日前��#消費者稱李佳琦直播間��(chǎn)品比官方��#登上微博熱搜,，將李佳琦與資生堂推上了爭議的風(fēng)口浪��,，一起受到爭議的,，還有平臺的“價?！惫δ?��

差價商品變免費贈 消費者直呼“下頭��

��(jù)報道，天貓雙11��(yù)售活動期��,，有消費者向媒體投訴平臺反映,，稱11��4日凌晨，資生堂官方旗艦店直播間的一款悅薇水乳套裝以七折888元直接售��,，售賣持��(xù)了近20分鐘,，售出約6萬余套��

��(jù)��,，該套裝在李佳琦直播間預(yù)售價格為1240��,，其差價高達300多元?！凹词箿惲烁黝悆?yōu)惠券和紅包，也還��888元貴好多,?！庇邢M者表示��

4日晚��,，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱,��11��4��0點，因系��(tǒng)問題,，店鋪出��(xiàn)了短暫的價格異常,。針對價格異常的訂單，資生堂方面將與消費者溝��,，統(tǒng)一做退款處��,，并給以適當(dāng)補償��

4日晚��,，資生堂旗艦店發(fā)布公��,，稱888元套裝為系統(tǒng)異常所致��

隨后,，有購買��888元套裝的消費者在社交平臺表示,，資生堂不僅退了全款，還將原套裝免費送給了自己作為補��,。同樣退款并免費贈送該套裝��,，還有趕在商品下架前成功申請價保的消費��,��

資生堂的這一處理方式讓不少消費者直呼“下頭”：“這一波操作讓我們這些買貴��300多元差價的人像傻��?��?

平臺價保功能再度失效

面對差價爭議,，一些網(wǎng)友持有不同的看法?！凹热焕罴宴鶝]有說自己是全��(wǎng)最��,，為什么要對別人的低價表示不滿？��

李佳琦直播間“賣貴”事��,，很難不讓人��(lián)想到2021年“雙十一”期間李佳琦與歐萊雅之間的價格爭��,��

然而中新財��(jīng)注意到，這次“買貴”了的并非只有在李佳琦直播間購買悅薇水乳套裝的消費��,��

有消費者在社交平臺上表��,，“雙十一”預(yù)售期間，自己在資生堂官方旗艦店直播間��1440元購買了該套��,，并��4日零點后申請價保成功,。“客服讓我申請退款但把水乳套裝免費送給了我,?��?

一消費者在社交平臺曬出自己價保成功的頁靀�� 截圖自某社交平臺,��

而令消費者不滿的不僅是資生堂“甩鍋”系��(tǒng)異常,，更是此后資生堂下架了該套裝，導(dǎo)致消費者無法申請價��,��

��(這次降價)沒有��(yù)��,，是商家自己的旗艦店突然打折?！币幻诶罴宴辈ラg購買了悅薇水乳套裝的消費者告訴中新財��(jīng),，已拆封的商品不能退換，因此只能申請價保,?！拔覀兛吹浇祪r，而且自己購買的套裝還在價保期,，就去申請價��,，結(jié)果顯示該商品已下��?��?

今年雙十一,，多平臺對價保服��(wù)實行了延期政策。但根據(jù)價保��(guī)��,，若商品已被下架,、刪��,，則無法��(fā)起價保補差申請��

中新財經(jīng)注意��,，去年“雙十一”期��,，李佳琦與歐萊雅之間的價格爭議中平臺價保功能同樣因預(yù)售商品鏈接下架而“失靈”��

“只要商品下架或刪除就無法申請價��,，這樣的話價保功能豈不是形同虛��(shè),？”有消費者如此質(zhì)疑��

律師��888元買賣合同成�� 消費者維��(quán)合理

在某消費者投訴平臺上,，關(guān)于資生堂悅薇水乳套裝差價和價保問題的投訴��500多條,，而關(guān)于多平臺“雙十一”價保問題的投訴已有3000多條。那么在商品下架,、價保無效的情況��,，消費者的維權(quán)是否合理��

對此,，中新財��(jīng)向資生堂旗艦店客服詢問價保問��,，而客服始終避而不答，只回��(yīng)本次事件是因系統(tǒng)問題引起的價格異��,��

  資生堂旗艦店客服對于價保問題的回��(fù),��

北京德翔律師事務(wù)所主任安翔表示，該糾紛的核心主要在于商家與消費者以888元達成的買賣合同是否成立且生��,?！坝行┌咐校碳业墓ぷ魅藛T由于錯記或漏記了零或者小��(shù)��,，導(dǎo)致標價只有市場價��1%，甚至千分之一,。這樣極低的價格在法律上會被認定為筆誤��(dǎo)��,，并非是商家的真實表示，這種情況下可以認定為合同并沒有成��,，合同可以撤��,。��

安翔認為,，該買賣合同中的��888元”并不符合上述邏輯：“第一,，價格并不明顯低于市場價；第��,，這個數(shù)字本身具有一定的特殊含義,，肯定不會是筆誤?！币��?，商家不能以價格標注錯誤為由要求撤銷或解除合��,，高價購買了的消費者也可就此申訴自己的��(quán)益��

而對于價保問��,，安翔向中新財經(jīng)表示,，如果商家在價保��(guī)則生效期間內(nèi)可以隨意撤銷鏈接，從而可以不再履行價保承��,，那價保��(guī)則實際上就是名存實亡,��

“這個肯定不符合法律��(guī)定，只要有證��(jù)證明有過降價行為,，那就必須履約向消費者提供價保退��,，否則商家有可能涉嫌欺詐，需要承��(dān)消費者權(quán)益保護法中‘退一賠三’的罰則,?��?

(編輯:鳴嫡)