“私人陪游”因個性化,、私密化的出游需求而在年輕群體中興起,,但從業(yè)者不少是個人兼職,服務水平參差不齊,,甚至由于無導游證,、非旅行社委派而被指“違法”。江蘇省消保委日前在官方公眾號發(fā)文,,認為“私人陪游”處于發(fā)展初期的摸索階段,,應持審慎包容的態(tài)度并及時引導和監(jiān)管,建議相關部門出臺具有指導性的政策,,界定“私人陪游”服務行為,,明確標準,讓“陪游”有章可循,。
“私人陪游”是陪伴式服務的一種,。中國青年報社社會調(diào)查中心2021年一項針對1535名受訪青年的調(diào)查顯示,58.7%的人體驗過陪伴式服務,,包括游戲陪玩,、陪跑陪健身、陪聊,、陪伴式音頻節(jié)目等,,90后,、00后的這一比例分別達到62.0%和65.1%;80.5%的受訪者覺得陪伴式服務對自己有幫助,。61.4%的人認為,,陪伴式服務的興起是因為年輕人的社會融入度不高,易感孤獨,。
“私人陪游”可以提供固定線路,,也接受定制。與跟團游,、自助游相比,,它既有“想去哪就去哪”的靈活,又解決了規(guī)劃行程等麻煩,,甚至可以提供情緒價值,。“朋友式導游”“出片助手”“本地美食資深探秘者”……社交平臺上此類招攬業(yè)務的帖子很多,,服務價格在一天幾百元到數(shù)千元,。
依據(jù)《旅游法》,導游和領隊從事業(yè)務活動應佩戴導游證,,為旅游者提供服務須接受旅行社委派,,不得私自承攬業(yè)務。但不少“私人陪游”服務提供者不具備導游資質(zhì),,多為兼職,,與游客通過社交軟件溝通,沒有書面協(xié)議,;部分陪游無法提供講解,,有的缺乏應急技能,遇突發(fā)事件不能提供必要的援助,。
據(jù)“中國之聲”報道,,北京第二外國語學院中國文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長鐘櫟娜表示,“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務,,但往往缺乏規(guī)范保障,,大部分是口頭協(xié)定,不管哪方不實行都難以制衡,;不少“私人陪游”缺乏資質(zhì)審核,,游客信息可能有泄露風險,甚至涉及灰色的衍生服務等,。
“‘私人陪游’與傳統(tǒng)導游業(yè)務存在一定差異,,能否直接搬用規(guī)制導游業(yè)務的法規(guī)需要深入探究,但毫無疑問需進一步規(guī)范,?!苯K省消保委建議相關部門加強管理,,出臺具有指導性的政策界定“陪游”服務行為,明確標準,;提高準入門檻,,強化從業(yè)者資格審核,提高服務的規(guī)范性和安全性,。旅游行業(yè)應加強對“私人陪游”服務的正向引導,,提供必要的從業(yè)培訓。從業(yè)人員應堅守契約精神,,提供高質(zhì)量服務,,做好服務中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)狀況的準備,確保消費者的人身安全和旅游體驗,。消費者盡量選擇正規(guī)旅游平臺或旅行社進行私人服務定制,,查看導游資質(zhì)證書,簽訂詳細的書面合同,,確保權益能得到保障,。
(編輯:映雪)
