疫情中的�(dǎo)游危中尋�(jī)

  �(lái)源:中國(guó)青年�(bào) 中國(guó)青年�(wǎng)2022-05-25
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核心提示:代帥(左)在普陀山講解(2021年拍攝),。受訪者供圖隨著第12�(gè)“中�(guó)旅游日”的到來(lái),國(guó)�(nèi)多地都推出了線上“云”游與線下惠民活�(dòng),,在展現(xiàn)山川�(fēng)景和旅游新興�(yè)�(tài)的同�(shí)�

  疫情中的導(dǎo)游危中尋機(jī)

  代帥(左)在普陀山講解(2021年拍攝),。受訪者供�

  隨著�12�(gè)“中�(guó)旅游日”的到來(lái),國(guó)�(nèi)多地都推出了線上“云”游與線下惠民活�(dòng),,在展現(xiàn)山川�(fēng)景和旅游新興�(yè)�(tài)的同�(shí),,也提振了國(guó)�(nèi)旅游人的士氣�

  自新冠肺炎疫情發(fā)生以�(lái),,旅游業(yè)作為聚集�,、流�(dòng)性、接觸性較�(qiáng)的行�(yè),,持�(xù)受到影響,。在�(guó)家發(fā)展改革委等十四�(gè)部門2022�2月發(fā)布的《關(guān)于促�(jìn)服務(wù)�(yè)�(lǐng)域困難行�(yè)恢復(fù)�(fā)展的若干政策》里,旅游業(yè)與餐飲業(yè),、零售業(yè),、公路水路鐵路運(yùn)輸業(yè)、民航業(yè)等一并被納入“服�(wù)�(yè)�(lǐng)域困難行�(yè)”范�,�

  �(shù)�(jù)上的呈現(xiàn)更為直觀,,根�(jù)文化和旅游部公布的數(shù)�(jù)�2020年國(guó)�(nèi)旅游人數(shù)28.79億人�,,同比下�52.1%,�2021年,�(guó)�(nèi)旅游�?cè)�?2.46�,,同比增�(zhǎng)12.8%,,恢�(fù)�2019年的54.0%�2022年一季度,,國(guó)�(nèi)旅游�?cè)�?.30�,,比上年同期減少1.94億,下降19.0%,�

  旅游人次的下�,,也直接影響到旅游人的就職選擇�

  “旅游業(yè)高度依賴人的空間移動(dòng),,受疫情影響,,旅游市�(chǎng)主體面臨著越�(lái)越大的經(jīng)�(yíng)困難,業(yè)�(wù)和技�(shù)骨干流失�(yán)�,,也是無(wú)需多言的事�(shí),。”中�(guó)旅游研究院院�(zhǎng)戴斌�(shuō),�

  行業(yè)危機(jī)�,,旅游人要如何找到新的出路?某種意義上說(shuō),,作為旅游經(jīng)�(jì)�(yùn)行的基本支撐,,導(dǎo)游群體在疫情中遭遇的困境,、危中尋�(jī)的轉(zhuǎn)型嘗試,以及在人才培�(yǎng)方向上的�(diào)整與探索,,正為探討這一�(wèn)題提供了一�(gè)觀察側(cè)�,�

  “就�(yè)空窗期”,旅游基本面仍�

  2022�3�,,黃山市�(dǎo)游員�(xié)�(huì)�(fā)布的一則《黃山區(qū)采茶工招聘啟事�,,讓大眾�(guān)注到疫情期間�(dǎo)游無(wú)法正常執(zhí)�(yè)的“就�(yè)空窗期”現(xiàn)象�

  �(duì)于絕大多�(shù)�(dǎo)游來(lái)�(shuō),,疫情是他們職�(yè)生涯的一道分水嶺�

  2019年獲得“云南金牌導(dǎo)游”稱�(hào)�26歲女生華付愉,,用“天翻地覆”來(lái)形容疫情前后工作狀�(tài)的變�,,�2020年之前導(dǎo)游的工作比較�(wěn)定,一般來(lái)�(shuō),,接待完一�(gè)旅行�(tuán),,休息一兩天,旅行社很快就會(huì)通知帶下一�(gè)�(tuán),,安排得很緊�,。疫情一�(lái),旅行社很多�(yè)�(wù)都停�,,導(dǎo)游沒(méi)有底�,,收入全靠帶�(tuán)的勞�(wù)�(fèi),無(wú)�(tuán)可帶就意味著�(méi)有收入�,�

