消費(fèi)者明明已經(jīng)按程序歸還了共享充電寶,，可由于充電寶系統(tǒng)的運(yùn)行故障,，系統(tǒng)并未及時(shí)接受確認(rèn)消費(fèi)者的歸還，而是一直處于計(jì)費(fèi)狀態(tài),，這就導(dǎo)致了系統(tǒng)的亂收費(fèi),、多收費(fèi)，導(dǎo)致了消費(fèi)者的被誤解,、被冤枉,。共享充電寶的不講理計(jì)費(fèi)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)負(fù)擔(dān)和煩惱，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中,，往往需要與運(yùn)營(yíng)企業(yè)多次交涉溝通,，即便最終維權(quán)成功，也會(huì)消耗一定的時(shí)間和精力,，甚至?xí)欢亲託?。有時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)訴求還得不到運(yùn)營(yíng)企業(yè)的認(rèn)可,，會(huì)陷入維權(quán)僵局,，有的消費(fèi)者也可能未察覺(jué)到被多收費(fèi)的問(wèn)題，或者在察覺(jué)到后因種種原因放棄了維權(quán)。

共享充電寶系統(tǒng)出了故障,，卻讓消費(fèi)者多花錢(qián),，這種算法對(duì)消費(fèi)者不公平，不合理,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和運(yùn)營(yíng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的服務(wù)契約，企業(yè)的收費(fèi)與其提供的服務(wù)必須契合,，企業(yè)提供了多少服務(wù),，就可按約定或明碼標(biāo)價(jià)收取對(duì)應(yīng)的費(fèi)用，企業(yè)不能少服務(wù)多收費(fèi),，更不能只收費(fèi)不服務(wù),。共享充電寶系統(tǒng)在消費(fèi)者歸還之后，依然在持續(xù)計(jì)費(fèi),，計(jì)費(fèi)總額遠(yuǎn)超企業(yè)的實(shí)際服務(wù)額和消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)額,，違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和服務(wù)契約。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為,。顯然，共享充電寶運(yùn)營(yíng)企業(yè)因系統(tǒng)故障多計(jì)時(shí)多計(jì)費(fèi),，屬于典型的計(jì)量錯(cuò)誤,，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，也侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)益,。

其實(shí),，共享充電寶歸還以后系統(tǒng)依然計(jì)費(fèi)的問(wèn)題并非個(gè)別問(wèn)題，而是多發(fā)問(wèn)題,。近年來(lái),，很多消費(fèi)者都遭遇過(guò)共享充電寶的無(wú)理收費(fèi)，都與運(yùn)營(yíng)企業(yè)博弈過(guò),，都對(duì)此發(fā)起過(guò)投訴或吐槽,，媒體對(duì)此也多有曝光。

該好好治治共享充電寶“好借難還”的侵權(quán)病了,，而治病需要多個(gè)責(zé)任主體共同參與,，共開(kāi)藥方。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消協(xié)應(yīng)暢通投訴舉報(bào)渠道,，提高處置效率,，依托法律和事實(shí)支持消費(fèi)者的維權(quán)訴求，針對(duì)投訴問(wèn)題較多的共享充電寶運(yùn)營(yíng)企業(yè),，還應(yīng)采取約談,、限期整改、曝光警示等措施,，如企業(yè)涉嫌利用系統(tǒng)多收費(fèi),，涉嫌欺詐，即啟動(dòng)立案調(diào)查程序,，嚴(yán)格追責(zé),。

筆者建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),、消協(xié)或法院等在處理此類(lèi)消費(fèi)糾紛過(guò)程中,，可考慮讓運(yùn)營(yíng)企業(yè)承擔(dān)舉證倒置責(zé)任——如消費(fèi)者質(zhì)疑或認(rèn)為企業(yè)在共享充電寶歸還之后依然計(jì)費(fèi)，或有其他多收費(fèi)問(wèn)題,，由企業(yè)提供系統(tǒng)計(jì)量正確,、計(jì)費(fèi)合理的證據(jù)，企業(yè)不能提供或提供的證據(jù)不充分,，即認(rèn)為企業(yè)多收費(fèi)問(wèn)題存在,，支持消費(fèi)者的訴求，讓企業(yè)承擔(dān)不利的法律后果,。這樣,，能減輕消費(fèi)者的舉證負(fù)擔(dān)，降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,，對(duì)消費(fèi)者更加公平,，也能倒逼企業(yè)增強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，完善管理機(jī)制,，從源頭減少充電寶“好借難還”等問(wèn)題。

消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)多計(jì)費(fèi)問(wèn)題后,，一定要及時(shí)通過(guò)與企業(yè)溝通,、向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消協(xié)投訴舉報(bào)、向法院起訴等路徑積極維權(quán),，向企業(yè)傳導(dǎo)反制監(jiān)督的壓力,。

（編輯：映雪）