從網(wǎng)上視頻可見,，涉事導游說的話確實令人難以接受：“我講你不聽就是不尊重我,，或者等你睡醒了我們再走”。如此“霸道”的言行出現(xiàn)在旅行團導游口中,，既顯得荒唐,，也會讓身為消費者的游客感到不舒服。游客出來跟團旅游,，就是為了放松,，不是來“上課”的,，在車上打個盹都要被斥責，自然會心生不滿,。游客投訴也好,，在網(wǎng)上曝光也罷，都是在維護自身權(quán)益,，其聲音應(yīng)當?shù)玫铰糜涡袠I(yè)的重視,。

其實，這已經(jīng)不是事發(fā)地第一次被曝出問題導游“為難”游客的事情了,。云南麗江是旅游勝地,，旅游經(jīng)濟發(fā)達，但偶爾出現(xiàn)的“奇葩導游”,，難免令人形成負面印象,。

個別導游出言不遜，或者強迫游客,，既說明其個人素養(yǎng)不高,，也折射出當?shù)芈糜问袌龅膯栴}。從個人角度看,，保持穩(wěn)定的情緒與健康的工作狀態(tài),，應(yīng)該是導游的“基本功”。導游在實際工作里遇到各種突發(fā)情況都有可能,。靈活應(yīng)對,，引導游客獲得良好的旅游體驗，也是其應(yīng)盡的職責,。導游不論何種原因,，情緒失控不允許游客在車上睡覺，都是不合適的,，也不符合職業(yè)要求,。對此，導游應(yīng)該加強自身修養(yǎng),，把游客體驗放在心上,。

除了導游個人之外，經(jīng)營跟團游業(yè)務(wù)的旅游公司,，也應(yīng)加強培訓和管理,。一起被曝光的不良游客體驗，背后可能存在更多沒被發(fā)現(xiàn)的問題,。規(guī)范的旅游市場,，需要從業(yè)者自發(fā)維護。也只有努力提供更高水平的服務(wù),，旅游行業(yè)才能更加繁榮,。一家想持久經(jīng)營的旅游公司,，不可能只靠一時的“快錢”，因此更不能縱容個別導游的不當言行,。企業(yè)在招聘導游時,，就要設(shè)立一定的門檻，對那些因為個人性格和品質(zhì)原因而不適合從事導游工作的人,，要從源頭上杜絕,。在導游開始工作后，也要注重日常管理,，讓導游時刻將對游客的服務(wù)意識放在心頭,，不會因為懈怠或情緒失控而出現(xiàn)不當言行。

在旅游行業(yè)里,，小到一個導游,、一家公司，大到一個景區(qū),、一座城市,，其口碑都是通過日常點滴行為構(gòu)建的。建立口碑的過程可能很漫長,，也很考驗從業(yè)者的素質(zhì)和耐心,，但因為個別人和事毀掉口碑卻很容易。對于一些媒體曝光的導游亂象,，從業(yè)者還當引以為戒,，有則改之，無則加勉,。畢竟,，游客花錢跟團游，就是為了獲得舒心的出游體驗,。一切以游客的需求為導向,，盡可能地提高服務(wù)質(zhì)量，才是旅游從業(yè)者應(yīng)當遵守的準則,。

（編輯：映雪）