  �(jīng)�(jì)壓力�,,華付愉�(rèn)�(shí)的不少同行,都在疫情期間輾轉(zhuǎn)到其他行�(yè),,從事網(wǎng)約車司機(jī),、保�(xiǎn)�(jīng)紀(jì)、互�(lián)�(wǎng)�(yíng)銷師等工�,�

  根據(jù)文化和旅游部每年�(fā)布的全國(guó)旅行社統(tǒng)�(jì)�(diào)查報(bào)�,�2019年到2021年,全國(guó)旅行社直接從�(yè)人員�41.5941�(wàn)人降�27.8772�(wàn)�,,簽訂勞�(dòng)合同的導(dǎo)游人�(shù)�12.1710�(wàn)人降�9.4332�(wàn)�,�

  華付愉也考慮�(guò)�(zhuǎn)行,但她心里仍對(duì)旅游�(yè)的未�(lái)抱有希望,,“在我住的地�,,抬頭就能看到玉龍雪山,疫情以來(lái)帶團(tuán)登雪山的次數(shù)大大減少,,但雪山周邊的發(fā)展機(jī)�(huì)還有很多,,人們始終對(duì)旅行有熱�,,而且最近國(guó)家出�(tái)了這么多扶持政策,�(duì)我們這些從業(yè)者也起到激�(lì)作用�,�

  自《關(guān)于促�(jìn)服務(wù)�(yè)�(lǐng)域困難行�(yè)恢復(fù)�(fā)展的若干政策》發(fā)布以�(lái),,多地陸�(xù)出臺(tái)助力旅游企業(yè)紓困的實(shí)施辦法,涉及降低�(jīng)�(yíng)成本,、提供金融支�,、穩(wěn)崗就�(yè)、釋放旅游消�(fèi)潛力等方�,�

  此外,,針�(duì)疫情防控背景下旅游業(yè)遇到的新難題,各地也在探索試水新的解決方�,。例�,,云南近日面向團(tuán)�(duì)旅游推出“云南旅行社�(zé)任保�(xiǎn)附加疫情‘熔斷’行程取消損失保�(xiǎn)”“團(tuán)體意外傷害保�(xiǎn)附加旅行傳染病隔離津貼保�(xiǎn)”兩�(gè)�(xiǎn)種,為降低旅行社�(jīng)�(yíng)�(fēng)�(xiǎn),、助力行�(yè)�(fù)蘇提供了一種新思路,�

  在戴斌看�(lái),盡管受到疫情影�,,旅行需求的基本面仍�,,“從�(guò)去兩年的市場(chǎng)�(shù)�(jù)和產(chǎn)�(yè)�(dòng)向看,哪里疫情得到控�,,哪里的文化休閑和旅游消�(fèi)就會(huì)快速恢�(fù),,這是旅游�(yè)�(jiān)持高�(zhì)量發(fā)展的信心源泉。若干扶持政策的出臺(tái),,就像為旅游�(yè)提供了一�(chǎng)‘及�(shí)雨�,,但旅游人要想在變化了的市場(chǎng)中生存下�(lái),還要重新打造自己的�(jìng)�(zhēng)力�,�

  危中尋機(jī)的轉(zhuǎn)型探�

  疫情之下,,旅游業(yè)依然醞釀著新�(jī)遇�

  天眼查數(shù)�(jù)顯示,,從注冊(cè)�(shù)量(全部企業(yè)狀�(tài))來(lái)�,�2021年共有超�(guò)115�(wàn)家旅游相�(guān)企業(yè)成立,新增數(shù)量達(dá)到歷史最�,�2022年前4�(gè)�,,新增相�(guān)企業(yè)�(shù)量達(dá)�17.9�(wàn)余家�

  “過(guò)去傳�(tǒng)旅游觀光中那些千篇一律的�(biāo)�(zhǔn)化產(chǎn)�,,已不能滿足人們的需�,。經(jīng)此一‘疫’,游客更加注重安全、品�(zhì)和�(gè)性化,,這也為旅游企�(yè)和導(dǎo)游的�(fā)展轉(zhuǎn)型提供了思路,。”戴斌說(shuō),�

