人民法院報(bào)訊 盲盒是指具有統(tǒng)一包裝外觀但包裝中物品體現(xiàn)隨機(jī)性的商品,。作為一種潮流，盲盒深受年輕消費(fèi)者喜愛,，購物商場,、文具店鋪,、街邊自助售貨機(jī)，都能見到盲盒的身影,。近期,，盲盒玩法再度翻新，各大平臺(tái)出現(xiàn)大量盲盒直播間,，其以獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn),、新穎的情緒價(jià)值銷售模式，精準(zhǔn)切入年輕消費(fèi)者市場。在熱度居高不下的同時(shí),，盲盒直播間也因銷售形式不規(guī)范,、告知義務(wù)未履行等問題頻頻引發(fā)爭議。

近日,，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院審結(jié)一起因盲盒銷售引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛,，依法判決消費(fèi)者支付盲盒貨款1.2萬元、商家退還消費(fèi)者15份球星卡盲盒商品,。一審判決后,，各方服判息訴，該案判決已生效,。

小劉在手機(jī)上刷視頻,，看到一個(gè)直播間正在售賣球星卡盲盒。發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)可以獲得簽字卡后,，小劉興趣大增,，隨即在直播間下單。直播間告知小劉,，盲盒禁止未成年人購買,，由直播間主播代為拆封，并需要接受拆封后不退貨退款,。小劉回復(fù)同意,。主播對小劉購買的盲盒進(jìn)行了拆包，拆得了一張簽字卡,?？吹秸婺懿鸬胶炞挚ǎ⑦B續(xù)7次花費(fèi)1.2萬元下單13盒盲盒,。緊接著,，主播開始介紹球鞋、籃球組合盲盒商品,，并稱盲盒都帶簽字,，能買到球星庫里親簽籃球和詹姆斯的親簽球鞋。小劉是喬丹的粉絲,，隨即在直播間咨詢,，而主播稱球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能確定,。小劉花費(fèi)6萬元9次下單盲盒商品,，主播也進(jìn)行了代拆，卻只拆出了1雙球鞋,。

小劉收到直播間寄來的已拆封商品后覺得自己踩了“雷”,，是上當(dāng)受騙,、一時(shí)興起才連續(xù)下單，遂在平臺(tái)申請退貨退款但被拒絕,。小劉隨即申請平臺(tái)客服介入,。平臺(tái)判定支持退貨退款，小劉將相關(guān)商品退還,。

經(jīng)營直播間的銷售公司認(rèn)為平臺(tái)判責(zé)不正確,，將小劉訴至法院，要求小劉退還7.2萬元貨款,。小劉則認(rèn)為,，直播間虛假宣傳、不符合盲盒銷售的正規(guī)流程和中獎(jiǎng)概率,，且盲盒價(jià)格與非盲盒商品銷售價(jià)格差距過大，未盡告知義務(wù),，案涉商品應(yīng)適用七天無理由退貨規(guī)則,。

法院經(jīng)審理查明，小劉購買的第一款球星卡盲盒售價(jià)800元,。直播間商品詳情頁用紅色加粗字體標(biāo)明“未成年人禁止下單”“下單后直播間默認(rèn)代拆包裝”“拆包裝后不支持退款退貨換貨”,。同時(shí)，詳情頁還介紹了中獎(jiǎng)概率,、抽取范圍等內(nèi)容,，告知盲盒包含足球運(yùn)動(dòng)員中國新年平行卡和兔年平行卡，有機(jī)會(huì)獲得玉版簽字卡,，規(guī)格為每包8張隨機(jī)卡,、每盒8包，平均每盒有機(jī)會(huì)獲得4張平行卡,。但是在球鞋,、籃球組合盲盒商品詳情頁并未顯示中獎(jiǎng)概率、抽取范圍等內(nèi)容,。

法院審理后認(rèn)為,，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經(jīng)營應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)營范圍合法,、商品或服務(wù)范圍相對確定,、明碼標(biāo)價(jià)且價(jià)格不應(yīng)與相同非盲盒銷售商品價(jià)格差距過大等要求。同時(shí),，盲盒銷售要以顯著方式對外公示商品名稱,、商品種類、商品樣式,、抽取規(guī)則,、商品分布,、限量商品投放數(shù)量、抽取概率,、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息,。

本案中，對于第一款盲盒球星卡,，直播間在商品詳情頁告知了可能會(huì)抽取到的球星卡,，也明確告知了中獎(jiǎng)概率，價(jià)格亦未超出合理范圍,，直播間也明確提示小劉“拆包裝后（影響二次銷售）不支持退款退貨換貨”且小劉明確表示同意,，故該類商品不能適用七天無理由退貨規(guī)則。

但是對于第二款球鞋,、籃球組合盲盒,，直播間未在商品詳情頁及直播中明確該商品具體有哪些球星簽字、抽取概率,、投放數(shù)量及范圍等,，且銷售價(jià)格明顯過高，不符合盲盒經(jīng)營的特征,，應(yīng)認(rèn)定為一般商品經(jīng)營,，小劉有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定適用七天無理由退貨規(guī)則申請退款退貨。

綜上,，法院依法判決小劉支付銷售公司貨款1.2萬元,，銷售公司退還小劉15份球星盲盒商品。（王靜 吳亦為）

法官說法

作為一種新興營銷模式,，盲盒直播不僅豐富了多元消費(fèi)體驗(yàn),，也成為人們追求新鮮感、滿足好奇心的文化體驗(yàn),。但是部分直播間過度營銷,、信息不透明、虛假宣傳等行為侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，部分消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi),，導(dǎo)致花費(fèi)開 銷遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自身經(jīng)濟(jì)承受能力，甚至走上“成癮”之路,。

為有效規(guī)范盲盒經(jīng)營行為,、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，國家市場監(jiān)管總局于2023年出臺(tái)了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》,。根據(jù)指引要求,，盲盒經(jīng)營者應(yīng)合理確定盲盒價(jià)格，將商品名稱,、商品種類,、商品樣式,、抽取規(guī)則、商品分布,、限量商品投放數(shù)量,、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示,，并且要求不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒,。本案中，法院結(jié)合該指引中對盲盒銷售模式特征的規(guī)范,，結(jié)合直播中兩種商品銷售的方式和特點(diǎn),，準(zhǔn)確認(rèn)定了商品性質(zhì)，有力維護(hù)了誠信經(jīng)營秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益,，有利于盲盒類經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展,。

同時(shí)，法官對盲盒直播間銷售規(guī)范提出如下建議：一是商家銷售應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范,，充分告知消費(fèi)者關(guān)于商品質(zhì)量的基本必要信息,，避免虛假宣傳、過度營銷,，并保證商品來源可靠,、質(zhì)量合格,，以高質(zhì)量,、高性價(jià)比產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信任；二是消費(fèi)者要理性,、克制,，以實(shí)際需求購買相應(yīng)盲盒產(chǎn)品，要在盲盒消費(fèi)中收獲驚喜,、快樂與滿足,，不能因?yàn)橐粫r(shí)“上頭”而高額消費(fèi)；三是平臺(tái)合理引導(dǎo),，對存在虛假宣傳,、售賣偽劣產(chǎn)品的相關(guān)直播間采取封禁等相應(yīng)處罰，在消費(fèi)者與直播間發(fā)生爭議時(shí)合理界定雙方責(zé)任,、明晰退款退貨規(guī)則,。

（編輯：映雪）