3��15��,，在��(wǎng)��(luò)消費典型案例新聞��(fā)布會上，最高人民法��(以下簡稱“最高法��)��(fā)布了十件��(wǎng)��(luò)消費典型案例,��

最高法副院長賀小榮介紹,，此次發(fā)布的十個網(wǎng)��(luò)消費典型案例精選自全國法院報送的��(shù)百起案件，涉及壓制合同效��,、消費者個人信息保護,、未成年人網(wǎng)��(luò)充值、在線旅游預定服��,、限時免單促��,、二手商品交��,、在線租賃、平臺經(jīng)營者責��,、網(wǎng)��(luò)食品安全,、格式條款效力等問題��

最高法民一庭二級高級法官高燕竹在回答中國證券報記者關(guān)于“網(wǎng)��(luò)消費糾紛相較于傳��(tǒng)消費糾紛的特點”提問時表示,，與傳統(tǒng)消費糾紛相比,，網(wǎng)��(luò)消費糾紛交易主體復雜，交易環(huán)境虛擬化,，交易合同格式化,，新��(yè)��(tài)新模式不斷涌��(xiàn)，給民商事審判提出新要求,，帶來新挑戰(zhàn),��

��(wǎng)��(luò)消費糾紛案件增長

“當前，隨著我國��(shù)字經(jīng)濟的蓬勃��(fā)��,，網(wǎng)��(luò)消費已成為社會大眾的基本消費方式之一,，網(wǎng)��(luò)消費糾紛案件也隨之增��?！辟R小榮��,��

他表示，近五��,，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)��(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件,、網(wǎng)��(luò)服務合同糾紛案件2.3萬件。以��(wǎng)��(luò)購物合同糾紛案件為例,��2018年一審審��(jié)1.2萬件,��2022年一審審��(jié)3.2萬件，案件數(shù)量增長近兩��,。除這兩類案件以外，還有大量涉及��(chǎn)品責��,、租賃合��,、旅游合同等��(wǎng)��(luò)消費案件��

賀小榮介紹,，此次發(fā)布的十個案例主要呈��(xiàn)三方面特��,。一是持��(xù)��(yōu)化網(wǎng)��(luò)消費��(huán)境，不斷加大對消費者權(quán)益保護力��,。比��,，張某某訴某��(shù)碼科技有限公司��(wǎng)��(luò)買賣合同糾紛一案，認定未成年人超出其年��,、智力程度進行��(wǎng)��(luò)游戲充值的,，監(jiān)護人可依法追回充值款,，切實維護未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的��(wǎng)��(luò)空間和法治環(huán)��,?！斑@些案件對于指導人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護消費者合法權(quán)��,，營造健��,、安全的消費��(huán)境具有示范意��?！辟R小榮表示,��

二是引導電商主體��(guī)范經(jīng)營，促進數(shù)字經(jīng)濟持��(xù)健康��(fā)��,。比��,，張某與周某、某購物平臺信息��(wǎng)��(luò)買賣合同糾紛一��,，認定限時免單約定條件成��,，經(jīng)營者應當依約免單，有利于進一步規(guī)范網(wǎng)��(luò)促銷活動,。再比如,，張某與吳某��(wǎng)��(luò)購物合同糾紛一案，劍指��(wǎng)��(luò)消費中的霸王條款��(xiàn)��,，明確認定“交易完��,，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效?！斑@些案件通過個案裁判明確價值導��,，彰顯了司法在引導市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護公平有序市場競爭秩��,、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展方面的重要作用,。”他��,��

三是明確��(quán)利行使邊界和責任范圍,，進一步發(fā)揮司法裁判引��(lǐng)作用。比��,，張某等人訴某商家網(wǎng)��(luò)侵權(quán)責任糾紛一��,，認定商家因遭差評擅自公布消費者個人信息��(gòu)成侵��(quán)，厘清了��(jīng)營者行為邊��,，切實維護消費者個人信息��(quán)��,��

��(wǎng)��(luò)消費糾紛四大特點

談及��(wǎng)��(luò)消費糾紛與傳��(tǒng)消費糾紛有何區(qū)別，高燕竹介紹了四方面特��,��

第一,，交易主體復��,。傳��(tǒng)的線下消費一般采用面對面交易方式，交易主體比較簡單清��,。但在網(wǎng)��(luò)消費��,，增加了��(wǎng)��(luò)平臺運營商、網(wǎng)��(luò)支付平臺,、物流公司等主體,，這也使得法律��(guān)系更加復雜，一定程度上增加了案件審理難��,。在制度制定和案件審理中,，首先要厘清法律��(guān)系，明確責任主體,，同時也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖��,，做好利益平衡��

第二,，交易環(huán)境虛擬化,。網(wǎng)��(luò)消費通過在線方式進行交易，經(jīng)營者通過��(wǎng)��(luò)平臺以文��,、圖��,、視頻等方式展示商品，雙方以��(wǎng)��(luò)為媒介在虛擬化的��(huán)境中完成下單交易,。這就要求在規(guī)則制定時充分考慮��(wǎng)��(luò)消費的特��,，比如七天無理由退貨就是適應新型消費模式而設(shè)立的法律制度��

第三,，交易合同格式化,。在傳統(tǒng)零售活動中，交易雙方通常有更多機會對商品價格,、質(zhì)量等進行磋商后訂立合��,。而網(wǎng)��(luò)交易中經(jīng)營者面對的是不特定的眾多消費者，為了降低交易成本,，通常采用格式合同進行交易,。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的��(guān)系，在尊重當事人約定的同時也要進行合法性審��,，比如要審查格式條款是否存在對消費者不公平不合理的情形��

第四,，新��(yè)��(tài)新模式不斷涌��(xiàn),。數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的��(fā)展日新月異，直播營銷,、外賣餐��,、在線租��,、網(wǎng)��(luò)約車等新��(yè)��(tài)新模式不斷涌��(xiàn)，這也給民商事審判提出新要��,，帶來新挑戰(zhàn),。民商事審判中，要及時了解并不斷適應��(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新形勢,，堅持鼓勵和��(guī)范并��,，引導新��(yè)��(tài)健康��(fā)展，同時也注意為市場��(chuàng)新留出空��,��

（責任編輯：土火��