  2012年大�(xué)畢業(yè)�90后男生代帥已在普陀山做�10年導(dǎo)�,�2020年新冠肺炎疫情暴�(fā)后,代帥在社交平�(tái)上開(kāi)通“普陀山小帥”賬�(hào),,直播普陀山各處風(fēng)�,,并與線上游客分享自己制作的短視頻�

  賬號(hào)�(yùn)�(yíng)一段時(shí)間后,,評(píng)論區(qū)里希望“跟�(tuán)”的留言越來(lái)越多,,隨著線下旅游“重啟”,代帥意識(shí)�,,創(chuàng)�(yè)的機(jī)�(huì)�(lái)�,�2020�8月,他辭去原有的�(dǎo)游工�,,與幾位朋友共同�(chuàng)建了以自媒體流量為載體的旅行公司——心�(yǔ)旅游,推出普陀山線下旅行團(tuán)�(yè)�(wù),,參�(tuán)入口就設(shè)在賬�(hào)�(nèi),�

  “與傳統(tǒng)旅行社相比,我�?cè)诜?wù)�(xì)節(jié)上做了更多探�,,比如說(shuō),,將跟團(tuán)工作人員�(xì)分為講師和管家兩組,由講師負(fù)�(zé)�(xiàn)�(chǎng)解說(shuō),,管家承�(dān)后勤服務(wù),。考慮到游客大多是重視體驗(yàn)感的年輕�,,在安排出游路線�(shí),,我們適�(dāng)放緩節(jié)奏,讓每一處景�(diǎn)的解�(shuō)和交流能更充�,?!贝鷰浾f(shuō)�

  更新解說(shuō)詞是代帥十分看重的環(huán)節(jié),,“每一次的解說(shuō)都會(huì)放到�(wǎng)上展�,,如果出�(xiàn)重復(fù),會(huì)很影響觀�,,因此哪怕在同一�(gè)景點(diǎn),,我們的解說(shuō)詞也要不斷尋找不同的角度,盡力給游客和觀眾帶�(lái)新的體驗(yàn)”�

  不過(guò),,在疫情防控政策收緊背景�,�2022�3月至今,旅行�(tuán)一直處于關(guān)閉狀�(tài),,“目前‘普陀山小帥’有1126.1�(wàn)人關(guān)�,,旅行團(tuán)�(kāi)放這一年多,線上也拉動(dòng)�3�(wàn)多名游客,,但即便不算疫情帶來(lái)的損�,,旅行團(tuán)的利�(rùn)依然很少,收益的大頭還是直播帶貨,、廣告費(fèi)這些線上收入�,�

  值得留意的是,在線上拉動(dòng)線下的“縱向”努力之�,,從研學(xué)旅行等“橫向”突破導(dǎo)游的專業(yè)邊界,,也是轉(zhuǎn)型的一種選擇�

  做過(guò)5年導(dǎo)游的90后女生姜�,,自2019年便留意到研�(xué)旅行的發(fā)展前�,,如今,她成�(zhǎng)為山東永輝鄉(xiāng)間生�(tài)旅游�(fā)展有限公司的常務(wù)副總,,把研學(xué)旅行和勞�(dòng)教育確定為公司發(fā)展的�(zhàn)略重�(diǎn),�

  “研�(xué)旅行和勞�(dòng)教育中組織協(xié)�(diào)、課程講解以及團(tuán)�(duì)接待�(zhí)行等事項(xiàng),,都可以充分用到之前做導(dǎo)游時(shí)積累的技�,。同�(shí),研�(xué)旅行和勞�(dòng)教育還涉及到課程研發(fā),、場(chǎng)景及教具打造等方面,,即使是受疫情影響無(wú)法接待團(tuán)�(duì),也可以�(kāi)展課程研�(fā)及內(nèi)部提升等事項(xiàng),,工作及收入受影響比較小,。”姜嬋說(shuō),�

  人才培養(yǎng)也要跟上變化

  “今有三千學(xué)生畢�(yè),,謹(jǐn)向旅游、酒�,、餐�,、休閑、戶外運(yùn)�(dòng)等企事業(yè)�(jī)�(gòu)推薦,?�?022�5月,山東旅游職業(yè)�(xué)院院�(zhǎng)為全校畢�(yè)生寫(xiě)的推薦信出現(xiàn)在該院公眾號(hào)上�

