3月15日,，在網(wǎng)絡(luò)消費典型案例新聞發(fā)布會上，最高人民法院(以下簡稱“最高法”)發(fā)布了十件網(wǎng)絡(luò)消費典型案例,。

最高法副院長賀小榮介紹,，此次發(fā)布的十個網(wǎng)絡(luò)消費典型案例精選自全國法院報送的數(shù)百起案件，涉及壓制合同效力,、消費者個人信息保護,、未成年人網(wǎng)絡(luò)充值、在線旅游預定服務(wù),、限時免單促銷,、二手商品交易、在線租賃,、平臺經(jīng)營者責任,、網(wǎng)絡(luò)食品安全、格式條款效力等問題,。

最高法民一庭二級高級法官高燕竹在回答中國證券報記者關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)消費糾紛相較于傳統(tǒng)消費糾紛的特點”提問時表示,，與傳統(tǒng)消費糾紛相比，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛交易主體復雜,，交易環(huán)境虛擬化,，交易合同格式化，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),，給民商事審判提出新要求,，帶來新挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件增長

“當前，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)消費已成為社會大眾的基本消費方式之一,，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件也隨之增長?！辟R小榮說,。

他表示，近五年,，全國各級人民法院共審結(jié)一審網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件9.9萬件,、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件2.3萬件。以網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件為例,，2018年一審審結(jié)1.2萬件,，2022年一審審結(jié)3.2萬件，案件數(shù)量增長近兩倍,。除這兩類案件以外,，還有大量涉及產(chǎn)品責任、租賃合同,、旅游合同等網(wǎng)絡(luò)消費案件,。

賀小榮介紹，此次發(fā)布的十個案例主要呈現(xiàn)三方面特點,。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,，不斷加大對消費者權(quán)益保護力度。比如,，張某某訴某數(shù)碼科技有限公司網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案,，認定未成年人超出其年齡、智力程度進行網(wǎng)絡(luò)游戲充值的,，監(jiān)護人可依法追回充值款,，切實維護未成年人合法權(quán)益，為未成年人健康成長營造良好的網(wǎng)絡(luò)空間和法治環(huán)境,?！斑@些案件對于指導人民法院積極發(fā)揮司法職能作用，維護消費者合法權(quán)益,，營造健康,、安全的消費環(huán)境具有示范意義?！辟R小榮表示,。

二是引導電商主體規(guī)范經(jīng)營，促進數(shù)字經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展,。比如,，張某與周某、某購物平臺信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛一案，認定限時免單約定條件成就,，經(jīng)營者應當依約免單，有利于進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷活動,。再比如,，張某與吳某網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛一案，劍指網(wǎng)絡(luò)消費中的霸王條款現(xiàn)象,，明確認定“交易完成,，不支持售后維權(quán)”的格式條款無效?！斑@些案件通過個案裁判明確價值導向,，彰顯了司法在引導市場主體規(guī)范誠信經(jīng)營、維護公平有序市場競爭秩序,、促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展方面的重要作用,。”他說,。

三是明確權(quán)利行使邊界和責任范圍,，進一步發(fā)揮司法裁判引領(lǐng)作用。比如,，張某等人訴某商家網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責任糾紛一案,，認定商家因遭差評擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)，厘清了經(jīng)營者行為邊界,，切實維護消費者個人信息權(quán)益,。

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛四大特點

談及網(wǎng)絡(luò)消費糾紛與傳統(tǒng)消費糾紛有何區(qū)別，高燕竹介紹了四方面特點,。

第一,，交易主體復雜。傳統(tǒng)的線下消費一般采用面對面交易方式,，交易主體比較簡單清晰,。但在網(wǎng)絡(luò)消費中，增加了網(wǎng)絡(luò)平臺運營商,、網(wǎng)絡(luò)支付平臺,、物流公司等主體，這也使得法律關(guān)系更加復雜,，一定程度上增加了案件審理難度,。在制度制定和案件審理中，首先要厘清法律關(guān)系,，明確責任主體,，同時也要特別注意處理好不同主體之間的權(quán)利沖突，做好利益平衡。

第二,，交易環(huán)境虛擬化,。網(wǎng)絡(luò)消費通過在線方式進行交易，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺以文字,、圖片,、視頻等方式展示商品，雙方以網(wǎng)絡(luò)為媒介在虛擬化的環(huán)境中完成下單交易,。這就要求在規(guī)則制定時充分考慮網(wǎng)絡(luò)消費的特點,，比如七天無理由退貨就是適應新型消費模式而設(shè)立的法律制度。

第三,，交易合同格式化,。在傳統(tǒng)零售活動中，交易雙方通常有更多機會對商品價格,、質(zhì)量等進行磋商后訂立合同,。而網(wǎng)絡(luò)交易中經(jīng)營者面對的是不特定的眾多消費者，為了降低交易成本,，通常采用格式合同進行交易,。這就要求在案件審理中要處理好契約自由和契約正義的關(guān)系，在尊重當事人約定的同時也要進行合法性審查,，比如要審查格式條款是否存在對消費者不公平不合理的情形,。

第四，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn),。數(shù)字經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展日新月異,，直播營銷、外賣餐飲,、在線租賃,、網(wǎng)絡(luò)約車等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，這也給民商事審判提出新要求,，帶來新挑戰(zhàn),。民商事審判中，要及時了解并不斷適應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展新形勢,，堅持鼓勵和規(guī)范并重,，引導新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，同時也注意為市場創(chuàng)新留出空間,。

（責任編輯：土火）