6�,,并對“下車未刷卡或掃碼將�(jì)扣全程票�(jià)”的收費(fèi)方式�(diào)整為“消�(fèi)者上車掃碼定�,,如下車未刷卡或掃碼,按照消�(fèi)者上車站�(diǎn)至該車終�(diǎn)區(qū)間為收費(fèi)區(qū)域計(jì)�(jià)收費(fèi)�,�

案例 3

�(yù)付卡消費(fèi)維權(quán)�

2022�8�,,德陽綿竹市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡稱綿竹市消�)陸續(xù)接到多名消費(fèi)者投訴稱,向綿竹市某健身俱樂�(以下簡稱俱樂�)要求退還預(yù)存的�(fèi)用被�,。經(jīng)�(diào)�,,俱樂部因更換老師、高溫閉店幾�,,引�(fā)消費(fèi)者擔(dān)�,。經(jīng)消委分批次組織消�(fèi)者調(diào)解,除�(gè)別消�(fèi)者退回剩余款�(xiàng)�,,其余消�(fèi)者同意繼�(xù)在店消費(fèi),�

案例 4

“缺斤少兩”引�(fā)投訴 依法退�

2022�6�12日晚�21�(shí),廣安市前鋒區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者投�,,稱某零食店銷售商品缺斤少兩,。接到投訴后,前鋒區(qū)消委趕赴�(xiàn)�,,發(fā)�(xiàn)人群將零食店圍得水泄不�,,此�(shí)抖音等平�(tái)上出�(xiàn)了事件視頻,�(diǎn)擊率超萬�,。前鋒區(qū)消委立即啟動(dòng)“應(yīng)急處置預(yù)案�,,成立聯(lián)合調(diào)查組,按照《廣渝消�(fèi)維權(quán)合作�(xié)議書》約�,,將相關(guān)情況通報(bào)零食店總部所在地的重慶市渝北區(qū)消委�(huì)�(xié)同處�,�

�(jīng)�(diào)查,查明原因是收銀員過失造成的臺(tái)秤誤�,�6�15�,,前鋒區(qū)消委召開了情況通報(bào)�(huì),零食店�(xiàn)場向消費(fèi)者道�,、退�,,給予同等金額的代金券作為補(bǔ)償。消委在抖音等平�(tái)�(fā)布了�(diào)查通報(bào),、賠償方�,,迅速化解了消費(fèi)輿情�

案例 5

�3D必須購買3D眼鏡 �(qiáng)制消�(fèi)何去何從

2022�8�17�,,消�(fèi)者王女士和家人在遂寧�?xùn)|新區(qū)某影院觀�3D電影,,取票后卻被告知3D眼鏡需要自�(fèi)購買或租賃,王女士只好花�(fèi)15元購買了框架眼鏡和夾片眼鏡各一�(gè),,觀影后向遂寧市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴,�

�(jīng)遂寧市消委調(diào)查發(fā)�(xiàn),影院經(jīng)營場所�(nèi)和其APP購票界面均標(biāo)注了�3D眼鏡收費(fèi)�,。市消委�(rèn)�,,根�(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定,影院將自身應(yīng)該承�(dān)的服�(wù)義務(wù),,分�,、轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,侵犯了消�(fèi)者的選擇�(quán),。市消委�(lián)合市場監(jiān)管局約談?dòng)�?,影院退還消�(fèi)者購� 3D眼鏡�(fèi)�15元。遂寧市市場�(jiān)管局對影院強(qiáng)制交易行為作出行政處�,�

案例 6

“老中�(yī)”當(dāng)托兒 消費(fèi)者被“斛”弄

2022�6�13�,,雅安市滎經(jīng)縣保�(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者梁女士電話投訴,稱她在高速服�(wù)區(qū)的某特產(chǎn)店閑逛時(shí),,看到有一名自稱“老中�(yī)”的消費(fèi)者在買石�,,并向她推薦說:“你和家人吃了都有很多的好處?!变N售人員也順勢宣稱該石斛對降“三脂”有很好效果,。在看到“老中�(yī)”付款后,梁女士便花5000元購買了600克石�,?;丶也樵兪嚓P(guān)信息后,感覺被騙�,,請求滎�(jīng)縣消委幫助維�(quán),�

�(jīng)�(xiàn)場調(diào)查,特產(chǎn)店負(fù)�(zé)人承�(rèn)梁女士在該店購買5000元石斛的事實(shí),,但辯稱沒有夸大宣傳言�,,消�(fèi)者是自愿購買,。經(jīng)查實(shí),所謂的“老中�(yī)�,,其�(shí)是�(gè)“托�,,以冒充消費(fèi)者的方式購買石斛,并借機(jī)引誘消費(fèi)者購�,。特�(chǎn)店的虛假宣傳行為,,侵犯了消費(fèi)者的知情�(quán)�

�(jīng)滎經(jīng)縣消委調(diào)�,,特�(chǎn)店主�(dòng)�(lián)系梁女士全額退�,。事后,滎經(jīng)縣消委對該特�(chǎn)店�(jìn)行了暗訪,,發(fā)�(xiàn)“老中�(yī)”依然存�,,遂將案件線索移交滎�(jīng)縣市場監(jiān)管局立案查處�2022�8�,,滎�(jīng)縣市場監(jiān)管局對該店做出責(zé)令停�(yè)整頓的行政處�,,并�(lián)合滎�(jīng)縣消委約談該服務(wù)區(qū)�(fù)�(zé)人。服�(wù)區(qū)�2022�9月中旬終止了特產(chǎn)店的攤位租賃合同,�

案例 7

為美沖動(dòng)聽信口頭承諾 美容院退賠相�(guān)�(fèi)�

2022�11�5�,,樂山市井研縣保�(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者陳女士投訴,稱某美容院宣傳398元可做超聲炮,,于是于2022�10�16日到該美容院消費(fèi),。美容院稱其合作的某科技公司美容�(yī)生給明星�(dòng)過手�(shù),有�(jià)值百萬的高科技儀�,,不開刀,、不手術(shù)、不疼痛,,陳女士被引誘消�(fèi)超聲�15800�,。之后陳女士臉頰一直疼痛難忍,在網(wǎng)上查詢該科技公司無醫(yī)美項(xiàng)目經(jīng)營資�(zhì),,于是到井研縣消委投�,�

�(jīng)過多次調(diào)解,美容院同意退賠相�(guān)�(fèi)�21092�,。井研縣市場�(jiān)管局針對該美容院涉嫌商品及服�(wù)未明碼標(biāo)�(jià)問題�(jìn)行了立案�(diào)�,。井研縣消委將科技公司涉嫌違法線索函告其所在地�(jiān)管部門,并�(lián)合市場監(jiān)管局召開了全縣美容行�(yè)行政指導(dǎo)暨約談會(huì)�,�

案例 8

中獎(jiǎng)噱頭吸引盲盒消費(fèi) 盲了�(guī)則布下陷�

2022�7�30�,,眉山市天府新區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)接到消費(fèi)者曲先生的投訴稱:他在網(wǎng)上瀏覽�(shí),頁面出�(xiàn)彈窗廣告上顯示“參與四川xx�(wǎng)�(luò)科技有限公司旗下某APP的抽�(jiǎng)活動(dòng),,開箱可抽取手機(jī)等產(chǎn)�,,中�(jiǎng)率高�(dá)90%�,。曲先生掃描廣告上的二維碼后,被指引到盲盒APP上花�(fèi)39元參與抽�(jiǎng)活動(dòng),,顯示未中獎(jiǎng)�,,曲先生�(rèn)為該公司以高中獎(jiǎng)率誘騙消�(fèi),請求消委調(diào)解退�,。經(jīng)消委核實(shí),截�2022�12月已涉及相同類型的投�16�,,涉及兩家公�,。經(jīng)�(diào)解,該公司對曲先生和其他9件小額投訴�(jìn)行了退�,。眉山市市場�(jiān)管局對公司涉嫌違法行為立案調(diào)�,�

案例 9

商家�(guān)門拒退�(fèi) 支持集體訴訟破解維權(quán)難題

2022�3月,多名消費(fèi)者向四川省保�(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì),、成都市高新區(qū)消協(xié)投訴成都某餐飲公司突然閉店停�(yè),,消�(fèi)者預(yù)存的�(fèi)用無法退還,且有的消�(fèi)者預(yù)存費(fèi)用高�(dá)5萬余�,。經(jīng)營者以股東爭議已關(guān)門為由相互推卸�(zé)�,。高新區(qū)消協(xié)采取支持消費(fèi)者集體訴訟的方式幫助消費(fèi)者維�(quán)。迫于訴訟壓�,,經(jīng)營者主�(dòng)退還了22名消�(fèi)者的�(yù)存費(fèi)�,�

案例 10

低價(jià)游暗藏陷� 升值“藏酒”有貓膩

2022�7�22日,徐女士向資陽市安岳縣消委投訴,,稱其父親于2019年至2022年間,,常常參加該縣城某公司組織的低價(jià)兩日游,行程中參觀了收藏酒,。公司向他們宣傳一款價(jià)�6000�(25公斤/�)的藏�,,在未來�(jià)格至少可以上升到12000�/壇。徐大爺先后從該公司購買�6壇酒,,共�(jì)花費(fèi)35994�,,并獲得�(zèng)送的24瓶“高檔”酒。徐女士�(rèn)為父親是被騙�,,請求消委幫助維�(quán),�

�(jīng)�(diào)查,徐女士反映的情況屬實(shí),,商家銷售方式侵害了消費(fèi)者的知情�(quán),。經(jīng)安岳縣消委調(diào)解,因贈(zèng)送酒徐大爺已飲用�4�,,該公司同意按照每瓶200元的�(jià)格予以扣除后,,其余酒全部退貨退�,�

(責(zé)任編輯:土火�


預(yù)付卡消費(fèi)咋維權(quán) “看3D要買3D眼鏡”咋破

 

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