近年��(lái)，隨著各地文旅競(jìng)��(zhēng)意識(shí)愈發(fā)提升,，越��(lái)越多地方��(kāi)始注重旅游消��(fèi)��(huán)境的��(guī)��,。但就在剛剛��(guò)去的這��(gè)春節(jié)假期里，游客投訴遭遇��(dǎo)游或司機(jī)��(qiáng)制消��(fèi)的案例數(shù)次引��(fā)��(guān)��,。這樣的“老問(wèn)題”無(wú)疑再次提醒我��,，治理仍需深化。要讓游客真正敢消費(fèi),、放心消��(fèi),，相��(guān)部門還須及時(shí)“亮劍”，拿出更多具有��(shí)效的辦法和行��(dòng),��

值得思考的��,，亂象禁而難止，消費(fèi)者的要求也越��(lái)越高,，對(duì)旅游市場(chǎng)相關(guān)治理資源的安排和分配,，是否到位了？像最近游泳運(yùn)��(dòng)員傅園慧于長(zhǎng)白山包車遇臨��(shí)加價(jià)一事得到高效處理后，媒體“假如求助者不是傅園慧呢”的追問(wèn)話音未落,，就出現(xiàn)了“廣東游客吐槽在��(zhǎng)白山遇傅園慧同樣遭遇卻遲遲未解決”一��,。就此事而言,，除了存在“看碟下菜”的疑問(wèn),，也反映出當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)��(zhǎng)效化治理��(jī)制不完善、治理資源分配不足的��(wèn)��,��

而此��,，麗江通報(bào)“游客未��5��(wàn)元手鐲被趕下車”一事，雖然也對(duì)相關(guān)旅行社和��(dǎo)游作出了處罰,，但一句“該事件中未��(fā)生強(qiáng)制購(gòu)物行為”的��(jié)��,，不僅與處罰��(jié)果相異，也讓��(wǎng)友普遍認(rèn)為有“避重就輕”的嫌疑,。這樣的處理方式未能讓公眾看到該有的誠(chéng)��,，也容易給相��(guān)從業(yè)人員釋放��(cuò)誤信��(hào)��

��(shí)際上,，規(guī)范旅游消��(fèi)��(huán)境所涉及的治理鏈條相��(duì)較長(zhǎng),，要確保游客投訴“事事有回應(yīng)，樁樁有解決��,，需要各地有��(guān)部門��(jìn)一步樹(shù)立對(duì)侵犯游客��(quán)益行為的“零容忍”態(tài)��,，做到不��(hù)短、不手軟,，推��(dòng)旅游市場(chǎng)治理資源的針��(duì)性補(bǔ)��(qiáng)和協(xié)同治理機(jī)制的完善,，從而打消違��(guī)違法操作的僥幸心理，真正提升游客的安全感,��

除了要重視事后的處置效率,，也要注重“釜底抽薪”，��(duì)一些根源性問(wèn)題加以正本清��,。如針對(duì)部分地方游客包車容易被“坑”的��(wèn)��,，能否改變可能存在的“壟斷”行為，通過(guò)激活市��(chǎng)��(jìng)��(zhēng)��(lái)推動(dòng)��(wèn)題的解決,？此��,，在技��(shù)日趨��(jìn)步的今天，善用技��(shù)手段提升治理效能同樣至關(guān)重要,。今��1��,，黑龍江省交通運(yùn)輸廳表示將出��(tái)旅游包車客運(yùn)服務(wù)��(guī)范，其中就包括督促旅游包車企��(yè)足額配備��(dòng)��(tài)��(jiān)控人��,，設(shè)立專人專��,，規(guī)范動(dòng)��(tài)��(jiān)控裝置使用等。這些做法有利于杜絕駕駛員伙同,、默許導(dǎo)游強(qiáng)制游客消��(fèi)等惡劣行��,，具有借鑒推廣��(jià)��,��

��(wú)論如何，諸如��(qiáng)制游客消��(fèi)或“宰客”的行為,，不僅直接損害消��(fèi)者權(quán)��,、給地方文旅形象抹黑，更與當(dāng)前提振消��(fèi)的大背景格格不入,。眼��,，全��(guó)各地文旅��(fā)展積極性高漲、形式多��,，但首要任務(wù)仍是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和��(guī)范消��(fèi)��(huán)��,。根治亂象頑疾要有態(tài)度，更要有方法和行動(dòng),。面��(duì)具體��(wèn)��,，相��(guān)��(jiān)管部門必須及時(shí)“亮劍”，以實(shí)效推��(dòng)旅游市場(chǎng)��(fā)展更加繁��,、有��,。（央廣��(wǎng)特約��(píng)論員 朱昌俊）

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