中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）消費者鄺先生通過信用卡分期方式花費4.8萬余元在一家成人教育培訓機構(gòu)購買了公務(wù)員考試培訓“考試不過包退協(xié)議班”,。因考試未通過,，鄺先生申請退款,，但商家未按合同規(guī)定時間在30—45個工作日進行退款,，鄺先生遂向廣東省消委會投訴,。經(jīng)廣東省消委會多次跟進調(diào)解溝通,，雙方協(xié)商同意分3期逐月退還,。

近年來，“考公,、考編”等成人教育培訓產(chǎn)業(yè)市場持續(xù)火熱的同時,，也暴露出違規(guī)經(jīng)營、虛假宣傳,、誘導辦理培訓貸款,、退款困難等突出問題。4月4日,，為增強消費者對成人教育培訓消費的認知,，減少此類消費糾紛，廣東省消委會特發(fā)出消費提示,，提醒廣大消費者在選擇成人教育培訓時做到以下4點：

查驗辦學資質(zhì),，警惕違規(guī)經(jīng)營。教育培訓機構(gòu)超范圍經(jīng)營,、無證經(jīng)營的情況時有發(fā)生,，嚴重侵害消費者知情權(quán)。對此,，消費者要理性選擇培訓機構(gòu),，挑選證照齊全,、口碑較好、師資較強,、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的教育培訓機構(gòu),。消費者可以通過多種社交平臺、查詢工具來了解培訓機構(gòu)的各類信息,，確認其是否具備教育培訓的資質(zhì)與能力,，并注重與其他學生交流經(jīng)驗，做好報班前的分析“攻略”,。消費者還可以先進行短期試課,，待認同授課方式和培訓效果后，再簽訂正式合同,，降低消費風險,。

仔細簽訂合同，警惕虛假宣傳,。為招攬生源,，一些“考公、考編”的教育培訓機構(gòu)常常使用“名師助陣,、快速提分”“不過全退,、限時折扣”“一對一個性化輔導”等宣傳用語，肆意夸大資質(zhì)信息和培訓效果,，誤導消費者,。而其所謂的“名師”可能是剛剛培訓上崗的應(yīng)屆生，“不過全退”到了該退款時,，就被商家以各種理由拖延,，甚至人去樓空投訴無門。對此,，消費者在與培訓機構(gòu)簽訂合同時,，要仔細閱讀合同條款，不能貪圖“不過全退”等優(yōu)惠,，應(yīng)與培訓機構(gòu)就培訓內(nèi)容,、課程設(shè)置、培訓期限,、時間安排,、收費退費等方面進行約定。如果選擇分期退費的方式,，還應(yīng)注明退費標準與辦法,，明確分期退費的期限、標準,、周期和額度等,，避免不必要的糾紛。此外,，消費者還應(yīng)要求培訓機構(gòu)將口頭承諾寫進合同,，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，以便日后發(fā)生消費爭議時有據(jù)可依,。

留意付款方式,，警惕培訓貸款。一些培訓機構(gòu)在消費者付款時,，會以“優(yōu)惠分期付款”的名義,，誘導消費者選擇實為“小額貸款”的支付方式。此類貸款往往與培訓機構(gòu)是不同主體,，即使經(jīng)營者出現(xiàn)違約,，消費者的“培訓貸款”仍要繼續(xù)還款。消費者如對自己簽訂的貸款協(xié)議不知情而停止“還貸”,，可能會影響個人征信,。對此，消費者在決定報班繳納學費時,，應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟實力合理選擇課程,。在選擇付款方式時，留意合同中是否隱含貸款的條約,，警惕“分期付款”變成“培訓貸款”,。

保留消費憑證，警惕退費困難,。退費難是教育培訓行業(yè)十分常見的問題,，主要體現(xiàn)在流程冗長、證據(jù)不足,、逾期未到賬,，甚至直接不退費。對此,，消費者應(yīng)提高風險防范意識,，要妥善保管好合同文本、票據(jù),、發(fā)票等消費憑證,，如遇消費糾紛可通過全國12315平臺網(wǎng)站、當?shù)?2345等渠道,，或向當?shù)叵M者委員會進行投訴,，依法維護自身合法權(quán)益。

此外,，針對成人教育培訓消費存在的問題,，廣東省消委會呼吁,，公考行業(yè)和相關(guān)成人教育培訓機構(gòu)，應(yīng)強化消費者合法權(quán)益保護意識,，不作虛假或夸大宣傳,，恪守服務(wù)承諾，履行合同約定,，守法經(jīng)營,，誠信待客，逐步轉(zhuǎn)變采取更可持續(xù)的經(jīng)營模式,，為消費者提供更有保障的服務(wù)質(zhì)量,，助力營造更加安全放心的消費環(huán)境，進一步提振消費信心和促進消費,。

（責任編輯：靳樸）

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