  臨近畢業(yè)�,,行�(yè)低潮�,,旅游專�(yè)�(xué)子的就業(yè)選擇,在�(yè)�(nèi)也引�(fā)了不少關(guān)�,�

  在麗江文化旅游學(xué)院旅游管理學(xué)院副院長(zhǎng)李嚴(yán)的朋友圈�,,近�(lái)也不乏對(duì)各地旅游�(jī)�(gòu)招聘信息的轉(zhuǎn)�(fā)�

  “疫情之�,,旅游管理專�(yè)的學(xué)�,,專�(yè)�(duì)口就�(yè)率一直保持在80%以上�2020,�2021這兩�,,受疫情影響,旅行社招聘減少,,這一�(shù)字降低到60%左右,,但總體就業(yè)率還是能�(dá)�98%以上,學(xué)生去酒店等其他行�(yè)就業(yè)的人�(shù)有所增加,,留在旅行社行業(yè)的人�(shù)有所減少,,最近幾年全職當(dāng)�(dǎo)游的人應(yīng)該微乎其微了?!崩�?yán)�(shuō),�

  李嚴(yán)留意到,2020年起,,不再有�(xué)生去旅行社實(shí)�(xí),“旅行社自身的業(yè)�(wù)減少,,員工有一定流�,,無(wú)法保證穩(wěn)定授課與�(shí)�(xí)安排。另外疫情期間學(xué)校嚴(yán)管校門�(guān),,企�(yè)人員�(wú)法�(jìn)�,,網(wǎng)上教�(xué)的效果又有限,學(xué)校與旅行社的合作頻率大為降低,,學(xué)校轉(zhuǎn)而尋求與高級(jí)酒店,、景區(qū)等企�(yè)的合作”�

  華付愉還記得,,自己大三實(shí)�(xí)�(shí),,第一次坐在旅游大巴頭一排的感覺(jué),“旅行社�(huì)給每�(gè)�(shí)�(xí)�(xué)生配一位師�,,一般來(lái)�(shuō),,也就是同學(xué)校的師兄師姐,他們會(huì)告訴你整�(gè)帶團(tuán)的流程,包括如何�(yīng)�(duì)游客的突�(fā)情況,。輪到師弟師妹來(lái)�(shí)�(xí)�(shí),,就是你�(lái)教他們了。疫情之�,,沒(méi)有了�(shí)�(xí),,這種代際接續(xù)基本就斷檔了,對(duì)未來(lái)還想從事�(dǎo)游工作的同學(xué)�(lái)�(shuō),,是很可惜的事�,�

  �(duì)于導(dǎo)游人才需求的減少,山東旅游職�(yè)�(xué)院教�,、“山東省職業(yè)教育·王煜琴名師工作室”主持人王煜琴也頗有感觸,,“過(guò)去,我們學(xué)院包括導(dǎo)游專�(yè)在內(nèi)的學(xué)�,,社�(huì)需要與畢業(yè)生數(shù)比例�10�1,,學(xué)生還�(méi)畢業(yè)就被企業(yè)要走了。但最近兩�,,由于疫情的影響,,導(dǎo)游專�(yè)情況�(fā)生了變化,所以我們培�(yǎng)�(xué)生的思路也要跟著變一�,,在課程�(shè)�(jì)里增加研�(xué)旅行,、網(wǎng)�(luò)主播、勞�(dòng)教育等新�(yè)�(tài)的內(nèi)�,,鼓�(lì)�(xué)生到研學(xué)基地,、勞�(dòng)教育基地等單位實(shí)�(xí),讓�(xué)生多�(xué)一些技�,,不斷拓寬就�(yè)渠道�,�

  值得留意的是,在2022年中�(guó)旅游科學(xué)年會(huì)研究成果�(fā)布會(huì)�,,中�(guó)旅游研究院課題組�(fā)布了未來(lái)5年“旅游人才需求�10+1’趨�(shì)�(yù)�(cè)�,,專�(yè)�(dǎo)游排在旅游人才需求的第一位�

  在旅游業(yè)尚待�(fù)蘇的�(dāng)�,,導(dǎo)游人才究竟何去何�,?一切還有待�(shí)間去�(yàn)證�

(編輯:月兒�


疫情中的導(dǎo)游危中尋機(jī)
 

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