11��1��,，記者采訪了李女士和旅行社相��(guān)��(fù)��(zé)��,，了解具體情況��

參團(tuán)游客��

提前12天退��(tuán)要求全額退款遭��

9��12��,，李女士等人委托朋友劉女��,，在成都��(huán)球國際旅行社有限公司組團(tuán)，準(zhǔn)備到��(nèi)蒙古額濟(jì)納游��,��

此次組團(tuán),，李女士和另一位朋友共繳納6460元，并與旅行社簽訂了“團(tuán)��(duì)境內(nèi)旅游合同”，旅行將在10��12日開��,，共8天行��,��

9��30日，李女士和朋友因自身原��,，告知旅行社不愿再參��(tuán),，并要求全額退��(fèi)?！拔野l(fā)��(xiàn)這趟旅程很多��(shí)間都要待在列車上,，但我才去安裝了假牙，需要隨��(shí)清理,，列車上不方��,，因此我想退��(tuán)?！崩钆空f,��

隨后，旅行社告知李女士只能退��40%的費(fèi)��,，李女士不同��,。而后��(jīng)過相��(guān)文旅部門介入并協(xié)商，旅行社同意退 70%的費(fèi)��,，但李女士堅(jiān)持要全額退��,��

“我提前12天要求退��(tuán),，旅行社告訴我們因?yàn)榻o我們訂了旅行專列車��,，他們有損失。但我查看了12306的信��,，提��8天退票都是沒有手��(xù)��(fèi)��,。”李女士��,?！昂贤镆蔡岬剑糜握咴谛谐��?日解除合同的,，必須全額退��,。”李女士��,。對(duì)于損失的問題,，雙方各��(zhí)一詞，都不肯讓��,��

旅行社回��(yīng)��

旅行專列和普通列車的退��(fèi)不同

11��1��,，記者撥打了旅行社相��(guān)��(fù)��(zé)人張女士的電話。張女士告訴記者，此次旅行游客乘坐的是旅行專列,，和普通列車的退��(fèi)不同,，李女士提出退��(tuán)的時(shí)候，按照退票規(guī)則就已經(jīng)要扣錢了,，因此李女士要承��(dān)旅行社的損失,。“我們是受到旅游部門��(jiān)管的,，且我們把��(guī)則都寫在合同上的,，如果他們有問題，可以去法院告我��,！”張女士��,��

隨后，記者查看了委托人與旅行社簽訂的“團(tuán)��(duì)境內(nèi)旅游合同��,，在最后一頁參��(tuán)須知��,，有幾條��(nèi)容關(guān)于客人退��(tuán)收取損失的條款，其中有一條為：出��(fā)日期��7��14天退��(tuán)收旅游費(fèi)用總��60%……游客可在出��(fā)3天前更換出游人員,，不承擔(dān)任何損失,。以上條款為旅游合同的補(bǔ)充約定，如與主合同約定不一致的,，以本補(bǔ)充約定為��(zhǔn),��

“關(guān)于這些扣費(fèi)條款，他們寫在最��,，沒寫在主合同里,，我根本沒看到，而且很多都是霸王條款,！”李女士��,��

��(guān)于“旅游專列”的問題，當(dāng)天記者詢問了��(yè)��(nèi)人士鐘先��,，鐘先生表示：“旅游專列一般針��(duì)的是旅行��,，相��(dāng)于旅行社包車出行，因此不存在��(duì)單��(gè)游客的扣��(fèi)問題,?！辩娤壬岬剑绻熊囐M(fèi)的扣��(fèi)問題,，那是旅行社和顧客之間協(xié)商的��(guī)��,��

律師說法��

全額退��(fèi)需��(dāng)事人證明��(fèi)用未使用

��(duì)此，四川盛豪律師事務(wù)所律師胡洋��,，最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的��(guī)��(2020修正)的第十二條規(guī)��,，旅游行程開始前或者��(jìn)行中,，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實(shí)際發(fā)生的��(fèi)��,，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費(fèi)用的,，人民法院應(yīng)予支持��

胡洋表示,，如果當(dāng)事人��(rèn)為應(yīng)��(dāng)全額退��(fèi),，應(yīng)��(dāng)舉證證明，費(fèi)用尚未被使用,，或者要求旅游經(jīng)營者證明已��(jīng)��(shí)際使��,，合理的理由都有可能得到支持。否��,，以合同約定��(yōu)��,，需要按照合同約定來��(zhí)行��

（編輯：鳴笛��