11月1日，記者采訪了李女士和旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人,，了解具體情況,。

參團(tuán)游客：

提前12天退團(tuán)要求全額退款遭拒

9月12日，李女士等人委托朋友劉女士,，在成都環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司組團(tuán),，準(zhǔn)備到內(nèi)蒙古額濟(jì)納游玩。

此次組團(tuán),，李女士和另一位朋友共繳納6460元,，并與旅行社簽訂了“團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同”，旅行將在10月12日開(kāi)始,，共8天行程,。

9月30日,，李女士和朋友因自身原因,，告知旅行社不愿再參團(tuán)，并要求全額退費(fèi),?！拔野l(fā)現(xiàn)這趟旅程很多時(shí)間都要待在列車(chē)上，但我才去安裝了假牙,，需要隨時(shí)清理,，列車(chē)上不方便，因此我想退團(tuán),?！崩钆空f(shuō),。

隨后，旅行社告知李女士只能退掉40%的費(fèi)用,，李女士不同意,。而后經(jīng)過(guò)相關(guān)文旅部門(mén)介入并協(xié)商，旅行社同意退 70%的費(fèi)用,，但李女士堅(jiān)持要全額退款,。

“我提前12天要求退團(tuán)，旅行社告訴我們因?yàn)榻o我們訂了旅行專列車(chē)票,，他們有損失,。但我查看了12306的信息，提前8天退票都是沒(méi)有手續(xù)費(fèi)的,?！崩钆空f(shuō)?！昂贤镆蔡岬?，旅游者在行程前7日解除合同的，必須全額退款,?！崩钆空f(shuō)。對(duì)于損失的問(wèn)題,，雙方各執(zhí)一詞,，都不肯讓步。

旅行社回應(yīng)：

旅行專列和普通列車(chē)的退費(fèi)不同

11月1日,，記者撥打了旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士的電話,。張女士告訴記者，此次旅行游客乘坐的是旅行專列,，和普通列車(chē)的退費(fèi)不同,，李女士提出退團(tuán)的時(shí)候，按照退票規(guī)則就已經(jīng)要扣錢(qián)了,，因此李女士要承擔(dān)旅行社的損失,。“我們是受到旅游部門(mén)監(jiān)管的,，且我們把規(guī)則都寫(xiě)在合同上的,，如果他們有問(wèn)題，可以去法院告我們,！”張女士說(shuō),。

隨后，記者查看了委托人與旅行社簽訂的“團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同”，在最后一頁(yè)參團(tuán)須知里,，有幾條內(nèi)容關(guān)于客人退團(tuán)收取損失的條款,，其中有一條為：出發(fā)日期前7－14天退團(tuán)收旅游費(fèi)用總額60%……游客可在出發(fā)3天前更換出游人員，不承擔(dān)任何損失,。以上條款為旅游合同的補(bǔ)充約定,，如與主合同約定不一致的，以本補(bǔ)充約定為準(zhǔn),。

“關(guān)于這些扣費(fèi)條款,，他們寫(xiě)在最后，沒(méi)寫(xiě)在主合同里,，我根本沒(méi)看到,，而且很多都是霸王條款！”李女士說(shuō),。

關(guān)于“旅游專列”的問(wèn)題,，當(dāng)天記者詢問(wèn)了業(yè)內(nèi)人士鐘先生，鐘先生表示：“旅游專列一般針對(duì)的是旅行社,，相當(dāng)于旅行社包車(chē)出行,，因此不存在對(duì)單個(gè)游客的扣費(fèi)問(wèn)題?！辩娤壬岬?，如果有車(chē)費(fèi)的扣費(fèi)問(wèn)題，那是旅行社和顧客之間協(xié)商的規(guī)則,。

律師說(shuō)法：

全額退費(fèi)需當(dāng)事人證明費(fèi)用未使用

對(duì)此,，四川盛豪律師事務(wù)所律師胡洋說(shuō)，最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(2020修正)的第十二條規(guī)定,，旅游行程開(kāi)始前或者進(jìn)行中,，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用,，或者旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者支付合理費(fèi)用的,，人民法院應(yīng)予支持。

胡洋表示,，如果當(dāng)事人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)全額退費(fèi),，應(yīng)當(dāng)舉證證明，費(fèi)用尚未被使用,，或者要求旅游經(jīng)營(yíng)者證明已經(jīng)實(shí)際使用,，合理的理由都有可能得到支持,。否則,，以合同約定優(yōu)先，需要按照合同約定來(lái)執(zhí)行。

（編輯：鳴笛）