老父親掉進(jìn)“零元購”陷阱

“誰知道看個網(wǎng)絡(luò)小說，也能有這么多坑,?！壁w先生最近遇到一些莫名其妙的包裹，里面都是一些自己從未買過的東西,。一通詢問才“破了案”：原來這些包裹都是老父親下的單,。

“我爸并不是真的想買，而是他用手機(jī)看小說,，時不時彈出來的廣告,。”趙先生說,，老人以為點一下就能回到小說頁面,，結(jié)果跳轉(zhuǎn)到了購物頁面,。

趙先生表示,，如果只是到這一步，關(guān)上就好了,。但讓人無奈的是,，一些不太正規(guī)的小視頻購物廣告，會讓老人誤以為是免費(fèi)領(lǐng)商品的,，再加上小視頻里對商品功效的吹噓和商家“先用后付”的銷售方式,，這些包裹就這樣被“源源不斷”地送到家里了。而直到收到包裹,，被扣了費(fèi)用,，他的父親才知道“領(lǐng)”這些東西，是要花錢的,。

婆婆買了三萬塊錢的“百元首飾”

相比于趙先生的父親在網(wǎng)上“被購物”的經(jīng)歷,，薛女士的苦惱實打?qū)嵉貋碜猿撩杂诰W(wǎng)購的婆婆。

“婆婆頻頻給我送東西,，比如說皮草,、首飾，還有工藝品,。都是在直播間買的,，但也都是她用不到、我也不會用的東西,?！毖ε扛嬖V北青報記者，自從婆婆接觸到了直播購物后，就一發(fā)不可收拾,。

“一開始是鄰居阿姨推薦,，說直播間里購物比早市還便宜，我婆婆就迷上了直播間購物,?！毖ε空f，由于老人看得多是單一類型商品的直播,，因此家里囤的都是同類商品,，比如床上四件套，家里就有十幾套,?！霸谧钯F一兩百塊錢一件的首飾直播間，她一個月就花了3萬多,?！?

東西買多了，老人就會把其中一部分送人,。之所以沒選擇退貨,，一是因為不會操作，另一個原因是她根本不知道這些東西還能退,。

“我們也勸過她不要再看了,，但是她戒不掉，甚至有一種‘上癮’的感覺,，一天不看就坐立難安,。”如今,，薛女士婆婆家的東西越來越多,，有的甚至連快遞箱都沒拆，就被堆到了房間的一角,。

保健品“會銷”線上變種

如果說薛女士的婆婆還僅是沉迷于直播間購物的話,，在徐小姐看來，自己的媽媽已經(jīng)一腳踏進(jìn)保健品銷售陷阱了,。

“我看到我媽手機(jī)里的微信群,，腦子里嗡嗡的?！毙煨〗阆虮鼻鄨笥浾弑硎?，她一次幫母親手機(jī)清理內(nèi)存時發(fā)現(xiàn)，媽媽每天在20多個微信群里“打卡”,。打卡的內(nèi)容出奇的一致,，都是“課程已學(xué)習(xí)完畢”,。仔細(xì)詢問后，她才發(fā)現(xiàn),，這些所謂的“學(xué)習(xí)課程”,，就是在固定的時間段看直播或者在某公眾號里看視頻。她也點擊了一些視頻,，發(fā)現(xiàn)雖然推薦的產(chǎn)品不同,，但無一例外全部是所謂的“醫(yī)院專家”講課，最終都是在推薦所謂的“保健品”,。

她從母親家里找出了很多被刻意藏起來的所謂“保健品”,。有棗核做的枕頭、掛件,，有不知名的“保健酒”,、膠囊，各種花草茶等等,。詢問后她才知道,，母親是通過一個領(lǐng)雞蛋的活動加的這些微信。對方承諾只要按時完成“線上聽課”就能一直領(lǐng)各種禮品,?！昂喼本褪乔皫啄瓯＝∑贰畷N’的線上變種?！?

北青報記者了解到,，目前部分養(yǎng)生直播間已形成了一條完整的“坑老鏈條”,。首先利用線上線下相結(jié)合的方式吸引老年人關(guān)注,，常以免費(fèi)送雞蛋等小禮品進(jìn)行引誘，隨后通過這些引流手段將老年人吸引進(jìn)特定的網(wǎng)絡(luò)聊天群組,，再在這些群組中定期發(fā)布直播鏈接,，引導(dǎo)老年人觀看“打卡”。這些所謂的“私域直播間”內(nèi),，毫無例外地都會有一些“養(yǎng)生專家”制造健康焦慮情緒,，夸大其詞地推銷各類保健產(chǎn)品。

支招

老年人如何捂住“錢袋子”

此前,，中國消費(fèi)者協(xié)會在2024年第一季度投訴熱點分析中提及,，首個熱點問題就是老年群體頻陷網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”。多位市場分析人士認(rèn)為,，由于大多數(shù)老年人對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境熟悉程度不高,，在缺乏必要引導(dǎo)和幫助的情況下，不清楚舉報投訴的規(guī)則和渠道,；部分商家售后客服如同虛設(shè),，電商平臺消極履行應(yīng)盡責(zé)任,，且侵權(quán)行為鑒定規(guī)則復(fù)雜、維權(quán)成本過高,，讓老年人望而卻步,。

北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長、中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,，對于老年人來說,，嘗試各種網(wǎng)絡(luò)購物新模式、新業(yè)態(tài),，不僅是追求新的生活方式,，也是他們想要跟上時代發(fā)展、努力融入當(dāng)下的表現(xiàn)之一,。但是,，新消費(fèi)模式和新消費(fèi)業(yè)態(tài)本身就存在法律法規(guī)不健全、經(jīng)營行為不規(guī)范等問題,。

“我們的消協(xié)組織和監(jiān)管部門一般會優(yōu)先處理老年人的消費(fèi)投訴,。”陳音江表示,，老年人遇到問題需要維權(quán)時往往存在體力和精力不足的問題,。“對于很多老年人來說,，在這些新消費(fèi)模式或業(yè)態(tài)中遇到侵權(quán)問題,，往往搞不清楚怎么維權(quán)，甚至找不到維權(quán)主體,，所以最后往往放棄維權(quán),，自認(rèn)倒霉?！?

他建議,，除了相關(guān)經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，主動推進(jìn)適老化消費(fèi)場景,，自覺維護(hù)老年人的合法權(quán)益,，還要從立法、監(jiān)管和教育引導(dǎo)等方面向老年人這個特殊群體予以傾斜保護(hù),。今年7月1日實施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》專門強(qiáng)調(diào),，不得通過虛假宣傳治療、保健,、養(yǎng)生等功效誘導(dǎo)老年人購買明顯不符合其實際需求的商品或服務(wù),，但將來還要進(jìn)一步從立法層面加大老年人消費(fèi)權(quán)益保護(hù)力度。此外,，老年人自己也應(yīng)多學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識和消費(fèi)常識,，不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識和依法維權(quán)的能力,。

中消協(xié)則建議相關(guān)部門針對利用網(wǎng)絡(luò)侵害老年消費(fèi)者權(quán)益突出問題進(jìn)行重點整治。街道和社區(qū)可組織開展針對老年人群體的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培訓(xùn)班,，教育老年人不輕易點擊不明網(wǎng)絡(luò)鏈接,、不泄露個人隱私信息，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識,。

（編輯：映雪）