原標(biāo)題：遼寧聯(lián)通用戶投訴手機(jī)套餐被擅自修改，16個(gè)月多交近千元

中新經(jīng)緯客戶端3月6日電,，遼寧聯(lián)通用戶張先生在今年3月1日剛剛續(xù)繳了本月的手機(jī)卡套餐資費(fèi),，但3月4日手機(jī)就欠費(fèi)停機(jī)。咨詢聯(lián)通客服發(fā)現(xiàn),，張先生的套餐在2016年12月就被修改過,，但他并不知情，也從未享受過附加套餐內(nèi)的流量,、話費(fèi),。16個(gè)月下來，張先生一共多交近1000元,。

每月多交數(shù)十元,，9個(gè)G的流量從未用過

張先生是遼寧聯(lián)通的老用戶，從2015年起,，一直使用76元/月的手機(jī)套餐,，按照每個(gè)月返還30元話費(fèi)，他一個(gè)月只需繳納46元,。但由于套餐內(nèi)流量較少,，超出的流量要單獨(dú)收費(fèi)，因此,，張先生對每個(gè)月需要繳納多少話費(fèi),，并沒有仔細(xì)計(jì)算過，只是每個(gè)月都多充一些錢,。

按照慣例,，今年3月1日，張先生通過網(wǎng)上續(xù)繳了本月的話費(fèi),，但3天后的3月4日,，手機(jī)就莫名其妙地欠費(fèi)停機(jī)。張先生隨即致電聯(lián)通客服,，一名客服人員告訴他,，已經(jīng)欠費(fèi)240多元,。

張先生對此十分驚訝，他說：“剛剛月初,，我的流量,、話費(fèi)不可能超出，怎么會欠這么多,？何況我每個(gè)月還多交一些話費(fèi)呢,。”

一番詢問下來發(fā)現(xiàn),，原來,，在76元/月套餐(上文所述實(shí)際支付46元)的基礎(chǔ)上，張先生還有一個(gè)附加套餐,。上述客服人員稱,，從2016年12月起，張先生已經(jīng)辦理了一個(gè)附加套餐,，套餐內(nèi)包含9個(gè)G的遼寧省內(nèi)流量和幾百分鐘的省內(nèi)通話,，兩個(gè)套餐加在一起，每個(gè)月最低消費(fèi)120元,。

對于附加套餐,，張先生表示，他從沒有辦理過,。他告訴中新經(jīng)緯客戶端,，從2016年6月份開始，他一直都在北京工作,，這中間從沒有回過遼寧，自然也就不需要遼寧省內(nèi)的流量和話費(fèi),，沒有任何理由開通這項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù),。

對此，聯(lián)通的客服人員解釋稱,，開通收費(fèi)業(yè)務(wù)前,，一定有工作人員通過電話征求過張先生的意見，不然,，不會為客戶開通新業(yè)務(wù),。但張先生堅(jiān)稱，這兩年雖然接到過幾個(gè)聯(lián)通的客服電話,，但對于推銷的收費(fèi)業(yè)務(wù),，他都一一拒絕了，不可能同意開通這項(xiàng)業(yè)務(wù),。

他計(jì)算,，從2016年12月到今年的3月,，一共16個(gè)月，按照每個(gè)月多收取74元計(jì)算,，為了這項(xiàng)業(yè)務(wù),，張先生已經(jīng)被聯(lián)通多收了1000多元。

由于這幾年張先生從未回過遼寧,，附加套餐內(nèi)的9個(gè)G的流量和幾百分鐘的通話,，也從沒有用過，“如果流量和話費(fèi)我都用了,，也就算了,，可是1kb的流量我都沒有用，太虧了,?！?

亂收費(fèi)多次被吐槽，聯(lián)通仍需加強(qiáng)管理

經(jīng)過張先生的反映,，聯(lián)通公司最終同意退還多收取的費(fèi)用,。由于有流量超出情況，在扣除上述費(fèi)用后,，聯(lián)通退還了966.43元,，但退款只能作為預(yù)存話費(fèi)，不能提現(xiàn),，也不能兌換積分,。扣除3月份的欠費(fèi),，張先生在聯(lián)通的預(yù)存款為886.02元,。

張先生賬單截圖。受訪者供圖

雖然多收的套餐資費(fèi)被退回,，但張先生依然很氣憤：“如果不是因?yàn)檫@次欠費(fèi),，將近1000塊錢就被聯(lián)通莫名其妙地扣走了，這對普通消費(fèi)者太不公平了,?！?

觀察發(fā)現(xiàn)，對于聯(lián)通公司亂收取用戶資費(fèi)的問題,，已經(jīng)有多家媒體進(jìn)行過報(bào)道,，也引起不少用戶的吐槽。

據(jù)青島市的一家媒體報(bào)道,，2017年6月份,，鄒女士發(fā)現(xiàn)母親的聯(lián)通手機(jī)卡在未經(jīng)過機(jī)主同意及沒有任何通知的情況下，多增加了一項(xiàng)12元的增值業(yè)務(wù),，主要為流量業(yè)務(wù),。聯(lián)通解釋稱,，公司為鄒女士的母親開通業(yè)務(wù)，是得到了其允許的,。但鄒女士表示,，母親的手機(jī)是老年機(jī)，根本用不了流量,，也沒有同意開通新業(yè)務(wù),。

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢反映聯(lián)通分公司亂收費(fèi)。截圖來自網(wǎng)絡(luò)

微博網(wǎng)友@枕著黃河的濤聲入夢曾發(fā)文稱,，榆林聯(lián)通佳縣分公司亂收費(fèi)嚴(yán)重,，私自更改用戶套餐，增加收費(fèi)項(xiàng)目,?；咎撞唾M(fèi)外收取疊加套餐費(fèi)，流量,、炫鈴等業(yè)務(wù)一直在扣費(fèi),，反映了多天卻無人管。

北京市世紀(jì)律師事務(wù)所律師高道智對中新經(jīng)緯客戶端(微信公眾號：jwview)表示,，在消費(fèi)者不知情的情況下增加有償服務(wù)項(xiàng)目,，聯(lián)通有蓄意違背《合同法》意思自治原則，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同,。

電信業(yè)專家項(xiàng)立剛認(rèn)為,，近些年，電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量得到了一定的提升,，但仍存在亂收費(fèi)等違規(guī)行為,，需要繼續(xù)加強(qiáng)管理，對違規(guī)操作的工作人員,，要加強(qiáng)懲處力度,。

(編輯：鑫果）