5月18日,，《中國消費者報》記者從江蘇省無錫江陰市消保委獲悉,，因受疫情影響，無錫某文化傳播有限公司被迫宣布停課閉店,，引發(fā)消費者進(jìn)行集體咨詢投訴,。江陰消保委高新區(qū)分會積極介入后，所有消費者已全部得到妥善解決,，也避免了一起可能發(fā)生的群體性投訴事件,。

據(jù)了解，無錫某文化傳播有限公司是一家早教機構(gòu),，加盟全國某連鎖品牌成長中心,，由于師資力量雄厚，在江陰本地有著不錯的知名度,，眾多家長紛紛將孩子送進(jìn)該成長中心進(jìn)行教育培訓(xùn),。新冠疫情爆發(fā)后，眾多實體店教育機構(gòu)受到嚴(yán)重沖擊,，遲遲不得復(fù)課,，該公司負(fù)責(zé)人無奈之下只得宣布停課關(guān)店。

4月29日消息一出,，就有許多家長打12345投訴電話,，一是要求提防老板跑路，二是要求合理退款,。

江陰消保委高新區(qū)分會接到投訴后,，對此高度重視,，立即了解情況，并與該公司負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,，明確告知對方要積極做好相關(guān)解釋及退款工作,，督促該公司進(jìn)行相關(guān)退賠事宜。對方表示一定積極配合,。

隨后,，該公司專門設(shè)立了退款小組，給全部201個學(xué)員家長一一打電話,，約他們協(xié)商處理退款事宜,。第一輪協(xié)商從4月29日開始，至5月2日,，共與130名學(xué)生家長達(dá)成退款協(xié)議,。第二輪協(xié)商從5月2日晚至6日上午，共與約60名學(xué)生家長達(dá)成退款協(xié)議,。第三輪協(xié)商從5月6日晚上至12日晚,，該公司與剩余的10多名家長全部達(dá)成退款協(xié)議。至此,，所有201個學(xué)生家長全部與該公司簽署了退款協(xié)議,，188個學(xué)生家長實施了退款協(xié)議，13個實施了轉(zhuǎn)課協(xié)議,，全部退款金額高達(dá)142萬元,。

其間，江陰消保委高新區(qū)分會始終與該公司負(fù)責(zé)人保持電話聯(lián)系,，并多次通過電話回訪,，與部分投訴人進(jìn)行電話溝通，告知投訴人此早教機構(gòu)沒有失聯(lián),，也沒有卷款跑路，幫投訴人分析疫情之下的艱難形勢,，安撫投訴人的情緒,，做好雙方溝通解釋工作，避免激化社會矛盾,，避免因處置不當(dāng)引發(fā)群體性事件,。

截至5月12日晚，隨著該公司與最后一位家長簽署退款協(xié)議,，歷時14天的停課閉店事件得到了圓滿解決,，共計退款142萬元，與消費者簽署的201份退款協(xié)議復(fù)印件全部送達(dá)至江陰市市場監(jiān)管局高新區(qū)分局,，之前通過12345電話投訴的63位消費者全部得到了滿意答復(fù),。由于監(jiān)管部門,、消保委及時介入全程跟蹤，處置得當(dāng),，也避免了一起可能發(fā)生的群體性投訴事件,。

（編輯：鑫果）